LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN EN UNIDADES

ADMINISTRATIVAS DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

Resumen

El presente proyecto descibe una linea estrategica del Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS), la cual consiste en la implementación de un sistema de
gestión de calidad que tiene como objetivo consolidar la transformación de la
cultura institucional orientada a atender las necesidades y expectativas de la
derechohabiencia y población usuaria, incrementando su satisfacción y confianza.

Palabras Clave

Competitividad: capacidad de la unidad para desarrollar, adoptar y/o adaptar

buenas prácticas para mejorar sus procesos que impacten en la calidad de los
servicios y la satisfacción de la derechohabiencia y personas usuarias, a través de
la mejora continua, innovación, incremento sostenido de la eficiencia operativa y
productividad.

implementación del sistema de gestión basado en el Modelo de

Competitividad: transformación y mantenimiento de la gestión directiva y
operación de las unidades para que, de forma sistémica, adopten las
disposiciones del Modelo Institucional para la Competitividad, para la mejora
continua e innovación de los procesos y servicios

sistema de gestión: Herramienta que permite planear, hacer, verificar y actuar

con base en el MC.

Introducción:
El INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL es una instituciona que tiene
dentro de sus principales objetivos ser el instrumento básico de la seguridad
social, establecido como un servicio público de carácter nacional, para todos los
trabajadores y trabajadoras y sus familias, su cadena de valor se centra en los
servicios de incorporación, recaudación y fiscalización, asi como los servicios
medicos, el IMSS cuenta con 3 tipos de unidades, médicas, administrativas y
sociales, con el objetivo de mejorar los procesos y servicios En 2008 el Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS) creó el Modelo de Competitividad, Efectividad
y Resultados Institucionales (MOCERI) para promover la instrumentación de
prácticas de calidad, permitiéndole contar con un instrumento útil para el
intercambio de experiencias y prácticas exitosas. A partir de 2014, el MOCERI
evolucionó al Modelo Institucional para la Competitividad (MC), que incorporó
elementos de gestión nacionales e internacionales.

El MC fomenta la mejora e innovación de los procesos y servicios de las Unidades

Médicas del IMSS a través de incentivar cambios en los modelos de gestión
directiva, promover un desempeño integral, trasversal y efectivo; y alinear sus
acciones con tendencias de gobernanza y atención a las necesidades de los
derechohabientes.

En 2017 el MC fue denominado por el Consejo de Salubridad General como una

experiencia exitosa y ha sido reconocido como una buena práctica de gestión por
la Secretaría de la Función Pública en 2016 y 2018.
Desarrollo:

Al hablar de competitividad evocamos un precepto de excelencia que los actores

públicos y privados aspiramos vivir en el seno de nuestras organizaciones. En el
IMSS, la competitividad es la capacidad de superar nuestros propios estándares,
ofreciendo un valor diferenciado, el cual impacta directamente en los servicios que
el Instituto ofrece. Este diferenciador es resultado de un proceso continuo de
esfuerzo, mejora e innovación que impacta en la cultura organizacional y en la
satisfacción de la población usuaria.
La calidad es la prerrogativa que dirige nuestros valores, por lo que las directrices
del IMSS están encaminadas a transformarlo en una institución de referencia por
sus sistemas de gestión, los cuales tienen como prioridades la satisfacción de su
población usuaria, la transparencia, la eficiencia del gasto y la austeridad que
distinguen a la actual administración.

Para integrar en un mecanismo institucional la constancia con la que se han

desempeñado las unidades médicas, sociales y administrativas, nació en 1999 el
“Premio IMSS a la Calidad” que se consolidó con rango de Norma Institucional en
2003, adquiriendo el nombre de “Premio IMSS a la Competitividad” a partir de
2014.

En este certamen se realizan evaluaciones conforme al Modelo Institucional para

la Competitividad con base en ocho criterios: Planeación, Derechohabiencia y
Población Usuaria, Liderazgo, Procesos, Talento Humano, Conocimiento
Organizacional e Innovación, Responsabilidad Social y Evaluación.

Las unidades pueden participar en dos modalidades: “Premio IMSS a la

Competitividad” y “Distintivo Águila”. El primero reconoce a quienes obtienen
resultados sobresalientes, y el segundo a quienes cada año, hasta por tres años,
mantienen o mejoran su puntaje.

Conclusiones:
El Modelo, es un instrumento enfocado a apoyar y guiar la gestión directiva, a fin de
facilitar la toma de decisiones, orientadas a la satisfacción de necesidades y expectativas
de los usuarios. El Modelo concibe a la unidad que lo implementa, en un contexto integral,
a través de un enfoque centrado en el usuario, receptor medular de los servicios; un
liderazgo estratégico; resultados competitivos; personal comprometido; desarrollo de la
creatividad; compromiso con la sociedad, a través de la prevención, conservación,
mejoramiento y desarrollo del cuidado del medio ambiente, todos ellos como principios
que orientan hacia la competitividad y sustentabilidad de la organización, atributos que lo
hacen un modelo único, siendo así una gran aportación, respecto a los modelos de gestión
existentes y que puede ser aplicado en otras instituciones de Seguridad Social. Algunos de
los beneficios de implementar el Modelo Institucional para la Competitividad son los
siguientes:
• Desarrollo de una cultura organizacional integradora, con base en criterios de tendencia
mundial.
• Motivación del personal y fortalecimiento de la sinergia en los equipos de trabajo, con el
propósito de desarrollar procesos de mejora continua en los respectivos ámbitos de
responsabilidad y acordes a la operación de las distintas unidades.
• Mejora en los procesos operativos, así como en los resultados de las unidades.
• Mejora en las relaciones con los usuarios, al fortalecer los procesos de interacción
Bibliografía:
Anexos:

Metodologia:

La metodología de investigación del presente ensayo, se integra de dos métodos,

el deductivo y de análisis, este último, consiste en un proceso que inicia con la
identificación de cada una de las partes que caracterizan una realidad, y de esta
manera se establece la relación entre los elementos que la componen y el objeto
de estudio o de investigación; que en el caso particular se
______________________________________________
Por otro lado, el método deductivo, consiste en BURACR DEFINICÓN DE
METODO DEDUCTIVO
En lo referente a las técnicas de investigación se utiliza la revisión bibliográfica, ya
que esta permite realizar un análisis de documentos acerca de un tema que se
está explorando; presentando la información publicada sobre la temática de forma
estructurada.
La metodología por su objetivo es de tipo básica, también denominada
investigación pura, teórica o pragmática, Por su nivel de profundización la
investigación es exploratoria descriptiva, con un enfoque deductivo en el que se
hace hincapié en la comprobación de la teoría, moldeada por filosofías empiristas
y positivistas; además de que cuando un argumento asegura que las premisas
garantizan las conclusiones, se dice que involucra una inferencia deductiva. En
consecuencia, permite establecer conclusiones seguras porque proceden de lo
general a lo particular, o desde lo más general a lo menos general