1

Fundamentos
de Mercadeo

Reconocimiento - Autodiagnóstico
2

Tabla de contenido

Introducción ................................................................................................................................3

Pregunta orientadora ..................................................................................................................4

1. El concepto de mercadeo (marketing) ..................................................................................5

Glosario ......................................................................................................................................8
3

Introducción

Dentro del desarrollo de la etapa inicial del curso se identificará la apropiación de conocimientos
en relación con los elementos generales de mercado, consumidor, cliente y entorno. Asimismo,
habilidades asociadas a la comunicación escrita y análisis de textos. En ese sentido, los invito a
realizar el cuestionario de autodiagnóstico en plataforma, con el fin de generar una revisión de
esos saberes previos.
En esta primera etapa se conocerá la apropiación del estudiante en relación con los elementos
generales de mercado, consumidor, entorno, etc., de esta manera será posible que el estudiante
reconozca sus fortalezas en sus saberes e identifique puntos de mejora en el desarrollo
académico de la asignatura. Siendo la asignatura de Fundamentos de Mercadeo la primera
asignatura con componente de mercadeo que verán los estudiantes se generará un diagnostico
en relación con habilidades asociadas a:

1. Comunicación escrita
2. Análisis de textos
3. Aspectos generales del entorno
4. Diferencias entre consumidor y cliente.

Los mercados se encuentran conformados por compradores y vendedores, los cuales pueden estar
ubicados en ciudades, estados, regiones, países o a nivel mundial. Estos compradores y vendedores
pueden tener diferentes roles, ya sea como fabricantes, comercializadores, distribuidores,
consumidores o clientes.

Las empresas llevan sus productos o servicios a estos mercados, con el fin de satisfacer necesidades
y, a su vez, encontrar ese intercambio monetario que permite la continuidad de sus operaciones. En
este proceso, las compañías se ven enfrentadas a fuerzas del micro y macroentorno que influyen en
sus actividades; siendo así que se hace esencial que estén al tanto de los movimientos de estos
entornos, con el objeto de dirigir las estrategias necesarias para su permanencia en el tiempo en un
mercado.
4

Pregunta orientadora

Para las empresas, es vital el conocimiento de sus clientes, quienes adquieren sus productos y
servicios de forma regular y muestran fidelidad a las marcas. De forma similar, los consumidores
o usuarios finales de bienes y servicios son fundamentales en la dinámica de los mercados. A
partir de allí se formula el siguiente interrogante: ¿Cuál es la importancia del conocimiento de
los clientes por parte de las empresas y qué se entiende por ¨conocer¨ al cliente?
5

1. El concepto de mercadeo (marketing)

Dentro de las numerosas definiciones del concepto de mercadeo (marketing) que podemos
encontrar en diversas fuentes de información, se puede considerar que es la estrategia que las
empresas implementan para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y consumidores,
incrementar sus ventas, maximizar su rentabilidad y reaccionar efectivamente ante la
competencia.

Las necesidades se relacionan con satisfactores básicos como: seguridad, vivienda,

alimentación, salud, vestuario. Los deseos, por otra parte, encuentran su significado en
satisfactores específicos como: pollo broaster de KFC para saciar el hambre.

Es precisamente bajo este concepto de mercadeo que las organizaciones colocan al cliente en
primer plano; siendo así que para que las empresas alcancen sus objetivos, deben conocer esas
6

necesidades y deseos de los mercados objetivos y ofrecer aquéllos satisfactores buscados, con
un mayor valor agregado que sus competidores.

Es con esta aproximación, de una filosofía centrada en el cliente, que las empresas consolidan
sus esfuerzos, no realmente en encontrar clientes adecuados para sus productos o servicios,
sino en llevar a los mercados productos y servicios que cumplan con las necesidades, deseos y
expectativas de los clientes y consumidores.

Desde este alcance, se identifican los cambios de orientación que han debido realizar las
empresas, para no solo producir productos y servicios, de acuerdo con sus capacidades
instaladas, llevándolos a los mercados con la esperanza de encontrar clientes para éstos, sino
que, por el contrario, con el concepto de mercadeo se reorienta el escenario colocando al cliente
como un actor activo y no pasivo de la producción de productos y servicios, en las cantidades y
con las especificaciones ajustadas a esas necesidades, deseos y expectativas.

