Gestión

Farmacéutica

Msc. Q.F. Gelida Barboza

15May2023
Declaración de conflicto de interés

● Responsable de farmacovigilancia para Takeda Perú.

● Miembro Fundador de la Sociedad Peruana de Farmacovigilancia.
● Asesor y coordinador de proyectos de PHV Latam de España.
● Docente Universitario

Toda la información contenida en ésta presentación es de carácter público y representa

únicamente la opinión del ponente. De ninguna manera debe interpretarse como una
postura de las instituciones declaradas en éste documento.
 Mejora
Procesos
continua de los
Administrativos.
servicios.

Compromiso
Ofrecer
fundamental

¿Qué es Servicio de
calidad
Compromiso
fundamental

gestión?
 Entendemos la gestión como una serie de
procesos técnico-administrativos que apuntan
a ofrecer un servicio de calidad.

Gestión
Esto incluye una serie de filosofías, conceptos,
técnicas y prácticas de gestión
caracterizados por un compromiso
fundamental con la mejora continua de los
servicios prestados a los beneficiarios, clientes
o usuarios.
Objetivo actualizado

Brindar conocimientos y herramientas para mejorar la gestión de

medicamentos, la calidad de la atención médica y la seguridad de
los pacientes.
Gestión
responsable

Para:
 Medicamentos eficaces, seguros y de
óptima calidad comprobada.
 Un servicio que satisfaga al cliente.

Permitiendo no sólo cumplir el rol sanitario,

sino desarrollar una organización moderna
con enfoque en el paciente.
 Estos problemas identificados en el ámbito de los
establecimiento farmacéuticos nos hacen ver que la

Una magnitud del problema se torna más crítico si abordamos

el consumo de medicamentos por grupos terapéuticos de

preocupación mayor uso, como los antibióticos que por sus

características particulares necesitan ser prescritos de

que gestionar manera adecuada y dispensados correctamente o de lo

contrario agudizarían el problema de resistencia
bacteriana, ocasionando consecuencias sanitarias,
económicas y sociales evitables.
 El enfoque de garantía de la
Abordaremos: calidad,

La responsabilidad social, y

La promoción de uso
apropiado de medicamento
en todos los procesos.
Considera en la gestión

 Lineamientos mencionados, en todas las etapas del suministro de medicamentos

(selección, almacenamiento, distribución y uso).
 Respetar y cumplir la normativa.
 Generar POEs, implementando buenas prácticas.
 Sistema de calidad
Estructura de contenidos
CONCEPTUALES PROCEDIMENTALES
Comprende y aplica el Implementa y desarrolla el
sistema de garantía de control de calidad en todas
calidad en todas las las actividades relacionadas
actividades. al: medicamento , paciente,
bioseguridad y conservación
del medio ambiente.
Conoce y aplica las Imparte educación sanitaria
normativas. a los clientes.
Conoce y aplica los POEs Implementa y desarrolla los
para la gestión. POEs.
ACTITUDINALES
Valora la importancia de la
implementación de buenas
prácticas.
Entrega la información,
educación.
Incorpora la actitud del Bien
servir en todos sus actos y
relaciones humanas.
Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos

 Art 14° EF dispensan y expenden productos

farmacéuticos, galénicos, dietéticos, edulcorantes y
recursos terapéuticos naturales de venta bajo receta
médica y/o se preparan fórmulas magistrales y oficinales.
 Art. 21° funcionan bajo responsabilidad de un Q.F.
regente.
 Actualmente los EF son empresas modernas de salud que
desde la gerencia se toman decisiones acertadas a partir
de un análisis crítico.
¿Qué busca Satisfacción del cliente
una buena
Fidelización del servicio
gestión
farmacéutica? Mejor rentabilidad

