Universidad de guadalajara

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS DE LA SALUD

L I C E N C I A T U R A E N E N F E R M E R Í A

D E P A R T A M E N T O D E E N F E R M E R Í A C L Í N I C A A P L I C A D A

U.A: Gestión y administración de los servicios de enfemería

Actividad 2: Modelos de gestión aplicados a los servicios de

salud

Docente: Mariscal Delgadillo Montserrat

Alumna: Méndez Ramírez Guadalupe

2020B

Fecha de entrega: 23.septiembre.2020

 Introducción
Es importante saber que toda persona tiene derecho a la
protección de la salud para esto las instituciones en el sector
salud se dieron a la tarea d crear distintos modelos de gestión que
se adaptaran a los usuarios a los que iban dirigidos.
Dichos modelos se fueron implementando a medida que se iban
necesitando ya que no hay un modelo universal que toda
institución pueda usar, cada uno tiene objetivos diferentes y se
agrupan de diferente manera pues unos servicios de salud van
dirigidas a un sector privado mientras que otras también van
dirigidas a personas que son son derechohabientes, entonces en
eso es en lo que cada una se enfoca.
 Modelos de gestión en servicios de salud
Modelo de administración Modelo de calidad de la Secretaría de

por calidad total de la Marina

Secretaría de Salud
Tres subsistemas destacados: el de conocimiento y expectativas
Privilegia la gestión de calidad de los usuarios (clientes). La misión es otorgar
distinguiéndolo en 4 grupos: la atención médica a sus derechohabientes, pensionados y
administrativos, prestadores de servicio, ciudadanos nos derechohabientes solicitantes del servicio, con
grupos de interés y usuario que es el recursos humanos especializados y calificados, empleando alta
tecnología y una cultura organizacional como meta para la
modelo.
superación profesional del personal.
ESTE MODELO MUESTRA:
Proporcionar la adopción de
una cultura organizacional
de calidad caracterizada por
De la subdirección de servicios de salud de
el enfoque a resultados.
Cambiar la forma de Pemex

administrar la unidad médica

para alcanzar la atención Se centra en medir el nivel de calidad, competitividad y
Promover una cultura de sustentabilidad de cada unidad médica, a través de
auto evaluación impulsores de valor; modelo conceptual que pretende que la
competitividad sea sea el impulsador general. Este modelo
también se le llama “cliente” al usuario de los servicios médicos
pero el cliente no es el fin del modelo sino solo una parte
accesoria.

Modelo de calidad total en el

ISSSTE

Se enfoca a desarrollar los objetivos de

calidad, tomando en cuenta el conocimiento del
derechohabiente y sus
necesidades o expectativas, así como al desarrollo de
características en
productos / servicios
Modelo de gestión de calidad del

Instituto Mexicano del Seguro

Social

El Instituto Mexicano de Seguro Social

Modelo NARICHA implemento el modelo de administración por la
calidad total de la Secretaría de Salud; pretende la
Se usa un mapa estratégico para relacionar las cuatro medición y evaluación del desempeño de los
variables fundamentales del modelo son: Aprendizaje y sistemas y procesos la cultura de la calidad y la
crecimiento, alineación de procesos, satisfacción del cliente y mejora que dan un resultado de mayor
responsabilidad social. satisfacción para los usuarios.
 CONCLUSIÓN
Existen diferentes modelos de gestión para las instituciones en salud, se es difícil
mantener y tener organizadas instituciones de este tipo por lo cual cada una adapta el
modelo que mejor le vaya ya que están enfocados a diferentes puntos de población y
aunque en realidad algunos modelos se complementan o tienen parte de otros aun no
hay como un modelo definido para que este sea universal y sea aplicado en cualquier
administración y gestión en salud.
si bien sabemos que estos modelos tienen como prioridad que sean hechos a medida
conforme a las necesidades del usuario a quienes va dirigido muchas veces no se cumple
el objetivo, pues se presentan muchas indiferencias en la atención en el sector salud, y lo
que ocurre es que muchas de las ocasiones no hay comunicación ni colaboración por
parte del personal de salud lo que provoca que el proceso no se lleve de manera correcta
dándole al individuo que es atendido una mala experiencia no satisfactoria y es algo se
que ve muy común, en clínicas y hospitales.

Yo no conocía sobre estos modelos, y ahora que lo hago creo que se tiene una buena
visión en cada institución solo queda aplicarlo de una manera adecuada y eficiente ya
que la protección a la salud es un derecho fundamental para toda persona.

Bibliografía
C. Narvaez, L. A. Rivas & A. Chavez. (2015). Modelos de gestión de la calidad en instituciones
públicas de salud en México. Septiembre 21, 2020, de Innovaciones de Negocios Sitio web:
http://eprints.uanl.mx/12618/1/12.24%20Art2_pp177_205.pdf