GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Alumnos del Curso: Córdova Dávila Ashley Aranzazu, Toro Enriquez Deysi
Paola, Vasquez Navarro Gino Victor, Villanueva Dominguez Carol
5/4/2018
Carrera: Ingeniería de Sistemas e informatica
 Plan de Trabajo

Unidad de aprendizaje 3:
Implementacion de gestion del Semana 9, 10, 11 y 12.
conocimiento

Logro específico de aprendizaje:

Emplea las herramientas y construye mapas
conceptuales de gestión del conocimiento.

5/4/2018
 Agenda a Realizar

Temario:

• Implementación del modelo de gestión del conocimiento.

• Etapas del modelo de gestión del conocimiento.
• Análisis de la situación actual.
• Desarrollo de una estrategia de conocimiento.
• Diseño de una arquitectura de conocimiento.
• Implementación.
•Medicion y evaluacion.

5/4/2018
 Introducción

¿Qué es la Gestión del conocimiento?

https://www.youtube.com/watch?v=3jjRw3vLfp8

5/4/2018
 Conceptos

¿Qué es Implementar?
Es ejecutar una acción de un modelo de gestion de conocimiento para el
desarrollo de todo proyecto, generando mayor capacidad y sustentabilidad
de las ventajas competitivas.

• Implementación del modelo: Tiene como objetivo fomentar el

desarrollo del aprendizaje de la organización.

• El modelo de la gestión del conocimiento: Se basa en el

conocimiento y cultura organizacional.

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 Etapas del modelo de gestión
del conocimiento
Establece:
● Un equipo de trabajo, Mediciones:
● Análisis de requerimientos,
definiciones practicas,
tecnológico ● Definición
posición estratégica actual
● Diseño de una arquitectura ● Aplicación
Análisis:
● Alineamiento arquitectónico ● Interpretación
● Capacidades y
conocimientos
Diseño de Mediciones y
Análisis de la arquitectura evaluaciones
situación actual

Desarrollo de Implementación
estrategia ● Adaptación de la estructura
● Evaluación organizacional
● Análisis ● Ejecución de planes desarrollados
● Definición ● Creación del clima organizacional
● Desarrollo ● Revisión periódica de la
estrategia

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 Análisis de la situación actual

Definición
● El objetivo de esta etapa es comprender el rol del
conocimiento en cuanto a la capacidad de la
organización, las fuentes del conocimiento, ya sea,
(idealismo y racionalismo) y la práctica para satisfacer
distintos escenarios de acción, con el fin de establecer
una visión potencial actual y desarrollar los planes de
implementación.

A continuación se presenta en detalle las características de

cada etapa del modelo.

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 Características de las etapas

Equipo de trabajo
Cuya tarea es desarrollar el análisis de diferentes casos presentados en
la organización.
Los buenos agentes realizan las actividades con la dirección y con el
equipo.

● Dirección: Dirige y Coordina el grupo de trabajo hacia los planes de

acción para lograr metas exitosas.

● Equipo: Participantes que influyen en los procesos de análisis.

Definiciones prácticas

● En la organización es entendido como 'conocimiento'.

● Esta definición basado a buenos conceptos va establecer el
análisis que servirán para entender el rol del conocimiento y
su relación con los proyectos a futuro.

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 Características de las etapas
Posición estratégica actual
Michael Graig-Cooper propone establecer la posición estratégica actual en
base al diagrama de intensidad de la competencia.

● Análisis de competencia: Utiliza un análisis industrial y competitivo

a través del modelo de las cinco fuerzas de Porter
● Análisis de partición de mercado: Analiza los niveles de partición
dentro de una industria

Capacitaciones y Conocimientos

- Análisis de Capacidades: Permite desarrollar

una estrategia a largo plazo que genere una
base sólida que sustente la durabilidad,
transparencia,transferibilidad y duplicidad,
requerida por la organización.

- Análisis de Conocimientos:

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 Desarrollo de una estrategia de
conocimiento

Definición
● El objetivo de esta etapa se basa en la importancia del conocimiento a
nivel estratégico, es decir orientados a establecer el puente que le permite
a la organización “ir desde donde está hacia donde está quiere estar “, a la
vez, permitirle establecer los rumbos directivos de los proyectos a futuro
de forma óptima dentro de la organización.

A continuación se presenta en detalle las características de cada etapa del

modelo.

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 Características de las etapas

Evaluación de competencias centrales

Este método identifica competencias centrales y no considera las relaciones
sistemáticas entre ellas, lo cual genera un esquema de decisión débil y sin un
fundamento sólido
Para solucionar estos problemas se utiliza la metodología “Analitic Hierarchy
Process” desarrollada por Thomas Saaty, esta herramienta establece un criterio de
selección valorativo que permite precisar el nivel de profundidad y ancho del
desarrollo estratégico basado en el conocimiento.