De acuerdo con Philip Kotler, economista estadounidense, considerado el padre del Marketing,
por los aportes realizados en este campo, el concepto de mercadeo se sustenta en que la clave
para alcanzar los objetivos organizacionales consiste en ser más efectivos que la competencia,
integrando actividades de mercadeo que identifiquen las necesidades y deseos de los mercados
objetivos, con el propósito de poner a disposición de los clientes esos satisfactores de forma
eficiente y efectiva.

Es en estos mercados donde tanto clientes (compradores regulares de marcas que pagan por
los bienes y servicios adquiridos, pudiendo ser o no consumidores finales de éstos) como
consumidores (quienes son usuarios finales de los productos o servicios, sin ser necesariamente
leales a las marcas y que pueden o no ser compradores de dichos bienes o servicios), juegan un
papel determinante para las empresas, pues de ellos depende el cumplimiento de metas y
generación de rentabilidad por parte de las compañías.

Por lo tanto, las empresas deben propiciar la fidelidad de sus clientes para que adquieran sus
productos o servicios, pero a su vez, tanto bienes como servicios deben contar con la calidad
esperada por los consumidores, pues independientemente de que el cliente (por ejemplo,
cadenas de grandes superficies), esté satisfecho con los precios y tiempos de entrega ofrecidos
por las empresas (proveedores), si el consumidor (usuario final) no encuentra en los productos
7

o servicios la calidad (características/especificaciones) que satisfagan sus necesidades y/o

gustos, ello traerá como consecuencia que no se genere una recompra.

De igual manera, las organizaciones deben tener en la mira el entorno en que se desenvuelven,
analizando tanto fuerzas internas (microambiente) como fuerzas externas (macroambiente), con
el propósito de identificar aquellas que impactan, en principio, de manera negativa su gestión de
mercadeo para así poder plantear estrategias que favorezcan la continuidad del negocio.

Dentro de esas fuerzas internas (controlables por la empresa) se deben estudiar: los
competidores, los clientes, grupos de interés, los proveedores, los intermediarios del mercadeo
y la misma organización. En cuanto a los ambientes del macroentorno (no controlables por la
empresa) a analizar, se encuentran: demográficos, económicos, naturales/ambientales,
tecnológicos, políticos y culturales.

Se entiende, entonces, que una de las finalidades del mercadeo es identificar las necesidades y
deseos de clientes y consumidores para generar productos y servicios que brinden satisfacción
a éstos y, al mismo tiempo, las empresas, mediante el intercambio de estos bienes y servicios,
obtienen el dinero que les permite desarrollar sus operaciones. De manera similar, se concluye
que para que un producto o servicio encuentre compradores y consumidores en un mercado hay
que ofrecer bienes o servicios que satisfagan necesidades o deseos, a unos precios a los cuales
clientes y consumidores estén dispuestos a pagar, emplear estrategias de comunicación
adecuadas a los diferentes grupos objetivos y propiciar unos canales de distribución que faciliten
la adquisición ágil de esos productos o servicios que se demandan.
8

Referencias

Economipedia. [Quiroga, M.]. (s.f.). Diferencia entre cliente y consumidor. Recuperado

de https://economipedia.com/definiciones/diferencia-entre-cliente-y-consumidor.html

Glosario
9

Mercado: Espacio donde se congregan fabricantes, comercializadores, distribuidores, clientes,

consumidores, productos y servicios, generando intercambios que satisfacen necesidades, gustos,
preferencias, tendencias y, a su vez, proporcionando las unidades monetarias que permiten la
sostenibilidad de las empresas.

Entorno: Fuerzas o factores internos y externos que enmarcan las empresas, dentro de los diferentes
mercados.

Consumidor: Usuario final de un producto o servicio, que no precisamente es fiel a las marcas y
puede ser quien paga o no por el bien o servicio adquirido.

Cliente: Comprador de un producto o servicio, pero no necesariamente su usuario final. De forma

general, son leales a las marcas, convirtiéndose en un elemento de interés para las empresas