UNIVERSIDAD DEL ISTMO

FACULTAD DE CIENCIAS DE ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

LICENCIATURA EN MERCADEO Y PUBLICIDAD

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL

INTEGRANTES:

NAYIB CONCEPCIÓN 8-863-714

JOHANNA GIRÓN 8-757-945

YANINA MARTÍNEZ 8-775-2242

ACTIVIDAD #3

DOCENTE:

JESSICA MARTÍNEZ

FECHA:

26 DE OCTUBRE DE 2023.
 INTRODUCCIÓN

En la empresa de Tigo Panamá, se han identificado varios stakeholders clave,

incluyendo a los clientes, los empleados, el gobierno de Panamá, los competidores,
los científicos y la comunidad local. Para analizar a estos stakeholders, se puede
utilizar el Modelo de Mitchell, Agle y Wood, que permite identificar los factores clave
que influyen en la relación entre la empresa y sus stakeholders, como el poder, la
legitimidad y la urgencia. Además, para comunicar los resultados del análisis de
stakeholders, se pueden utilizar diferentes herramientas, como ensayos, bibliografías
anotadas o gráficos. En este contexto, el presente ensayo tiene como objetivo analizar
el mapeo de stakeholders de Tigo Panamá con el Modelo de Mitchell, Agle y Wood,
identificando a los stakeholders clave y los factores que influyen en su relación con la
empresa.
Análisis estratégico

1. Clientes:

 Relación con la empresa: Los clientes son la base de los ingresos de Tigo.
La empresa debe mantener una relación sólida con ellos, ofreciendo servicios
de calidad, atención al cliente eficiente y promociones atractivas.
 Relaciones entre ellos: Los clientes pueden interactuar entre sí a través de
las redes sociales y comunidades en línea para compartir opiniones sobre los
servicios, recomendaciones y quejas. Esto puede influir en la reputación de la
empresa.

2. Competidores:

 Relación con la empresa: Tigo compite en un mercado saturado con otras

empresas de telecomunicaciones. La rivalidad competitiva es alta, lo que
impulsa la innovación y la mejora de servicios.
 Relaciones entre ellos: Los competidores tienen relaciones competitivas,
pero también pueden colaborar en acuerdos comerciales, como la
compartición de infraestructuras.

3. Proveedores:

 Relación con la empresa: Tigo depende de proveedores de equipos,

tecnología y servicios para operar. Mantener buenas relaciones con estos
proveedores es fundamental para garantizar un suministro constante y costos
competitivos.
 Relaciones entre ellos: Los proveedores pueden competir por el negocio de
Tigo o colaborar en acuerdos exclusivos.
4. Reguladores y Gobiernos:

 Relación con la empresa: Tigo está sujeta a regulaciones gubernamentales

en el sector de las telecomunicaciones. Deben cumplir con normativas y
políticas gubernamentales.
 Relaciones entre ellos: Los reguladores pueden interactuar con otros actores
del gobierno, como ministerios y agencias, para establecer políticas y
regulaciones.

5. Accionistas e Inversionistas:

 Relación con la empresa: Los accionistas e inversionistas son esenciales

para el financiamiento y la dirección estratégica de la empresa. Tigo debe
mantenerlos informados y satisfechos.
 Relaciones entre ellos: Los accionistas pueden tener intereses y objetivos
diversos que deben ser gestionados por la empresa.

6. Empleado:

 Relación con la empresa: Los empleados son un recurso valioso. La empresa

debe garantizar su satisfacción, desarrollo y retención.
 Relaciones entre ellos: Los empleados colaboran en equipos y
departamentos, lo que puede influir en la cultura y el desempeño de la
empresa.

7. Comunidad y Sociedad:

 Relación con la empresa: Tigo tiene un impacto en la comunidad y la

sociedad en general. Deben mantener una reputación positiva y contribuir al
desarrollo sostenible.
 Relaciones entre ellos: La comunidad puede influir en la empresa a través de
la presión pública y la opinión.
8. Medios de Comunicación y Opinión Pública:

 Relación con la empresa: Los medios de comunicación pueden influir en la

percepción pública de la empresa. Mantener buenas relaciones con ellos es
fundamental.
 Relaciones entre ellos: Los medios pueden competir por noticias e historias,
pero también colaborar en la difusión de información.

Un análisis estratégico implica comprender cómo cada uno de estos públicos clave
impacta en la empresa y cómo la empresa puede gestionar estas relaciones para
alcanzar sus objetivos estratégicos. Tigo debe adaptar sus estrategias y acciones
según las necesidades y expectativas de estos grupos de interés para lograr un
crecimiento sostenible y una ventaja competitiva en el mercado de las
telecomunicaciones.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, el análisis de stakeholders es una herramienta importante para las

empresas que buscan comprender las necesidades y expectativas de sus grupos de
interés. En el caso de Tigo Panamá, los stakeholders clave incluyen a los clientes, los
empleados, el gobierno de Panamá, los competidores y la comunidad local. La
empresa debe asegurarse de que sus productos y servicios satisfagan las
necesidades de sus clientes y de que se comuniquen de manera efectiva con ellos.
Además, la empresa debe asegurarse de que sus empleados estén satisfechos con
su trabajo y tengan las herramientas y recursos necesarios para realizar su trabajo de
manera efectiva. La empresa también debe cumplir con las regulaciones
gubernamentales y pagar impuestos. Los competidores son un stakeholder clave para
Tigo Panamá, y la empresa debe estar al tanto de las estrategias y acciones de sus
competidores para mantenerse competitiva en el mercado. Por último, la empresa
debe asegurarse de que sus operaciones no tengan un impacto negativo en la
comunidad local y debe trabajar para mejorar las condiciones locales cuando sea
posible.
 BIBLIOGRAFÍA

 Estrategia y Negocios, R. (2020, 28 octubre). Transformación tecnológica

corporativa: misión de Tigo Business. www.estrategiaynegocios.net.
https://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/transformacion-
tecnologica-corporativa-mision-de-tigo-business-OWEN1418457

 Estrategia y Negocios, R. (2021, 10 junio). La fortaleza de Tigo lidera la

evolución digital de Panamá y la región. www.estrategiaynegocios.net.
https://www.estrategiaynegocios.net/eyn-brandlab/la-fortaleza-de-tigo-lidera-
la-evolucion-digital-de-panama-y-la-BAEN1469558

 Te contamos sobre nosotros ¡Conócenos! | Tigo Panamá. (s. f.). Tigo Panamá.
https://www.tigo.com.pa/conocenos/quien-es-tigo
 Acuña, A.P. (19 y 20 de abril de 2012). La gestión de los Stakeholders: Análisis
de los diferentes modelos. Encuentro Regional Zona Sur Adenag Trelew.
Disponible en:
https://www.fundacionseres.org/lists/informes/attachments/1064/la%20gesti%
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