Mayor participación en el mercado

Responsabilidad Social
Identificar los puntos críticos

ACTIVIDADES ORIENTADAS AL ACTIVIDADES ORIENTADAS AL ACTIVIDADES ORIENTADAS A

MEDICAMENTO PACIENTE LA CONSERVACION DEL
MEDIO AMBIENTE
Selección Dispensación Bioseguridad y eliminación
de desechos sólidos.
Adquisición Formula magistral Retiro de medicamentos
vencidos.
Custodia Atención farmacéutica
Almacenamiento Consulta farmacéutica
Procedimientos Operativos Uso racional
normalizados Farmacovigilancia
Seguimiento
farmacoterapéutico.
Responsabilidades en la gestión Farmacéutica

Elaborar un
Se respecto el horario Se tiene cartera de Cuenta con Manual Enumerar los
procedimiento sobre
de atención al público. proveedores formales. de calidad. procedimientos (POEs).
dispensación.

Selección y provisión
Permanencia del Stock adecuado de los de los medicamentos
Gestión eficiente de los Ausencia de riesgos
profesional Químico medicamentos vitales con una base de datos
recursos humanos. para el paciente.
Farmacéutico. y esenciales. que respalda la
decisión.

Cuenta con la hoja

Almacenamiento y
amarilla o formato
custodia adecuada de
para
los productos.
farmacovigilancia.
Trabajemos
Juntos!
Ejemplo: análisis de la gestión de inventarios

 Identifica los principales

problemas relacionados con la
gestión de inventarios de
medicamentos en su
establecimiento de salud.

 Proponer estrategias para

mejorar la gestión de inventarios
y reducir el riesgo de
desabastecimiento o
vencimiento de medicamentos.

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Ejemplo:
Farmacovigilancia

 Proponer medidas para mejorar la

farmacovigilancia.
 Proponer medidas para mejorar el uso
racional de los medicamentos.

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 Capacitación continua del
personal.
Responsabilidades
en la gestión Oportunidades de formación y
humana administración del personal.
Nivel de comunicación entre
usuarios y personal.
Calidez y respeto por los pacientes.

Servicio con prontitud de

información,
 Es un concepto muy amplio que abarca
todos los aspectos que individual o
colectivamente influyen en la calidad de
un producto o servicio.
Sistema de
garantía de A partir del enfoque de mejoramiento de
la calidad podemos tener los siguientes
calidad (SGC) componentes:

ENTRADA PROCESO SALIDA

Sistema de garantía de calidad (SGC)

SUCESIÓN DE ACTIVIDADES

BIENESTAR
ENTRADA PROCESO SALIDA DEL PACIENTE
Y FAMILIARES
(OBJETIVOS)
Sistema de garantía de calidad (SGC)

Énfasis en las necesidades y Énfasis en los procesos y sistemas

requerimientos de los usuarios. de producción de servicios.

GARANTIA DE LA
CALIDAD

Énfasis en la participación y Énfasis en la información para

trabajo en equipo. analizar los procesos.
Priorizamos

Visión del
paciente

Rediseño de sus procesos frente a un

cumplimiento regulatorio.

23
Principios
No todas las actividades de una organización se deben realizar por procesos, pero si toda actividad debe
realizarse bajo estándares de calidad de la empresa.

Para determinar si una actividad realizada es un proceso debe cumplir los siguientes criterios:

• La actividad tiene una misión o propósito claro.

• La actividad contiene entradas y salidas.
• La actividad debe ser susceptible de descomponerse en operaciones o tareas.
• La actividad puede ser estabilizada mediante la aplicación de la metodología de gestión por procesos (tiempo,
recursos, costes).

24
Enfoque en actividades - procesos que añaden
valor:

25
Recordemos unos conceptos básicos
Proceso Procedimiento

 Secuencia de actividades  Soporte documental del proceso.

mutuamente relacionadas que
transforman elementos de entrada en
resultados.
 Tienen un punto de inicio y un punto
de fin.

 No olvidar que deben añadir valor en

la visión del paciente.

26
Mapeo de los procesos:

Estratégicos
• Procesos principales de organización, a mediano plazo.

Clave
• Actividades, tareas precisas para el cumplimiento de funciones.

Soporte
• Procesos de facilitan y dan valor agregado a los procesos clave.

