Líder Inspirador

Manual de participante

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 Contenidos

Itinerario Líderes Inspiradores

1ero 18 16
Noviembre* Noviembre*
octubre Octubre Diciembre

Pre-trabajo Taller Sesión Grupal Sesión Grupal Sesión de

Presencial 90min virtual 90min virtual integración
• Cuatro Caras 8 horas 4 horas
• Trampas Mentales Conversaciones Empoderar a
• Ver-Escuchar-
Hablar
poderosas otros

Agenda del taller

Mañana Tarde
Introducción, acuerdos y objetivos Escuchar:
• Preguntas Poderosas
Ice-breaker • Niveles de Escucha
Seguridad psicológica Receso
Receso Hablar:
Introducción al marco Ver-Escuchar- • Las Cuatro Caras
Hablar • Flexibilizar mi estilo
• Mensajes Inspiradores
Ver:
• Estar Presente Cierre y próximos pasos
• Dentro y fuera de la caja
Almuerzo

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Seguridad psicológica
“La seguridad psicológica es una creencia compartida entre los
miembros de un equipo, de que el grupo es un lugar seguro para
asumir riesgos (…). Genera un ambiente caracterizado por la
confianza interpersonal y el respeto mutuo, donde las personas
se sienten cómodas siendo ellas mismas”
Psychological Safety: The History, Renaissance, and Future of an Interpersonal Construct
Amy C. Edmondson and Zhike Lei
Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior 2014

En un estudio de dos años realizado en conjunto con Google Research, en el que analizaron
equipos de alto desempeño, descubrieron que los equipos más efectivos no eran aquellos
con más experiencia, sino aquellos que presentaban los siguientes cinco factores. El principal
factor fue la seguridad psicológica
1. Seguridad psicológica: ¿podemos correr riesgos en este equipo sin sentirnos inseguros o
avergonzados?
2. Fiabilidad: ¿Podemos contar el uno con el otro para hacer un trabajo de alta calidad a
tiempo?
3. Estructura y claridad: ¿Están claros los objetivos, roles y planes de ejecución en nuestro
equipo?
4. Significado del trabajo: ¿Estamos trabajando en algo que es personalmente importante
para cada uno de nosotros?
5. Impacto del trabajo: ¿creemos fundamentalmente que el trabajo que estamos haciendo es
importante?

¿De qué manera podés crear seguridad psicológica en tus equipos?

¿Cómo debe cambiar tu comportamiento para que esto suceda?

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Ver-Escuchar-Hablar

Para tener conversación poderosas, primero tenés que estar en tu ‘Mejor Versión’, con
intención positiva y un corazón abierto.
Luego, usas los principios Ver, Escuchar, Hablar para sacarle el mayor provecho al
diálogo.

Ver Escuchar Hablar

VER Construir confianza y entendimiento

ESCUCHAR Asegurarse de que el otro se sienta visto y valorado
HALAR Comunicar el mensaje propio de forma clara y convincente

Las Herramientas

VER ESCUCHAR HABLAR

Triángulo de la presencia Preguntas poderosas Mensajes Inspiradores

Dentro y fuera de la caja Niveles de escucha

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 Ver

Triángulo de la presencia
Dentro y Fuera de la caja

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Ver

Triángulo de la presencia

Yo
mismo

‘Reconocer’
Confianza
Conexión
Seguridad
Condiciones Otro

¿Qué me impide estar presente durante mis conversaciones como líder?

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Ver

Dentro y Fuera de la caja

Dentro de la Caja Fuera de la Caja

Sentimientos pueden ser: Sentimientos pueden ser:

Aburrición, falta de motivación, Sentido de posibilidad, energía,

frustración, ansiedad, estrés, presencia, confianza, claridad,
miedo, irritación, ira, apertura, entusiasmo
desesperación, impotencia

Notas

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Ver

Nuestro juez y pesimista

El Juez El Pesimista
El Juez es la parte de El pesimista es el lado de
nosotros que juzga la nosotros que se enfoca
situaciones y personas inmediatamente se enfoca en las
involucradas de forma partes negativas de cualquier
general. situación.
Nuestro pesimista puede,
por ejemplo, decirnos “no
Algunas veces lo
hay nada que podamos
dirigimos hacia los
hacer aquí” o
demás, juzgando o
categorizando a los inmediatamente
demás O... comienza a ver el
lado negativo y los
De igual forma puede
problemas asociados
reflejarse internamente,
a cualquier situación
juzgándonos a
nosotros mismos y
nuestras acciones

Notas

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Trampas Mentales

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Ver

Trampas Mentales
Trampa Mental Atributo/Cualidad
Preocupado • Diligencia
Se preocupa de todas las consecuencias posibles • previsión

