Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistemas de

Gestión de la Calidad con enfoque basado en

riesgos

Auditor Interno ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la

Calidad con enfoque basado en riesgos
 1. Justificación

El estándar internacional ISO 9001: 2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión
de calidad, el cual se establece, implementa, mantiene y mejora continuamente, con el fin
de demostrar a las partes interesadas su capacidad para proporcionar productos y servicios
que cumplen con la normatividad legal – reglamentaria, aumentando la satisfacción del
cliente, gracias a la aplicación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Este sistema se ha
convertido en distintos contextos en un requisito mínimo para la comercialización de
productos y servicios en el mundo. Esta formación se centra en las “auditorias de primera
parte”, aquellas realizadas al interior de la organización, donde el cliente de la auditoria es la
organización misma, denominándose “auditoría interna” y a quienes las desarrollan “auditor
interno”.

En una organización, la brecha entre los requisitos del estándar internacional y el día a día
del sistema de gestión se ha identificado como “no conformidad”, término utilizado en un
escenario de auditoria.

Además, la implementación y la verificación de la eficacia de la gestión del riesgo permiten

a la organización establecer actividades para la prevención y control de aquellas situaciones
que podrían generar “no conformidades” afectando la conformidad de los productos y
servicios, la operación de la organización, el cumplimiento de requisitos legales y
reglamentarios, la imagen, la reputación y satisfacción del cliente.

El éxito de las auditorías internas radica en la identificación e interpretación de los requisitos

del estándar internacional por parte del auditor, así como la aplicación de técnicas de
auditoria y este curso permitirá formarse para conseguir este objetivo.

SGS Academy se fundamenta en su experiencia global en el tema y su equipo de expertos

técnicos para diseñar esta formación orientada al fortalecimiento de conocimientos técnicos
y prácticos que apoyen la gestión de la organización en la búsqueda de la mejora y la
excelencia.

2. Objetivo General

Conocer, comprender e interpretar la estructura y requisitos del estándar internacional ISO

9001: 2015 Sistema de gestión de la calidad y fortalecer las habilidades en las técnicas de
auditoría basadas en la ISO 19011: 2018 Directrices para la realización de auditorías a Sistemas
de gestión y la gestión de riesgos en las organizaciones.
 3. Competencia a desarrollar
Al finalizar la formación, el participante estará en la capacidad de interpretar la estructura y
los requisitos del estándar internacional ISO 9001: 2015, su rol de auditor interno y el impacto
de la gestión del riesgo, aportar a la mejora continua del sistema de gestión, aplicando
técnicas para la ejecución eficaz y verificación de la conformidad del SG en la organización.

4. Dirigido a
Gerentes, directores, coordinadores, auditores internos, control interno, planeación, líderes de
procesos, personas con roles y responsabilidades en el sistema en la organización/entidad. Y
asesores, consultores, proveedores y profesionales que deseen profundizar su conocimiento
en este sistema de gestión.

5. Duración
El programa de formación se desarrollará durante 36 horas. En la siguiente tabla se
relaciona el porcentaje de horas sincrónicas y asincrónicas (Trabajo autónomo) de la
formación:

Porcentaje horas en Trabajo autónomo del Total horas de

Modalidad
sincronía estudiante formación
80 % 20 % 100 %
Sincrónica
28 horas 8 horas 36 horas
20 % 80 % 100 %
Virtual
8 horas 28 horas 36 horas

6. Metodología
SGS Academy se identifica con la creación de rutas de formación desde la andragogía, para
lograr la trasformación personal y laboral de los participantes, desde sus procesos de
formación, la optimización de su quehacer personal y profesional, así como el fortalecimiento
de los saberes para la evolución y trasformación del ser.

La andragogía es la disciplina encargada de definir principios, estrategias didácticas y

metodologías propias del acompañamiento y orientación en los procesos de aprendizaje en
adultos. Ésta propone que el aprendizaje es una dimensión que se desarrolla en los seres a lo
largo de la vida y cuya forma de suscitarse en la edad adulta es continua y situada, por ende,
involucra todas las esferas en las que el adulto realiza su proyecto de vida: familia, sociedad,
trabajo (Knowles, 1996). De igual manera, la andragogía reconoce unas características
específicas del sujeto adulto en sus procesos, a partir de lo cual podemos decir que en éste
hay aprendizaje cuando:

Participa activamente del Se siente respetado y que El aprendizaje es

proceso. sus aportes son valorados. reforzado.

El proceso se relaciona
Se reconocen sus Aprende en grupos
con ideas, sentimientos y
aprendizajes previos. pequeños.
acciones.

