Organigrama de la empresa

Angie Paola García Villegas

Erika Johana Luna Messa
José Luis Solano Gómez
Julián Andrés García Pineda

Andrés Gómez Fajardo

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Ficha: 206 9329
Tuluá (Valle)
2020
Tabla de Contenido

1. Farmacenter medical es una pequeña empresa

1.1 Actividad económica
2. Reseña Histórica
3. Política de la organización
4. Objetivos Estratégicos
5. Diamante de Porter
6. MAPA DE PROCESOS.
7. ORGANIGRAMA
8. PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN FARMACENTER MEDICAL
8.1 VALORES DE LA ORGANIZACIÓN FARMACENTER MEDICAL
8.2 DEPARTAMENTO
8.3 Horarios de trabajo:
9. REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
10. ROLES Y RESPONSABILIDADES
11. RECURSOS SG-SST
1. Farmacenter medical es una pequeña empresa

Farmacenter medical es una pequeña empresa porque cuenta con un número de trabajadores
menor a 50 y su facturación anual y balance general no supera los 10 millones de euros.
Por último, se define como micro empresa a la que tiene de 1 a 10 empleados y su volumen
de negocio o balance es inferior a los dos millones de euros. Las tres categorías forman
parte del concepto que conocemos como pymes.

1.1 Actividad económica

Atención al cliente.
Subministro de medicamentos
Preparación de medicamentos, bajo la supervisión del farmacéutico
Manejo del software
Control de la caducidad
2. Reseña Histórica

La Cadena de Farmacias Farmacenter fue fundada en 1983. Iniciamos nuestras actividades

en el primer local farmacéutico ubicado en Estrella 526, microcentro de la ciudad de
Asunción; en principio el mismo era atendido por sus propietarios, los cuales desde el
comienzo establecieron la política de vender no solo productos farmacéuticos sino de
brindar una atención preferencial acompañados de un buen precio de venta.
Con el correr de los años fue introduciendo conceptos innovadores en el mercado
tradicional de las farmacias en Paraguay, ofreciendo atención las 24 horas en sus locales,
prestando servicios como nebulizaciones, aplicación de inyección, medición de presión
arterial y de temperatura, primeros auxilios básicos, entrega de pedidos a domicilio,
autofarma, carga de saldo y cobros de servicios, entre otros. La Cadena actualmente cuenta
con 37 puntos de venta distribuidos estratégicamente en Asunción, zona metropolitana, así
como también en las ciudades de Capiatá, Caacupé, Caaguazú y Ciudad del Este, todo esto
debido a la unión con la Cadena Polifarma, quienes ahora en conjunto buscan seguir dando
el mejor servicio de venta de productos farmacéuticos del mercado; un centro de
distribución de productos y una oficina administrativa. Contamos además con una plantilla
de personas cuidadosamente seleccionadas y entrenadas para brindar un servicio eficiente.
Para el año 2009 está programado continuar nuestra expansión, con la apertura de nuevos
locales en las principales ciudades del interior del país, consolidando el liderazgo con el
que ya se cuenta a nivel nacional.
Cadena Farmacenter S.A. premia a sus consumidores no solo con precios bajos y buena
atención, sino también con promociones en las que sortea periódicamente automóviles,
dinero en efectivo, electrodomésticos, órdenes de compra, etc. Dentro de la gama de
beneficios podemos mencionar además las listas mensuales de productos con precios de
oferta promocionados a través de un Insert distribuidos a través de los tres periódicos más
importantes de la capital.
Somos una empresa joven con fe en el país y el futuro, queremos seguir creciendo,
ofreciendo más y mejores tanto productos como servicios, manteniéndonos así en el sitial
en el que nos encontramos.
“La Cadena de farmacias más grande e importante del país”
Somos la Cadena de servicios relacionados a la Salud, Líder en el Paraguay, nos valemos
de la comercialización de productos farmacéuticos, cosméticos y de aseo personal para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes con disponibilidad del producto, atención
idónea basada en el conocimiento técnico y la atención diferenciada, con precios razonables
durante las 24 horas del día, todos los días del año.
Realizamos nuestras operaciones con prudencia y producimos las utilidades y el
crecimiento en forma organizada y controlada de manera tal a lograr el éxito duradero y
sustentable que beneficie a nuestros clientes, colaboradores, inversionistas y así
contribuimos a la fuerza económica y desarrollo de la sociedad.
Creemos que podemos lograr todo lo que nos proponemos con las personas que colaboran
con nosotros, por lo cual fomentamos su educación y desarrollo de forma permanente,
retribuimos sus esfuerzos con salarios y beneficios por encima del mercado y diferenciamos
a aquellas personas con iniciativa

