Los 7 principios de la Gestión de la

Calidad

ENFOQUE AL CLIENTE
se refiere a cumplir con los requisitos del cliente entender sus necesidades medir y dar
seguimiento su satisfacción para cumplir con las expectativas la interacción con el cliente nos da la
oportunidad de crear más valor para sobrepasar sus necesidades actuales y futuras

LIDERAZGO
formar líderes que impulsen a cumplir los objetivos al contar con líderes en todos los niveles
aumenta la eficacia y la eficiencia de cumplir los objetivos de la organización el número

ENFOQUE EN PROCESOS
gestionar las actividades y recursos permite obtener resultados coherentes y previsibles de
manera más eficaz y eficientemente todo proceso necesita ser gestionado

COMPROMISO
se debe contemplar que el personal es la esencia de la organización es necesaria la capacitación
continua cuando el personal está capacitado es más fácil su adaptación a los cambios

TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EVIDENCIA

es importante tomar decisiones e implementar acciones basadas en la evidencia ya que el análisis
y evaluación de datos ayuda a obtener resultados deseados el número

MEJOR
el seguir los pasos del ciclo de Deming son necesarios para la mejora continua este ciclo permite
evaluar los procesos y detectar las oportunidades y puntos a mejorar

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

la organización debe determinar qué partes interesadas tendrá un impacto de ofrecer productos y
servicios y determinar y analizar sus necesidades y expectativas ejemplos de partes interesadas
son empleados clientes proveedores socios y accionistas entre otros recuerden que pueden
Los 7 principios de la Gestión de la
Calidad
ENFOQUE AL CLIENTE

cualquier sistema de gestión de calidad debe de tener un enfoque al cliente para cumplir los
requisitos y necesidades de su mercado entender y satisfacer las necesidades del sector
contribuye al éxito sostenido de la organización

LIDERAZGO
los líderes dentro de las organizaciones deben coordinar las actividades en todos los niveles de la
empresa comunicar las estrategias y políticas a los trabajadores y supervisar que los objetivos se
cumplan

COMPROMISO CON LAS PERSONAS

una organización eficaz debe buscar el reconocimiento y la mejora de la competencia de su
personal que promueva el compromiso de las personas con el logro de los objetivos dentro de la
organización

ENFOQUE A PROCESOS
las empresas deben optimizar su desempeño mediante manuales de procesos y de esta manera
lograr que los resultados puedan ser coherentes y previsibles además de ser alcanzables de
manera más eficaz

MEJORA
las organizaciones con éxito tienen un enfoque hacia la mejora continua esto es necesario para
que puedan optimizar sus procesos que reaccionen de mejor manera a los cambios internos y
externos además de crear nuevas oportunidades que fortalezcan su valor

TOMA DE DECISIONES BASADA

en la evidencia para este punto se deben considerar las pruebas basadas en el análisis y la
evaluación de los datos que se disponen de esta forma las decisiones serán objetivas confiables e
imparciales y además de que beneficien a la organización para alcanzar los resultados deseados

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

gestión y mantener una buena relación con las partes vinculadas como los unos proveedores es
fundamental para que ambas partes se beneficien de la relación