18 DE JUNIO DE 2022

ACTIVIDAD 5: LA CAJA DE SUPERMERCADO

202230_42506: LMDM 009 - ESTADÍSTICA - LD1 -
VER22FACILITADOR: BEATRIZ FLORES - BAZAN

MARÍA BRENDA SÁNCHEZ FLORES

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Y MEDIOS DIGITALES
202008443
 La caja de supermercado

 Toma una estadística que considere al menos 30 datos en un cajero de una tienda
departamental:

Calidad de Servicio que se está brindando en las tiendas de ropa, ya que es un factor de decisión
de compra, más aún que de ella depende el regreso o no de un prospecto o cliente.

Encuesta aplicada a 30 clientes Cantidad

1 Deseo de ayudar al cliente 20
2 Personal capacitado 30
3 Cortesía 20
4 Entregas a tiempo 15
5 Confianza 15
6 Esfuerzo de conocer las necesidades del cliente 10
7 Apariencia del personal 30
8 Hospitalidad 30
9 servicios postventa 10
10 Ubicación de la tienda 30
11 Apariencia de las instalaciones 28
12 Comunicación 25
13 Tiempo de atención a cada cliente 30
14 Menciona los diferentes tipos de cobro 29
15 Mantiene limpio su lugar 29
16 Ofrece servicios extras 27
17 Proporciona su nombre el personal 29
18 Cuida la imagen de la tienda 25
19 muestra los productos de la tienda 30
20 Los clientes se van satisfechos 28
21 Encontró los productos que necesitaba 29
22 Le gusta el servicio de la tienda 29
23 Tiene buenos precios 28
24 Maneja otro tipo de servicios 25
25 mal servicio 5
26 Fue rápido el servicio 20
27 El ambienté es adecuado 29
28 La colocación de los productos es viable 30
29 Da una buena impresión la tienda 27
30 Mantiene sus precios y calidad la tienda 26
 Indicatores
30
25
20
15
10
5
0
e
nt esía anz ona
a l a s te ar al a a s io o a
nt ione ien lug son end itab cio rvic uad end
lie tr fi s ve c l r ti s re e c
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Co l pe pos stal ada io s el p e la nec os
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A em
op o
ue tró un
Ti r n Da
P m co
En
 Toma el tiempo en que es atendido cada cliente por unidad de tiempo (por ejemplo,
clientes por minuto)

A
0:15:30
1:15:30
1:15:20
0:30:12
0:25:30
0:18:00
0:23:00
0:40:20
0:20:00
0:45:10

 Toma el tiempo en que la cajera atiende a cada cliente (minutos invertidos en cada
cliente)

B
0:30:00
0:21:18
1:12:30
1:15:00
0:18:00
0:20:00
0:15:00
0:15:32
0:10:12
0:22:19

 Documenta los valores por separado (inciso a en un lado e inciso b en otro)

A B
0:15:30 0:30:00
1:15:30 0:21:18
1:15:20 1:12:30
0:30:12 1:15:00
0:25:30 0:18:00
0:18:00 0:20:00
0:23:00 0:15:00
0:40:20 0:15:32
0:20:00 0:10:12
0:45:10 0:22:19

 Realiza un gráfico que demuestre cada comportamiento

 Tiempo en que tardan en atender a
un cliente
1:15:30 1:15:20

0:45:10
0:40:20

0:30:12
0:25:30
0:23:00
0:18:00 0:20:00
0:15:30

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tiempo que tarda la cajera en

atender al cliente

1:15:00
1:12:30

0:30:00
0:21:18 0:22:19
0:18:00 0:20:00
0:15:00 0:15:32
0:10:12

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 Diferencia de tiempo de atención en las di-
ferentes áreas
A B
2:52:48
2:24:00
1:55:12
1:26:24
0:57:36
0:28:48
0:00:00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 Concluye basado en esta información qué datos son por atributos y cuáles por variables.
Primero tenemos que diferencia existe para identificar, los datos de atributos se centran
en los números, los datos variables se centran en las mediciones. Por ejemplo,
supongamos que tienes datos sobre productos defectuosos que tu línea de ensamblaje
produce. Los datos de atributo simplemente clasifican la salida como defectuosa o no
defectuosa.
Toda variable que, como su propio nombre indica, expresa una cualidad, característica o
modalidad. Se conoce como atributo o categoría a cada modalidad que se presenta, y la
medición de esta es la clasificación de dichos atributos.
Por eso en el primer ejercicio son de atributos y la segunda son variables, por lo cual
utilizamos las dos.
Las estadísticas nos permiten llevar a cabo estudios sobre los clientes, productos y
servicios. Según los resultados y análisis estadístico de los datos, se define un plan de
acción para mejorar los intereses de la empresa y los clientes, mediante estrategias.

Referencias

Estadística. (s. f.). José R. Galo Sánchez.

https://proyectodescartes.org/iCartesiLibri/materiales_didacticos/

IntroduccionEstadisticaProbabilidad/3ESO/4GraficosEstadisticos.html

Lectura: Estadística para las ciencias sociales y del comportamiento.Pag: 197-219

Ver video: Distribución binomial. en: https://www.youtube.com/watch?v=C5h5LAheqNc

Ver video: Distribución de Poisson.© UPVen: https://www.youtube.com/watch?v=nhxMLs5fwHU

Ver video: Distribución normal Conceptos y propiedades © UPV. en: https://www.youtube.com/watch?

v=YTqIV7qDHPM

Ver video: Distribución exponencial.© UPV en: https://www.youtube.com/watch?v=yLluYRMEPzQ