3. Política de la organización
Misión. Somos una cadena de servicios, líder en el mercado farmacéutico, orientada a
satisfacer las necesidades de salud del cliente, brindando calidad en los servicios ofrecidos.
Contamos con colaboradores profesionales y altamente calificados, comprometidos con los
objetivos de la organización.
Visión. Será la organización más importante, líder, eficiente y sólida de la distribución de
productos farmacéuticos y populares en Colombia, especializada en atención de droguerías
y reconocida nacionalmente como una entidad con los más altos estándares de calidad en el
servicio y orientada hacia la satisfacción de los asociados, de los clientes internos y
externos.
Las droguerías de nuestros asociados (as) serán reconocidas por los consumidores finales
como la cadena de farmacias detallistas más ética, confiable, moderna, organizada y con el
mejor servicio al cliente del país.
 4.

Objetivos Estratégicos

No. Objetivo estratégico

1 Potencializar el servicio a domicilio como

canal de ventas, para satisfacer las necesidades
de los clientes, logrando incrementar las
ventas.

2 Establecer alianzas estratégicas con

proveedores para aumentar la participación en
el mercado de medicamentos.

3 Incrementar las utilidades netas de la

droguería.

4 Aumentar la participación en ventas de

productos cosméticos y de belleza.

5 Destinar un 8% de las horas trabajadas al mes

para dar capacitación del personal de ventas y
protocolos comerciales.

Interno / Externo Fortaleza F Debilidades D

 -Reconocimiento a nivel nacional proveedores -Costes unitarios elevados
exclusos como lo es coopidrogas
-Poco inventario de algunos
-Fidelización de nuestros clientes medicamentos.
-Personal especializado en las áreas
competentes

Oportunidades (O) Estrategias FO Estrategias DO

-Posibilidad de Establecer alianzas estratégicas con Potencializar el servicio a

alianzas estratégicos. proveedores para aumentar la participación en domicilio como canal de ventas,
el mercado de medicamentos. para satisfacer las necesidades de
-Actualización de
los clientes, logrando incrementar
nuestros productos y
las ventas.
medicamentos
-Utilización de nuevos
canales de venta.

Amenazas (A) Estrategias (FA) Estrategias (DA)

-Alta cantidad de -Aprovechar la motivación y compromiso del -Diseñar estrategias publicitarias

competidores personal, brindando la mejor atención al enfocadas en dar a conocer los
cliente. productos y servicios.
-baja en ventas de
algunos -incluir políticas en procesos internos que -incluir programa de capacitación
medicamentos. permitan realizar control a gastos de y actualización de normas.
explotación del negocio
-competencia con
precios más bajos.

Matriz DOFA

5.
Diamante de Porter
6.
 MAPA DE PROCESOS.

Procesos Gerente
estrategicos HSEQ

Regente
Jefe de de
Procesos Cajero Bodega
ventas farmacia
misionales 1-2

Procesos de Domiciliario
Tec. en Aseo
apoyo sistemas

7.
 ORGANIGRAMA

GERENTE Miguel Sánchez

JEFE DE VENTAS HSEQ TECNICO EN SISTEMAS ASISTENTE DE GERENCIA

REGENTE DE ASESORIA
FARMACIA 1-2 CAJERO
CONTABLE

BODEGA DOMICILIARIO
SERVICIOS
GENERALES

8. PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN FARMACENTER MEDICAL

- selección
- adquisición
- recepción
- distribución
- dispensación de medicamentos
- información y educación a los clientes sobre el uso adecuado de medicamentos
- destrucción o desnaturalización de medicamentos y dispositivos médicos
- atención personalizada a los clientes

8.1 VALORES DE LA ORGANIZACIÓN FARMACENTER MEDICAL

Nuestros valores son la ética farmacéutica, el compromiso, la responsabilidad, el respeto, la

constancia, la honestidad y la vocación de servicio.