Víctima /Evasor • Autocuidado

No afronta los retos que necesitan de su atención • justicia

Mártir
• Responsabilidad
Hace demasiado por los demás y luego los • preocupación por una causa
resiente
Demostrador
• Ambición / empuje
Se enfoca demasiado en el siguiente éxito
Crítico/Dudoso • Discernimiento
Demasiada autocrítica • mantener estándares altos
Demasiada crítica hacia otros Humildad

Complaciente • Empatía
Le da mucho peso a la opinión de los demás • preocupación por los demás

Mi Trampa Mental Dominante:

¿Cuál es el valor de esta Trampa Mental?:

Detonantes para esta Trampa Mental

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 Escuchar

Preguntas poderosas
Niveles de escucha

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Escuchar

Parafraseo

El parafraseo es una de las herramientas más poderosas para asegurar

que los otros se sientan escuchados
• Resumir y repetir lo que el otro dijo
• Usar las propias palabras de la persona siempre que sea posible

Escuchar Activamente
• Estar enteramente presente y prestar atención total
• Mantener un espacio donde la otra persona pueda hablar
• Construir empatía (usar contacto visual, lenguaje corporal, etc.)
• Demostrar que estas escuchando

Reflejar de Vuelta lo que oyes:

• La historia, sentimientos, valores (lo que es importante para la otra
persona)

Notas

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Escuchar

Preguntas Poderosas

Las preguntas poderosas son preguntas abiertas

• “Decime más sobre…”

Preguntas
Preguntas
DED
Exploratorias • “Explicá …”

• “Describí …”

Preguntas
Preguntas
sobre
sobre • “¿Cómo te sentís con respecto a…?
Sentimientos
sentimientos

• “¿Qué querés que pase?

Preguntas
sobre • “¿Qué es importante para vos?
intención
• “¿Cuál es tu objetivo?

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Escuchar

¿Qué podemos escuchar?

Escuchar para resolver

(i.e. encontrar nuestra propia solución para su problema)

Escuchar el contenido

Escuchar los sentimientos

Escuchar sus necesidades

(i.e. las preguntas poderosas nos van a ayudar a esto)

Notas

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 Hablar

Cuatro Caras
Mensajes inspiradores
www.ebi

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Hablar

Las Cuatro Caras

▪ Desafiador ▪ Orientador

Ayuda a otros a: Ayuda a otros a:

• Ver sus puntos ciegos
• Reconocer cómo pueden ser un
factor limitante
• Romper esquemas y buscar nuevas
formas de hacer las cosas
Capacidades/Cualidades
• Retroalimentación
• Lenguaje Asertivo
Coraje
• Encontrar soluciones propias a sus
desafíos y problemas
• Ver los problemas desde una nueva
perspectiva
• Compartir sentimientos y
preocupaciones que impiden su
progreso
Capacidades/Cualidades
• Excelente habilidad de ver y
escuchar al otro
Respeto

▪ Experto ▪ Soporte

Ayuda a otros a: Ayuda a otros a:

• Recibir guía e instrucciones claras
• Profundizar su conocimiento y
entendimiento
• Romper un desafío complejo en
partes manejables
Capacidades/Cualidades
• Pasión por compartir conocimiento
con otros
• Comunicación clara y efectiva
• Creer en sí mismo en lo que hace
• Celebrar sus logros
• Construir una relación abierta y de
confianza
Capacidades/Cualidades
• Alentar y dar reconocimiento
• Demostrar comprensión de la
posición del otro

Sabiduría Cuidado

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Hablar

Las Cuatro Caras – Mi estilo natural

¿Cuál es la cara que más utilizo? ¿Cuál es el impacto de sobreutilizar esta cara?

¿Cuál es la cara que menos utilizo? ¿Qué me detiene a utilizarla?

¿Cuál cara quiero desarrollar más?

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Hablar

Habilidad y compromiso
Es importante donde Por ejemplo
- Una persona que recién comienza
- La persona es nueva en su en un nuevo rol
rol o en el área destinada
- Enseñanza de una nueva
Habilidad habilidad
- El tema o el área son muy
técnicos - Presentación de un tema técnico
complejo

- Ayudar a alguien a mejorar

- La persona tiene más
habilidades interpersonales como
experiencia y conoce ‘la
liderazgo, ventas o servicio al
teoría’
cliente
- El tema es menos técnico y
Compromiso - Desarrollar personas con
más interpersonal
experiencia
- La persona está manejando
- Apoyar a alguien a lidiar con un
una transición o un
cambio (por ejemplo, una fusión o
cambio
restructuración)

Notas

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 Hablar

Flexibilizar mi estilo

Flexibilizar tu estilo Desafiador Orientador

Dejar que los Desbloquear el
Compromiso demás vean sus potencial de los
Los estilos de liderazgo tienden a ser: puntos ciegos demás
▪ PUSH: Dirigir el
comportamiento de otros

▪ PULL: Ayudar a otros a tomar Experto Soporte

decisiones importantes por sí Habilidad Compartir Plantear desafíos
mismos conocimientos y y apoyarlos para
experiencias que los alcancen

Push Pull
Es importante usar TODAS las caras del coach y
flexibilizar tu estilo a las necesidades del individuo
y a la situación

¿Cómo puedo flexibilizar mi estilo para inspirar a otros?

