Diseño Organizacional y

Process Management

Diagramas Complementarios

Ing. Enrique D. Hofman

hofman@udesa.edu.ar
Lean and Agile Value Chain Management (2010)
Sabri, E.H & Shaikh, S.N – Capítulo 5 - CRM Superprocess

Principales desafíos del proceso de CRM

1. Privacidad y Seguridad;
• Crecimiento en la adopción de IT (Internet, Business
Intelligence, Data Warehouse y Data Mining) para
obtener información que brinde soporte a la toma de
decisiones.

2. Ausencia de una sóla cara frente al

cliente;
• Multiplicidad de medios de comunicación para llegar a
cada vez más segmentos de clientes;
• Numerosas herramientas para asegurar una experiencia
de producto / servicio sobresaliente.

3. Globalización;
• Expansión y transformación de negocios locales en
globales: cambios en medios de transporte, estructura de
costos y diferenciación.

4. Soporte de la Alta Gerencia;

• Integración de la dirección ejecutiva en la definición de
plataformas de IT para mejorar el conocimiento de
clientes.

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESS MANAGEMENT 1

Universidad de San Andrés
Organizational Design (2011)
Cichocki, P & Irwin, C. – Capítulo 1 - Contexto del diseño organizacional

¿Qué es diseño organizacional?

• Definir el propósito organizacional y el intento estratégico por alinear los drivers de la estrategia corporativa y del contexto, con el
desempeño del negocio y la cultura organizacional;
• Establecer las ideas preliminares y evaluarlas, a efectos de definir la mejor arquitectura organizacional posible (anticipar el estado
actual, y definir el outline de la estructura deseada);
• Articular el arreglo de los componentes y dispositivos de diseño;
• Definir el resultado esperado.
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Organizational Design (2011)
Cichocki, P & Irwin, C. – Capítulo 2 - El compass organizacional

El compás del diseño

organizacional
• Ofrece una visión de alto nivel
para comprender y diagnosticar el
estado actual de una
organización;
• Se basa en la experiencia de
numerosas organizaciones de
diversas industrias;
• El modelo se divide en 4
cuadrantes, cada uno de ellos,
sub-dividido en 3 segmentos.
Estas 12 divisiones definen
mecanismos operativos que la
organización debe acatar a
efectos de fortalecer su diseño al
servicio de la mejora continua.

DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESS MANAGEMENT 3

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Organizational Design (2011)
Cichocki, P & Irwin, C. – Capítulo 2 - Una aproximación óptima al diseño organizacional

Etapa Descripción
Confirmar sponsorship de la maniobra de diseño, el intento
Delinear el brief estratégico y la capacidad de generar cambio. Obtener un
entendimiento integral de la inciativa de cambio.

Ensamblar el liderazgo y el equipo. Confirmar el modelo de

Unificar el diseño, el aproach, las herrameintas y técnicas. Instalar la
programa infraestructura, el ambiente de trabajo necesario y el modelo
de gobierno.

Tomar conciencia Relevar la evidencia requerida para el diseño y la

implementación de la nueva estructura. Reflexionar sobre la
del cambio historia de la organización y su contexto. Establecer el
requerido estado futuro y las capacidades necesarias.

Definir un criterio de evaluación imparcial que alinee la

Identificar el criterio dirección estratégica de la organización con los
de evaluación componentes estructurales.

Obtener alternativas y explorar las posibilidades. Desarrollar

Mapear las y refinar un número de alternativas de diseño para la
opciones de diseño organización, a nivel conceptual. Explorar y evaluar ideas.

Aplicar los criterios definidos para evaluar la mejor

Evaluar alternativas alternativa. Comparar alternativas para mejorar el diseño
futuro. Compartir ideas.

Seleccionar la Seleccionar la mejor alternativa para el diseño final.

Prepararse para la implementación obteniendo la
alternativa más aprobación de la organización
adecuada

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Organizational Design (2011)
Cichocki, P & Irwin, C. – Capítulo 2 - Mapeo óptimo vs. Etapas de gestión de proyectos

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Organizational Design (2011)
Cichocki, P & Irwin, C. – Capítulo 3 - Framework de Complejidad y estabilidad del medioambiente

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Organizational Design (2011)
Cichocki, P & Irwin, C. – Capítulo 3 - Framework de Estandarización del trabajo

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Organizational Design (2011)
Cichocki, P & Irwin, C. – Capítulo 6 - Radar de cambio necesario

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Organizational Design (2011)
Cichocki, P & Irwin, C. – Capítulo 7 - Ejemplos de diseño para 4 tipos distintos de organizaciones

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