8.2 DEPARTAMENTO
Venta
Calidad
Administrativo

8.3 Horarios de trabajo: Los horarios son rotativos, de 8:00 am a 1:00 pm y 6:00 pm a
9:00 pm, de 8:00 am a12:00 am, 2:00 pm a 6:00 pm y de 1:00 pm a 9:00 pm.
El entorno de Farmacenter Médical es una zona residencial, de estratos 1 y 2, para sí llevar
a cabalidad nuestra misión inicial que es ayudar y llevar medicamentos de calidad y a
buenos precios a quien los requiera u necesite.
La ruta de acceso: es la calle 25 que conduce hacia el aeropuerto Heriberto Gil Martínez.

9. REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Identificación: 900.443.884-1
La Empresa: Droguería Farmacenter Medical
Ciudad: Tuluá
Dirección: CL.25 # 1 Oeste 40 (Farfán)
Teléfono: 5722320430
Código de la actividad económica: 3851101 la clase o tipo de riesgo es de acuerdo al
Decreto 1607 de 2002.
Sucursales o agencias: _SI___ Número: ____
Número de trabajadores: 09
Y cuya actividad económica consiste es: Empresa dedicada a actividades de las
instituciones prestadoras de servicios de salud.

PRESCRIBE EL PRESENTE REGLAMENTO CONTENIDO EN LOS

SIGUIENTES TÉRMINOS.
ARTICULO PRIMERO: La empresa se compromete a dar cumplimiento a las
disposiciones legales vigentes, tendientes a garantizar los mecanismos que aseguren una
adecuada y oportuna prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales, de
conformidad con los artículos 34, 57, 58, 108, 205, 206, 211, 220, 221, 282, 283, 348, 349,
350 y 351 del Código Sustantivo del Trabajo, la Ley 9a. de 1979,
Resolución 2400 de 1979, Decreto 614 de 1984, Resolución 2013 de 1986, Resolución
1016 de 1989, Resolución 6398 de 1991, Decreto
1295 de 1994, y demás normas que con tal fin se establezcan.
ARTICULO SEGUNDO: La Empresa promueve el funcionamiento del Comité Paritario
de Seguridad y Salud en el Trabajo, (Vigía SST) de conformidad con lo establecido por el
Decreto 614 de 1984, Resolución 2013 de 1986 y Resolución 1016 de 1989, Decreto 1295
de 1994, modificado este último por la ley 1562 de 2012 y el Decreto 1072 del 2015.
ARTICULO TERCERO: La empresa se compromete a destinar los recursos necesarios
para desarrollar actividades permanentes, de conformidad con el Sistema de Gestión en
Seguridad y Salud en el Trabajo, elaborado de acuerdo con el Decreto 614 de 1984,
Resolución 1016 de 1989 y la Ley 1562 de 2012, decreto 1072 del 26 mayo de 2015, el
cual contempla, como mínimo, los siguientes aspectos:
1. Objeto, Campo de Aplicación y Definiciones.
2. Política en Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Organización del SG-SST.
4. Planificación.
5. Aplicación.
6. Auditoría y Revisión de la Alta Dirección.
7. Mejoramiento
El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST consiste en el
desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la
política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las
acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos
que puedan afectar la Seguridad y Salud en el Trabajo.

ARTÍCULO CUARTO: Los riesgos existentes en la empresa, están constituidos

principalmente por: FACTOR DE RIESGO para los cuales se

REGLAMENTO DE HIGIENE Y DOC-

SEGURIDAD INDUSTRIAL RHSI
Droguería: Farmacenter Medical VERSI
ÓN 2
NIT:

FEBRE
RO

PELIGRO PELIGRO
FÍSICOS: QUIMICOS:
Radiaciones No Líquidos
ionizantes Irritantes
PELIGRO PELIGRO
BIOLOGICOS: MECÁNICOS:
Virus Hongos Equipos de
Bacterias computación
Impresoras
Fotocopiadora
PELIGRO PELIGRO
BIOMECÁNICO PSICOSOCIALE
S S:
Fatiga Monotonía y
rutina Problemas
 Movimientos familiares
repetitivos
Problemas
laborales
PELIGRO PELIGRO
LOCATIVOS: ELÉCTRICOS:
Pisos Techos Instalaciones
recargadas
Almacenamiento
Orden y limpieza
PELIGRO PELIGRO
NATURALES: PÚBLICO:
Tormentas Robo Extorsión
eléctricas Asonada
Tormentas
Tropicales
Terremotos
Inundaciones
PELIGRO
ERGONOMICO
Posiciones
forzadas Carga
dinámica Carga
estática