27
Desarrollemos un mapa de proceso

1. Identificar los distintos procesos.

2. Listar las diferentes actividades.
3. Clasificarlas en los diferentes los
procesos establecidos.
4. Socializar los procesos.
5. 20 minutos.

28
 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE PARTES
INTERESADAS

SOLICITUD

SATISFACCION
29
 Entrega de
Control de stock Farmacovigila información
ncia del folleto

Adquisición, Dispensación
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE PARTES

Buenas prácticas de almacenamiento

SATISFACCION
INTERESADAS

SOLICITUD

Fidelización de pacientes

Archivo programación

30
Además
Guía de los
POE auditores e
inspectores

Verifica que todo se está

Marcan los procesos. llevando a cabo
correctamente

 Los POEs o PNT tienen que estar convenientemente actualizados de acuerdo con el estado
científico y la legislación vigente.
 Además debe existir un sistema de distribución controlada de nuevos PNT o de nuevas versiones.

31
Parámetros de calidad de PNTs
 Deben estar aprobados por el Q.F. y directivo de mayor
nivel organizacional del establecimiento farmacéutico.
 Los datos mínimos que deben contener para la
identificación son:

a)Nombre del procedimiento y código asignado.

b)Fecha de entrada en vigencia.
c)Nombre y firma de elaborador/revisor/aprobador.

 Deben conservarse PNTs históricos.

32
 Caracterización de Procesos ¿El cómo?

Los procesos deben documentarse en función de la naturaleza de sus actividades, los

requisitos del cliente/usuario y de los requisitos legales o reglamentarios que apliquen.

¿quién lo hace?, ¿Para quién o

quienes se hace?, ¿Por qué se hace?,
¿Cómo se hace?, ¿Cuándo se hace?,
?¿Qué se requiere para hacerlo?.

33
Caracterización de Procesos - Ruta

34
Graficándolo
 Es la representación gráfica de un proceso con sus
entradas, actividades, punto de decisión y resultados.
 Describe con precisión el proceso completo de
trabajo.
 Es una herramienta eficaz para el análisis de procesos,
especialmente en sus fases de diseño, implantación y
revisión.

35
Principales símbolos

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Ventajas de usar Flujogramas
 Muestran de manera global la composición de un proceso o procedimiento por lo que favorecen
su comprensión al mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce fácilmente los dibujos.
Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.

 Permiten identificar problemas tales como cuellos de botella o posibles duplicidades que se
presentan durante el desarrollo de los procedimientos, así como las responsabilidades y los puntos
de decisión.

 Facilitan a los funcionarios el análisis de los procedimientos, mostrando gráficamente quién

proporciona insumos o recursos y a quién van dirigidos. (“En un vistazo”).

 Sirven como herramienta para capacitar a los nuevos funcionarios, y de apoyo cuando el titular
responsable del procedimiento se ausenta, de manera que otra persona pueda reemplazarlo.

 La creación del diagrama de flujo es una actividad que agrega valor, pues el proceso que
representa está disponible para ser analizado, no sólo por quienes lo llevan a cabo, sino también
por todas las partes interesadas que aportarán nuevas ideas para cambiarlo y mejorarlo.

37
Sobre el personal

 Personal calificado y con experiencia.

38
Infraestructura y equipamiento

 Las instalaciones y equipos empleados para la

realización de las actividades deben estar sujetos a
controles preventivos y/o actividades de validación
para demostrar su idoneidad para el fin previsto.

 Medidas de seguridad y
confidencialidad de las notificaciones.

39
Marco Legal
 Entrenamiento a todo el equipo

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Estructura organizacional
 Debe demostrar la interacción del Director técnico con el responsable y las áreas claves.

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Identificación de brechas

Normativa vigente

Requisitos Identificamos las

legales Diagnostico vacíos y brecha
inicial en nuestro marco
de procesos.
Identificación de las
necesidades

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Seguimiento e indicadores

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Msc. Q.F. Gelida Barboza
gelybj@gmail.com

Muchas gracias

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