Escucha

Apreciativa
Escuchamos sin prestar atención, porque de
manera relajada, buscamos placer, inspiración
o entretenimiento.
¿Sabías que tenemos diferentes
¡Como escuchar música, esta escucha te
tipos de escucha? servirá para estar relajado y mostrar actitud
de excelencia cuando llegue tu Cliente!

Selectiva Analítica Soluciones

Se practica cuando seleccionamos la información Escuchamos el orden y el sentido de la
que nos interesa. información para entender la relación entre las
ideas, reflexionando sobre el mensaje.
¡Este tipo de escucha la puedes utilizar para
identificar las necesidades de tu Cliente! ¡Cuando haces una aclaración con el
Cliente, esta escucha te ayudará a analizar
el caso y proporcionarle las mejores
soluciones!

Empática
• Escuchamos tratando de ponernos en el lugar de muestro
interlocutor, tratando de entender su mapa de la realidad. ¡Te ayudará a que el Cliente perciba un
• Apreciamos el punto de vista de la otra persona trato cálido, se sienta comprometido y
• Interpretamos el mensaje a través del mundo del emisor escuchado!

¡Practica los diferentes tipos de escucha Saber escuchar es el ingrediente clave de la comunicación efectiva. Escuchando lograremos:
y verás que tus resultados mejoran! 1. Mejorar la comunicación
Exito 2. Incrementar el nivel de comprensión y conocimientos
¿Sabías que según los estudios de 3. Acrecentar la eficacia en el trabajo
inteligencia emocional de Daniel Goleman, 4. Aumentar la productividad
las personas con una mayor habilidad de 5. Reducir la pérdida de tiempo
escucha son las que tienen más éxito en su 6. Reforzar las relaciones con los Clientes
profesión? 7. Aminorar conflictos
8. Desarrollar habilidades de liderazgo