A fin de lograr un control ordenado y permanente, encontrándose consignado en el

programa de Medicina Preventiva, Medicina del Trabajo, Seguridad e Higiene Industrial.
PARAGRAFO: A efecto de que los riesgos contemplados en el presente artículo, no se
traduzcan en accidente de trabajo o enfermedad laboral, la empresa ejerce su control en la
fuente, en el medio transmisor o en el Trabajo, de conformidad con lo estipulado en el
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa, el cual se da a
conocer a todos los trabajadores al servicio de ella.
ARTICULO QUINTO: La empresa y sus trabajadores darán cumplimiento a las
disposiciones legales, así como a las normas técnicas e internas que se adopten para lograr
la implantación de las actividades de Medicina Preventiva y del Trabajo, Higiene y
Seguridad Industrial, que sean concordantes con el presente Reglamento y con el de
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
ARTÍCULO SEXTO: La empresa ha implantado un proceso de inducción del trabajador a
las actividades que deba desempeñar, capacitándolo respecto a las medidas de protección y
seguridad que exija el medio ambiente laboral y el trabajo específico que vayan a realizar.
ARTICULO SÉPTIMO: Este reglamento será exhibido en, por lo menos dos (2) lugares
visibles de los locales de trabajo, junto con la Resolución Aprobatoria, cuyos contenidos se
darán a conocer a todos los trabajadores en el momento de su ingreso.
ARTICULO OCTAVO: El presente Reglamento entra en vigencia a partir de la
aprobación impartida por el Ministerio de la Protección social y durante el tiempo que la
empresa conserve sin cambios substanciales las condiciones existentes en el momento de su
aprobación, tales como actividad económica, métodos de protección, instalaciones localizas
o cuando se dicten disposiciones gubernamentales que modifiquen las normas del
reglamento o que limiten su vigencia

10. ROLES Y RESPONSABILIDADES

Si bien la responsabilidad para la gestión de la SST está en cabeza de la alta dirección de la
Institución, se han asignado y comunicado las responsabilidades dentro del SG-SST para
los cargos cuya actuación tienen injerencia directa sobre la gestión de seguridad y salud y a
lo largo de todos los niveles jerárquicos.
Adicionalmente se establecen responsabilidades individuales a través de diferentes planes
de trabajo, procedimientos e instructivos de trabajo, que son evaluadas al realizar el
seguimiento a la gestión y durante las auditoría internas programadas.
Como responsable del SG-SST ante la alta dirección nombró al Especialista en Salud
Ocupacional, a quien entrega la autoridad suficiente y el talento humano, y los recursos
técnicos y presupuestales requeridos para lograrlo.
La rendición de cuentas está en los procesos e inicia desde los niveles de supervisión,
quienes entregan el informe a sus jefes inmediatos, estos a su vez escalan hasta que la
rendición llega a la alta dirección.
En el Manual de Contratistas y en los contratos, la organización ha establecido las
responsabilidades de éstos y sus trabajadores, el interventor o responsable de los trabajos
por parte de la organización, es el encargado de verificar que dichas responsabilidades se
cumplan.
11. RECURSOS SG-SST
Responsables de Seguridad y Salud en el Trabajo
Farmacenter Medical, aborda el tema de Seguridad y Salud en el Trabajo con un enfoque
interdisciplinario, contando con el respaldo de la Gerencia, Administrativa, Gestión
Humana y el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo para las necesidades y
requerimientos de los Empleados, trabajadores, contratistas y terceras personas
involucradas en los procesos.
Como comités de apoyo se tiene:
1. Comité paritario de Seguridad y Salud en el trabajo – COPASST-
2. Comité de Convivencia (comité que se encuentra a cargo de Talento Humano)
3. Comité Hospitalario de Emergencias – CHE -
4. Comité de Seguridad Vial (Comité a cargo de los representantes de este comité y SST
realiza apoyo técnico)
5. Elementos de protección personal