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Hablar

Inspirar a otros con las Cuatro Caras

▪Retador
Desafiante
Sé directo y honesto
Comunicá el mensaje de forma clara, directa y
honesta. No tratés de “suavizar” tu mensaje ni de
ser demasiado asertivo o agresivo.
Utilizá retroalimentación de Situación,
Compromiso, Impacto, Próximos Pasos
Explicá siempre tu intención y da los hechos:
a. Por qué estás retando a la otra persona
b. Datos específicos – dando ejemplos concretos
▪Orientador
Orientador
No intentes resolver el problema
Con frecuencia basta con solo escuchar a la otra
persona para que esta siga adelante.
Reflexiona más, pregunta menos
Es fácil desestimar lo cerradas que pueden ser
nuestras preguntas. La mejor manera de
reflexionar es simplemente repetir, usando las
mismas frases claves y de ser posible, con la
misma idea principal que la contraparte ha dicho.

Da espacio – y deja ir Los sentimientos son más que

Al desafiar, es natural que la otra persona
reaccione. Recordá que esto es normal y que
está bien. Dales tiempo para que
reflexionen/reaccionen. En lugar de repetir tu
punto o exigir una respuesta, dejá pasar su
reacción y empoderá a la otra persona a aceptar o
no tu retroalimentación.
pensamientos
En muchas situaciones al desarrollar a otros, los
sentimientos se van a interponer en la solución
más rápido que los pensamientos y opiniones de
tu banquero, no lo desaproveches…
• Observa al individuo
• Pregunta “¿Cómo te sientes sobre eso?”
• Dale un nombre al sentimiento que ves

▪Experto
Experto ▪Soporte
Soporte
Modela roles Cree en ellos
Es fácil subestimar todo lo que los demás pueden Demostrá que crees en ellos – confiales
aprender solo al ver cómo trabajás. ¿Por qué no responsabilidades que son importantes para vos
permitirle a otros ver cómo tratás con los clientes?
Celebra el éxito y da reconocimiento
Explica en detalle Es fácil olvidar que la técnica para elogiar es la
Muchos de los vendedores innatos no tienen clara misma que para desafiar. Siempre da los datos, y
la manera en que lo logran. Sin embargo, para de ser apropiado, agregá el impacto que tuvieron.
otros sin esos dotes naturales puede ser No dejes que te limiten tus propias creencias
increíblemente útil detallar cada uno de los pasos Da reconocimiento con frecuencia y no dejés que
que seguís tus creencias te limiten – reconocelas y recordá
Haz que el tema cobre vida que son solo creencias:
Los líderes más inspiradores son geniales
CREENCIA: “Voy a CREENCIA: “La
contando historias. Contá historias interesantes –
parecer demasiado retroalimentación negativa
normalmente son fáciles de recordar y de aplicar a
condescendiente” es más útil, no se puede
otras situaciones similares cuando las enfrenten →REALIDAD: Si el hacer nada con positivos.”
reconocimiento está →REALIDAD: La mayoría
sustentado por datos, de las personas son
difícilmente va a sonar demasiado auto-críticas
condescendiente. consigo mismas. Puedes
actuar en positivo.

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Hablar

Mensajes Inspiradores

Importante para mi

Esencia

Importante para ellos Importancia mayor

Utiliza este marco para comunicar mensajes inspiradores,

considerando los tres pilares:

Importante para mi:

-Mostrar vulnerabilidad y hablar honestamente

Importante para ellos:

-¿Cuales podrían ser sus preocupaciones?
-¿Cuales son sus aspiraciones?
-¿Por qué les va a importar?

Importancia mayor:
-¿Por qué es relevante?
-¿Cómo impacta el negocio?

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 Importante
para mi
Hablar

Mensajes Inspiradores
Esencia

Importante Importancia
para ellos mayor
¿Qué es importante para mi? ¿Cómo puedo mostrarlo?

¿Por qué es importante para ellos? ¿Cuáles son sus preocupaciones y aspiraciones?

¿Por qué es relevante? ¿Cuál es el impacto en el negocio?

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Feedback sobre tu discurso

Una estructura para una conversación general de feedback

www – What went well?

(¿Qué salió bien?)

ebi – Even better if…

Sería aún mejor si…

¿Qué salió bien al comunicar mi mensaje?

¿Qué podría mejorar?

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