Análisis de capacidades secundarias

Está capacidad es llamada secundaria porque no posee un alto grado de impacto dentro del
ESTRATÉGICA
desarrollo estratégico, permite centrar los esfuerzo en torno a los requerimientos de mayor
impacto en la organización.
Sin embargo si esta capacidad está ligada con algún factor de conocimiento clave podría llevar a
la aparición de una nueva área de especialización en la que será en mediano/largo plazo de una
fuente de competencias

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 Características de las etapas

Análisis de brechas de conocimiento Lo que la Lo que la

empresa debe empresa debe
de hacer de hacer
Permite establecer las diferencias existentes Brecha de Brecha
entre lo que la organización sabe y debe conocimiento estratégica
saber, este establece el nivel actual y el Lo que la
Lo que la empresa
deseado a la hora de analizar el conocimiento empresa sabe puede hacer
y su impacto en las competencias

Análisis de recursos

ESTRATÉGICA
Establece observaciones funcionales, restrictivas, descriptivas y potenciales en torno a la
utilización de los diferentes recursos requeridos . En la cual, está orientada a establecer la
característica de los recursos para el desarrollo de las capacidades centrales en torno a las
brechas de conocimiento detectadas

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 Características de las etapas

Definición de una meta estratégica

Permite establecer la dirección de los esfuerzos y los compromisos propios de todo proceso de
planeación. La meta se debe basar en el desarrollo y la potenciación de las capacidades centrales.
Para esto debe poseer 5 características: específica, medible, consensual, realista, marco de tiempo.

Definición de los objetivos estratégicos

Se debe establecer la metodología de análisis de objetivos, la cual

puede ser ascendente o descendente. Este análisis debe
centrarse en los objetivos establecidos en cada uno de los
ESTRATÉGICA
eslabones y niveles de la organización. Algunos problemas que
se deben evitar son: un enfoque demasiado estrecho, sistemas
de retribución que resultan perjudiciales y responsabilidad sin
suficiente autoridad.

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 Características de las etapas

Desarrollo de alternativas

El desarrollo de proyectos en torno al

conocimiento estará orientado de acuerdo a
cómo se relacione cada una de las instancias
sociales del conocimiento con el concepto del
"Ba", el cual representa "el espacio compartido
para la generación de relaciones emergentes.

Evaluación y selección de alternativas

Si el desarrollo de alternativas entre objetivos ofrece una serie de proyectos, será necesario
establecer aquellos proyectos con menor relación costo/beneficio. Para esto existen cuatro
metodologías: experiencia, experimentación, investigación y análisis, análisis cognitivo.

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 Características de las etapas
Desarrollo de planes de mediano/largo plazo
Para llegar a la meta y a los objetivos a los cuales dirigen una actividad, no solo
va depender de la planeación sino también,la integración del personal, la
dirección y el control. Todo esto va dar apoyo a la tarea en desarrollarse en el
periodo necesario.

Desarrollo de planes de corto plazo

La planificación como una herramienta de gestión para la estrategia de
cualquier empresa, incluyendo a corto plazo, para ello se debe evaluar
necesidades, demandas y recursos disponible para implementar una acción.

Desarrollo de planes de contingencia

Permiten tomar medidas correctivas como(Análisis de riesgos, Estrategias de
recuperación, Desarrollo de procedimientos, Prueba y entrenamiento,Plan de
mantenimiento), todo esto en torno a las acciones de los planes de corto
plazo.

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 Diseño de una arquitectura del
conocimiento

Definición
Establece la base lógica y técnica sobre la cual se
desarrollan los diferentes proyectos con el fin de establecer
aspectos como:
● Inversiones de TI
● Esquemas de desarrollo/integración de Software
● Esquemas de arquitectura de Hardware
● Alineación de sistemas heredados con los nuevos
requerimientos

A continuación se presenta en detalle las características de

cada etapa del modelo.

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 Aspectos
Determina las necesidades de TI que está
01 Inversiones en TI
orientada a dar soporte a los diferentes
proyectos KM

Esquema Establece las directrices de desarrollo y

02 desarrollo/integración integracion de los sistemas de Software para dar
de Software apoyo al procesos de GC

Esquemas de Establece las directrices de organizacion y

arquitectura de estructuracion de los sistemas de hardware que
03 Hardware se destina a dar soporte de los sistemas
Software
Alineación de sistemas Establece las directrices y planes destinados a
04 heredados con los
nuevos requerimientos
coordinar los sistemas con la infraestructura
tecnológica en explotación

5/4/2018
 Características de las etapas

Análisis de requerimientos
Comprender los requerimientos funcionales asociados a la implementación de cada uno de ellos. El
objetivo es generar una especificación de requerimientos que permita establecer puntos tales como
: dominio del proyecto, funcionalidad del proyecto, políticas de acción.

