Docente. Lic. Percy Sebastián Turpo S.

Arequipa 2022
 LA ESCUCHA ACTIVA
 La escucha activa es un concepto que engloba las
mejores prácticas para la comunicación entre dos o
más personas y que permite que quien escucha, tenga
su atención plenamente enfocada en quien habla.
 Para decir que existe una escucha activa. Debes
conseguir que tu interlocutor se sienta comprendido y
libre para expresarse y también centrar tu atención no
solo en lo que dice, sino en lo que siente.
  ESCUCHA ACTIVA EN EL TRABAJO
 «Quien no escucha no se sabe expresar»
 Si partimos de que «escuchar es oír - más interpretar», nos
daremos cuenta de cuan importante es que nos escuchen y que
escuchemos. Pero cuando hablamos de escucha activa, ¿a qué
nos estamos refiriendo?
 La escucha activa es una competencia fundamental ya que su
definición sería: escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.
 Debemos hacerle saber a nuestro interlocutor que le estamos
atendiendo que a la vez comprendemos lo que nos dice.
 https://dkvintegralia.org/blog/escucha-activa-trabajo/
 niveles de la escucha activa
 Stephen Covey, en su libro Los 7 hábitos de la gente altamente
efectiva, menciona que cuando otra persona habla, por lo
general, la escuchamos en uno de los niveles siguientes:

• La ignoramos y no la escuchamos en absoluto.

• Podemos fingir que la escuchamos.

• Podemos practicar la escucha selectiva, oyendo sólo ciertas

partes de la conversación.

• Escuchamos atentamente, prestando atención y

concentrándonos.

• El quinto nivel, es la mejor forma de escuchar, la escucha

empática, que tiene la finalidad de comprender a la persona
que está hablando. https://www.crehana.com/blog/empresas/tips-escucha-activa-en-el-trabajo/
 10 TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA QUE
FUNCIONAN
 Si queremos que la escucha sea efectiva, deberemos utilizar la
comunicación asertiva en la que se respeten los derechos de los
interlocutores y así satisfacer las necesidades de todos.
Eliminando para ello actitudes como los gritos, las ofensas, los
insultos y la pasividad.
 10 técnicas para una buena «escucha activa» en el trabajo:
• Empatía, esencial para que el líder de un equipo sea capaz
de atender las demandas, preocupaciones, miedos o
inquietudes de sus compañeros y no solo por lo que dices,
sino también por cómo lo dicen.
• El lenguaje corporal, aprender a interpretar el lenguaje no
verbal, por ambas partes.
• Dejar hablar al otro sin interrupciones (no contar anécdotas
propias, utilizar el móvil…)
• No utilizar respuestas «automatizadas», prestar atención al otro
• No juzgar ni a la persona ni lo que nos dice, esta persona solo te
cuenta lo que siente y piensa, que no tiene que necesariamente
coincidir con la manera en que tú lo haces.
• Evitarse psicólogos de andar por casa (dando soluciones y
respuestas sin ni siquiera haber escuchado de verdad al otro/a).
• No reprochar lo que nos cuenta si no nos gusta lo que nos dice ni
dar sermones para corregir su forma de pensar.
• Mirar siempre a los ojos cuando nos hablan, prestando atención a
los detalles y haciéndoselo saber.
• Parafrasear, así la otra persona verá que estamos escuchando.
• Sonreír, los gestos y la postura indicarán que atendemos de
verdad.
  BENEFICIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA EN EL
ENTORNO LABORAL

 10 beneficios importantes de la escucha activa en el trabajo:

1. Genera un ambiente positivo en los equipos
2. Aumenta la confianza y la sinceridad (aumentar la autoestima es
importante)
3. Reduce los malentendidos
4. Ayuda a tomar mejores decisiones
5. Sirve para aprender de la experiencia del otro
6. Favorece la motivación del que habla porque se siente valorado
7. Elimina muchos prejuicios
8. Contribuye a la participación
9. Se promueven y mejoran las relaciones interpersonales (ayuda a la
resolución de conflictos interpersonales)
10.Aumenta el nivel de empatía que se tiene hacia las demás
personas
 ¿Cuál es el papel de la escucha activa en el
liderazgo?
 La escucha activa es prácticamente un requisito de
todo buen líder. Se trata de una responsabilidad de
liderazgo. Hoy en día, para liderar equipos diversos y
multigeneracionales se requiere de personas que
escuchen activamente y muestren empatía e interés
por sus colaboradores.
 Hábitos de los líderes con escucha activa. Veamos:
• Mostrar interés. Cuando un líder se preocupa e interesa realmente
por su equipo, este tiende a trabajar mejor progresivamente y a
superar sus objetivos y expectativas. Es necesario ver a los equipos
como personas valiosas y complejas con capacidades distintas y no
solo como herramientas para alcanzar las metas de la empresa.
• Comprometerse. No basta con escuchar y mostrar interés, hay que
dar un paso más allá y comprometerse realmente con los temas y
problemáticas de tu equipo.
• Ser empático. La presión y el estrés son parte del trabajo, pero es
tarea de los líderes ser empáticos con los colaboradores para
ayudarlos a lidiar y a sobreponerse a estos obstáculos. Muchos
líderes evitan cualquier tipo de acercamiento emocional, pero eso
puede resultar contraproducente, ya que esos líderes tienden a ser
percibidos como fríos y desinteresados.
• No juzgar a los demás. Hacer juicios sobre los otros es un
signo de inmadurez y cerrazón, así como de no escuchar
activamente. Suspender el juicio, escuchar y actuar en
consecuencia es muy útil para enriquecer el punto de
vista personal, considerar nuevas ideas y seguir aprendiendo
de los demás.
• Ser consciente. Un líder debe tener conciencia plena de lo que
ocurre a su alrededor, lo que dice y piensa su equipo, de cómo
se expresan las cosas y de cuáles son las necesidades.
• No interrumpir. Tener un diálogo y escuchar activamente
implica dejar hablar al interlocutor sin interrumpirlo. La
paciencia es un gran aliado de los líderes que saben escuchar.
 De esta manera, la escucha activa juega un papel muy
importante en la figura del líder. De hecho, resulta clave para la
confianza y liderazgo.
 Algunos de los problemas de comunicación más comunes
dentro de las empresas - surgen por prestar poca atención al
momento de escuchar, interrumpir a los demás, entender
erróneamente las ideas y mostrar desinterés por los temas.
Estas problemáticas pueden ser un gran obstáculo al
momento de coordinar el trabajo en equipo, delegar
responsabilidades o proponer ideas.
 La comunicación asertiva es esencial para que todos los
integrantes de tu empresa puedan comunicarse
correctamente, pues te permite minimizar los malentendidos y
aumentar la productividad, lo que te ayuda a construir un
entorno más creativo y saludable.
 Importancia de la escucha activa en el trabajo
 La importancia de la escucha activa en el ámbito laboral radica
en que esta permite comprender claramente y en su
totalidad las necesidades de los clientes, colaboradores o
superiores.
 La escucha activa es una estrategia de comunicación que
consiste en prestar completa atención al interlocutor para
comprender la información que expresa, reducir los
malentendidos y trabajar de forma conjunta con los demás
miembros del equipo. Los líderes que tienen habilidades de
escucha activa pueden regular mejor a los equipos de trabajo,
ya que despiertan sentimientos de confianza y seguridad.
 La escucha activa genera un ambiente positivo, pues permite a
los integrantes sentirse apoyados, comprendidos y motivados.
También fomenta su participación, cultiva la empatía y por lo
tanto, hace posible que tomen mejores decisiones. ¡Comienza
adaptar la escucha activa en el trabajo!
“No esperes a que te toque el turno de hablar: escucha de veras y serás diferente”, “El
conocimiento habla pero la sabiduría escucha”, “Lo más importante de la comunicación es
escuchar lo que no se dice”, “El interés del que escucha estimula la lengua del que habla”,
“Quizás cuando empiecen a estallar bombas aquí, la gente escuchará”, “Cierra tus ojos.
Ciérralos con fuerza. ¿Puedes escuchar cuánto te amo? Eso es lo que importa”, “Deje de
hablar tanto y desarrolle el arte de escuchar.”

“Estar enamorada no es
fácil. No basta con
desearlo, hay que oírlo”,
“Hablar es de necios,
callar de cobardes y
escuchar de sabios”, “Sé
buen oidor y no gran
hablador”, “El arte de la
escucha efectiva es
esencial para una
comunicación clara, y
una comunicación clara
es necesaria para la
gestión de éxito”.