Lo que aprende está en

Se responsabiliza de su
relación directa e Lo que aprende es
proceso y responde así a
inmediata con su aplicable.
su autonomía.
realidad.

Para ello, los cursos están estructurados en cuatro fases que responden a las cuatro etapas
del proceso de aprendizaje del adulto. Estas fases son:

Puerta de entrada para vincularse al proceso formativo. Metodológicamente

Reconocimiento equivale a la introducción que tiene los siguientes propósitos:
1. Reconocer que el adulto llega con saberes propios como punto de partida,
tanto para sí como para el facilitador.
2. Permite al facilitador establecer un diagnóstico sobre el nivel de
conocimientos del grupo acerca de la temática
3. Asegurar que los participantes poseen los conocimientos necesarios para
asumir el proceso.
El facilitador ofrece información nueva, actualizada, relevante y necesaria Profundización
para los propósitos de formación propuestos. Metodológicamente se ofrece
esta información a través de variadas estrategias, de tal manera que el adulto
pueda acceder a ella según sea su canal de aprendizaje (visual, auditivo,
kinestésico). En esta etapa, el adulto es el protagonista y su ejercicio será
principalmente analítico.
Asimilación Se promueve el acercamiento al conocimiento, asegurado y adquirido en las
etapas 1 y 2, con la realidad. Se realiza a través de tres procesos:
• Abstracción (crea imágenes que relacionan el concepto con la realidad)
• Reflexión (relaciona el concepto con aspectos específicos de la vida personal)
• Juicio crítico (establece un juicio personal sobre la información recibida).
Transformación

Se establece la acción directa del adulto frente a la realidad, a través de una

propuesta de solución e intervención de problemáticas propias de su entorno.

De esta manera, independientemente de la modalidad de oferta del curso, SGS Academy

garantiza que la estructura, materiales, actividades y ejercicios de facilitación del tutor
experto, se alineen con su compromiso andragógico.
 Modalidad Presencial

Esta formación se despliega a través de una metodología teórico – práctica, que consiste en
una presentación y explicación concisas de las temáticas, apoyada en el desarrollo de
actividades de aprendizaje que facilitarán a los participantes la construcción del
conocimiento. Estas actividades son:

Realización de
Explicación ejercicios individuales y
didáctica grupales

Análisis de Debate entre los

casos reales participantes

Modalidad Virtual

En Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA), los componentes para el éxito del proceso de
aprehensión del conocimiento son: en primer lugar el participante, quien dedica tiempo para
desarrollar aprendizaje autónomo, que se traduce en el ejercicio práctico de aplicación de
las explicaciones metodológicas y en segunda instancia, sin ser menos importante, el tutor,
quien desarrolla acciones de formación que le permiten orientar y dinamizar los propósitos de
investigación de sus participantes, en un contexto definido, con ejercicios de
retroalimentación individual o colaborativa.

Clase Online

Nuestra modalidad de clases en línea en tiempo real (sincrónica), programadas en un

cronograma concertado con su empresa, hace que la dispersión geográfica de los
participantes no sea una limitante. Las Clases Online permiten asegurar que el tutor explique
en detalle los aspectos relevantes de las temáticas y la manera para desarrollar las guías de
trabajo, todo esto apoyado por nuestro Learning Managment System (LMS MOODLE),
permitiendo a quienes participen conectarse a clases en línea dinámicas y desarrollar
actividades con el tutor y, en caso de no poder conectarse, ingresar después y ver su clase
grabada para posteriormente, interactuar con su tutor mediante un foro para su
retroalimentación.

Nuestras clases en línea serán el 100 % de las horas certificadas y se desarrollan con la
plataforma Teams ® con una cantidad de hasta 100 participantes, los cuales estarán
matriculados en un curso en el LMS y para desde allí ingresar a sus clases. De igual forma,
nuestro seguimiento le garantiza un reporte del éxito de su formación.
 Virtual Learning

Contamos con un Learning Managment System (LMS MOODLE), en el que, con base en el
cronograma, se disponen contenidos y actividades que aseguran la valoración y aplicación
de lo aprendido. En esta plataforma el participante debe lograr la realización exitosa de
mínimo el 80 % de las actividades de cada fase. En los casos que se requiera evaluación, se
dispondrá de esta para que el participante la realice, una vez haya realizado la evaluación
de nuestra calidad y la del tutor.

Por grupo podemos atender hasta 50 participantes a cargo de un tutor, garantizando un

seguimiento permanente, académico y operativo, y un reporte semanal del avance al
cliente.