Análisis tecnológico

Determinar aquellas tecnologías que darán apoyo a cada

uno de los proyectos KM. Para esto es necesario identificar
aquellas tecnologías que cumplan las necesidades
establecidas en la especificación de requerimientos y que
además se clasifiquen dentro de la categoría de 'Tecnología
del conocimiento'.

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 Características de las etapas

Diseño de una Arquitectura del

conocimiento
Cada uno de los ítems tecnológicos seleccionados
deberán organizarse en torno al proceso de Gestión
del conocimiento. Para que la arquitectura pueda
denominarse del conocimiento, esta debe dar
apoyo al proceso de Gestión del conocimiento

Alineamiento arquitectónico

Se debe evitar la no disposición de las tecnologías necesarias para el operar normal de organización.

5/4/2018
 Implementación

● Esta etapa tiene como objetivo llevar a cabo el desarrollo de los planes
anteriormente definidos en términos de su ejecución, junto con establecer las
directrices básicas de implementación en torno a las condiciones propias del
desarrollo estratégico.

A continuación se presentará en detalle las características de cada etapa del modelo.

Adaptación de la estructura organizacional

La estructura organizacional tiene dos roles primarios:
● Apoyar la plena implementación de los programas estratégicos y permitir el normal desarrollo
de las actividades operacionales de la empresa .
● La estructura de la organización, debe adecuarse para que apoye al cumplimiento de las metas
y la toma de decisión necesaria. Se deben identificar las áreas y tareas fundamentales en torno
a los objetivos y asignarlas a una sola posición en la estructura organizacional tan bajo como
sea factible.

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Ejecución de los Planes Desarrollados
Cada uno de los planes desarrollados para el logro de los objetivos anteriormente señalados, ya sean
de corto o mediano/largo plazo, deben ser ejecutados de acuerdo con la jerarquía de planificación,
es decir, de acuerdo al detalle establecido al momento de desarrollar dichos planes.

Revisión Periódica de la Estrategia

Incluso las estrategias desarrolladas con el mayor cuidado pueden dejar de ser apropiadas si cambian
las condiciones bajo las cuales fueron diseñadas. Por consiguiente, se deben revisar en forma
periódica tanto las metas como los objetivos y los planes asociados a la estrategia en curso.

5/4/2018
Creación del Clima Organizacional

Para la generación de un clima organizacional orientado a dar apoyo al desarrollo estratégico

presentado anteriormente, se deben considerar algunos hitos que facilitarán dicho proceso:
● Comunicación de los beneficios esperados
● Comunicación de los objetivos y las premisas de planeación
● Comunicación de la estrategia desarrollada a los integrantes de la organización, incluyendo las
medidas establecidas como respaldo.
● Comunicación los resultados esperados y obtenidos.

5/4/2018
 Mediciones y Evaluación

Una vez realizada la implementación de los proyectos y sus respectivos planes, estos
deberán ser evaluados a través de mediciones de gestión, los cuales permitan visualizar
los resultados obtenidos en la incorporación del proyecto

Características de las Mediciones

Las mediciones de gestión se basan en el concepto de indicador.Existen tres categorías de

mediciones:
● Mediciones cuantitativas
● Mediciones cualitativas
● Observadores entrenados

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Definición de Mediciones

En esta fase se establece la base para el trabajo de mediciones, por lo que será
fundamental seguir tres pasos:
● Objetivos principales: Establecer un listado de los objetivos principales.
● Preguntas por objetivo: Derivar de cada objetivo las preguntas que deben
responderse para determinar si los objetivos se satisfacen.
● Métricas por pregunta: Decidir qué medir para ser capaz de responder las
preguntas de manera adecuada.

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Aplicación de Mediciones

● Definición del método de aplicación: El método establecerá la técnica aplicada

para obtener la información que dará contenido al indicador.
● Aplicación de las mediciones: Se ejecutan las acciones definidas para obtener la
información necesaria para el indicador

Interpretación de Resultados
De acuerdo a la cantidad de información que entreguen los indicadores se podrá ver
como factible el uso de herramientas de visualización o de tipo econométricas,
estableciendo características tales como niveles de bondad de la información
recolectada, información complementaria que permita visualizar el impacto
relacionada con el indicador, entre otras.

5/4/2018
 Validación del Modelo

Este modelo permite establecer la calidad y efectividad del modelo solución propuesto , lo
cual se realiza a través de la opinión exacta experta de un especialista en el área

Validación Conceptual

● Consideraciones de especialistas en el área

● Potencia futuro
● Mejoras Potenciales

5/4/2018
 Validación del modelo

3. Mejoras potenciales 1. Consideraciones de

El capital intelectual y
la generación de los
indicadores explícitos
permitirán visualizar de
forma objetiva los
resultados logrados a
través de la
implantación de la GC
especialistas en el área
Este modelo cuenta con los
pasos lógicos para una buena
Una validación
conceptual implantación de la Gestión de
Conocimiento

2. Potencial futuro
Facilita el desarrollo de proyectos de Gestión
de Conocimientos dentro de las
organizaciones que poseen un enfoque
estratégico

5/4/2018
 Propuesta de un modelo de
gestión del conocimiento
Ejemplo de aplicación en una PyME de servicios de consultoría, aprovechando la
infraestructura de cómputo en la nube

● ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

1. Incluir los metadatos con la información del creador, fecha de creación, propósito y
palabras clave en todos los contenidos generados (documentos, presentaciones, videos,
etc.)
2. Grabar todas las reuniones y subirlas a un sitio de videos para la consulta posterior.
3. Identificar aquél conocimiento que permanece tácito en los individuos y aplicar
procedimientos de registro.
4. Registrar las actividades a detalle que realiza cada miembro de la empresa (a fin de
identificar los productos de conocimiento).
5. Formalizar la utilización de nuevas herramientas e incluirlas en el catálogo organizacional.
6. Plasmar en videos las descripciones de actividades que realizan los miembros de la
organización con propósitos de capacitación.

5/4/2018
 Propuesta de un modelo de
gestión del conocimiento

● Desarrollo de estrategia

1. Elaborar reportes de asistencia a exposiciones, congresos, cursos,

diplomados, etc., donde se plasmen los conocimientos adquiridos.
2. Al realizar reuniones de videoconferencias e incluir en la agenda una
discusión final de los temas vistos para favorecer el proceso de
interiorización del conocimiento, y su grabación respectiva.
3. Efectuar acciones de vigilancia tecnológica

5/4/2018
 Propuesta de un modelo de
gestión del conocimiento

● Diseño de arquitectura

1. Codificar el conocimiento generado en documentos clasificados para

incrementar la madurez en los procesos de la gestión de portafolios,
programas y proyectos acorde a los marcos de referencia OPM3.
2. Agrupar en carpetas ordenadas, acorde a portafolios, programas y
proyectos, los documentos generados.
3. Establecer criterios de seguridad acerca de donde es accedido el
conocimiento -se limita el acceso desde fuera de las instalaciones.
4. Establecer quien tiene acceso a la documentación y generar un juego de
claves que solo serán conocidos por el personal pertinente.

5/4/2018
 Propuesta de un modelo de
gestión del conocimiento
● Implementación

1. Realizar reuniones periódicas para que los miembros de la organización

conozcan las actividades.
2. Publicar periódicamente los videos de la organización y el resultado de
vigilancia tecnológica.
3. Difundir las herramientas de la nube en uso y los mecanismos de acceso.

● Mediciones y evaluaciones

1. Usar herramientas de búsqueda en el sitio organizacional para que el

conocimiento sea utilizado donde y cuando se necesite.
2. Establecer formatos de evaluación de la efectividad del conocimiento
recuperado.

5/4/2018
 El Modelo de gestión del
conocimiento de Toyota
A diferencia de otras empresas del sector industrial, Toyota se caracteriza
tanto por el conocimiento como por la capacidad de su gente. Se analizaron
las etapas de dicha gestión a fin de poder aplicar dicho modelo a una Pyme.
La esencia de Toyota reside en el desarrollo adecuado de habilidades y
capacidades de la gente enmarcadas en un enfoque integral de la compañía
la esencia de Toyota reside en el desarrollo adecuado de habilidades y
capacidades de la gente enmarcadas en un enfoque integral de la compañía`.
● El concepto de “genchi genbutsu” presente en el Principio N°12, se basa
en la importancia de ir y ver por uno mismo para entender
detalladamente la situación.
● Entre los principios fundamentales, el Nº14 señala la importancia que le
da la compañía al hecho de convertirse en una organización aprendiente
a través de la reflexión incesante y la mejora continua.

5/4/2018
 El Modelo de gestión del
conocimiento de Toyota

5/4/2018