7. Evaluación de la formación
El ejercicio evaluativo de los cursos ofertados por SGS ACADEMY, alienado con el modelo
andragógico adoptado por Academy, desarrolla el proceso evaluativo a lo largo del
aprendizaje del adulto, a través de diferentes actividades y estrategias, presentes en cada
una de sus fases, y además, un examen final, cuya aprobación es condición de certificación.

En el contexto de la evaluación global, del 100 % de la calificación, un 60 % corresponde un

a las actividades desarrolladas en cada una de las fases y un 40 % a la nota correspondiente
al examen final de certificación.

Dentro del sistema de evaluación se incluye una calificación por las actividades
desarrolladas. El puntaje mínimo para la aprobación de la formación es de setenta (70)
puntos y el máximo de puntos posibles a obtener es de cien (100).

i. Evaluación continua: los ítems que se describen a continuación tienen un valor

porcentual de 60 % en la nota final de la formación y corresponden a las actividades
desarrolladas en las fases de aprendizaje:

• Desarrollo de actividades la fase: se evaluará el desarrollo de las actividades

programadas en la plataforma, a medida que avanza la formación. Cada
actividad se aprueba con un mínimo de 70 puntos.

Discriminación de la puntuación por fases:

Reconocimiento: Profundización: Asimilación: Transformación:

5% 20 % 15 % 20 %
 • Acceso a la plataforma: se monitoreará el ingreso a la plataforma, acorde con
el tiempo estipulado para el desarrollo de las actividades, definidas en cada
fase.

ii. Evaluación final: el participante, al finalizar la formación, debe presentar un examen

a través de la plataforma, el cual tiene una duración de dos horas y un puntaje
máximo de 100 puntos. Este examen representa el 40% de la nota final de la
formación. Para su aprobación, se requiere obtener una calificación igual o superior
a 70 puntos. Si no se aprueba el examen, solamente se expedirá un certificado de
asistencia.

8. Requisitos técnicos de acceso a la plataforma

Computador con acceso a internet y un navegador
web (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google
Chrome).

Altavoces y micrófono, Procesador 533 MHz. RAM de 1

preferiblemente auriculares. Gb.

Requisitos
Tarjetas de audio y de video técnicos Conexión a internet mínima 3
VGA. Mbps de preferecnia banda
ancha

20 MB de espacio de Mínimo 256 MB de memoria

almacenamiento disponible. RAM libres.

9. Fases del aprendizaje

Fase Objetivos Temas

Conocer y comprender los
conceptos fundamentales • Reseña histórica de la calidad.
1.
planteados por la ISO 9001:2015 • Fundamentos de la calidad.
Reconocimiento
para la gestión eficaz de la calidad • Vocabulario.
en las organizaciones.
 Fundamentos e interpretación de los
requisitos de la norma ISO 9001:2015.

La gestión del riesgo y la auditoria

• Conceptos básicos relacionados con

Comprender los conceptos y
requisitos de la norma ISO 9001:2015,
2.
así como los lineamientos del
Profundización
pensamiento y el enfoque basado
en el riesgo.
el pensamiento basado en riesgos
• Fundamentos para la implementación
de la gestión del riesgo
• Aspectos a tener en cuenta en la
verificación de la eficacia de la
gestión del riesgo en un sistema de
gestión de la calidad.
• Coherencia y pertinencia entre el
desempeño de sistema de gestión y los
resultados de la gestión del riesgo.

• Proporcionar una visión general

de las etapas de auditoría.
• Describir las funciones y
3. responsabilidades de los Presentación y fundamentación de la
Asimilación auditores. norma ISO 19011:2018
• Fortalecer habilidades para
planificar, ejecutar, reportar las
actividades de una auditoría.
• Elaboración de planes de auditoria y
listas de verificación
4. Aplicar las habilidades adquiridas • Identificación y redacción de los
Transformación en un estudio de caso hallazgos de auditoria
• Elaboración de informe de auditoría a
partir de estudio de caso

10. Certificación
El 100 % de la nota corresponde: 60 % a las actividades desarrolladas en cada una de las
fases y 40 % a la nota correspondiente al examen final. Para la aprobación del examen se
requiere obtener una calificación igual o superior a 70 puntos. Si no se aprueba el examen,
solamente se expedirá un certificado de asistencia.

Al participante que apruebe la formación y el examen final con un puntaje superior a 70

puntos se le otorgará un Certificado de:

“Auditor Interno ISO 9001:2015: Sistemas de Gestión de la Calidad

con enforque basado en riesgos”
 11. Bibliografía
International Organization of Standarization (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de la
Calidad – Requisitos.

International Organization of Standarization (2018). ISO 19011:2018 Directrices para Auditorias

de Sistemas de Gestión.