Creación del

Modelo de
Negocio para

Fraiberth Bracho es Ingeniero de Sistemas y está iniciando un emprendimiento, llamado

Bracho Multiservicios 2020, relacionado con servicios de soporte en sistemas, como
limpieza y mantenimiento de equipos de computación, formateo e instalación de sistemas
operativos, instalación de programas, ampliación de memoria, instalación de equipos en
redes, instalación de módem y router/ wifi, entre otros.

El presente documento es una propuesta de servicio para definir y construir con Friberth
el modelo de negocio con el que comenzará a brindar sus servicios, y recibirá mi apoyo
para evaluarlo, interpretarlo y ajustarlo, en la medida en que se requiera. La
implementación se realizará en 4 semanas, y desde la semana 5 hasta la 12, haremos
seguimiento conjunto para ajustar el modelo en caso de ser necesario.

Entendemos por madurez el que las "piezas" o componentes del modelo de negocio
funcionen bien en forma conjunta, y se logren los objetivos del negocio. No se puede
prever cuándo un modelo de negocio llegará a su madurez; se debe evaluar
periódicamente hasta que suceda, lo cual generalmente ocurre en el mediano plazo.

El modelo se logra con la definición de los siguientes 9 aspectos clave: Clientes, Propuesta
de Valor, Canales, Relaciones con Clientes, Fuentes de Ingreso, Recursos Clave,
Actividades Clave, Asociaciones Clave, y Estructura de Costos.

Muchas gracias Fraiberth por la oportunidad de trabajar para ti.

José Jaramillo
RAZONES PARA DEFINIR TU MODELO DE NEGOCIO

Puede que tengas algunas o varias de las siguientes características:

Te tomas su emprendimiento en serio.

Quieres libertad para crear y dirigir tu propio negocio.
Tienes el conocimiento, la experiencia y la madurez que te está llevando a emprender.
Reconoces que las épocas de crisis son de oportunidades; ves el vaso medio lleno
mientras otros lo ven medio vacío.
Sabes lo que quieres, necesitas entender cómo hacerlo, y reconoces que necesitas
ayuda.
Tus ganas de triunfar son más grandes que la suma de tus miedos.
Estás dispuestos a invertir tiempo y recursos para configurar su negocio con miras hacia
el éxito en el mediano y largo plazo.
Tienes sueños y los quieres cumplir.

Estoy seguro de que si llegaste hasta aquí, es porque te identificas con el perfil anterior. De
antemano, te deseo éxito. !Cuenta conmigo¡

@JJConsultorIGP
ASPECTOS PARA LA CREACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

"Un modelo de negocio describe las bases sobre las que una empresa crea,
proporciona y capta valor"
(Osterwalder y Pigneur)

Para construir tu Modelo de Negocio, trabajaremos contigo para definir y conjugar 9

aspectos que son las bases sobre las cuales se construirá tu negocio.

1. Clientes 2. Propuesta
de Valor 3. Canales 4. Relaciones
con Clientes

BASES
5. Fuentes
de Ingreso

8. Asociaciones 6. Recursos
9. Costos 7. Actividades

Definiremos contigo los 9 aspectos identificados en el gráfico.

1. Clientes. Haremos una definición de tu cliente ideal. Puede que al inicio no tengas una
total claridad acerca de quién o quienes serían tus Clientes ideales, y sus características
específicas. Un negocio no se hace de la noche a la mañana; así que comenzaremos con una
descripción lo más precisa posible, e iremos documentando información específica
relevante para conocerlo cada vez más. Con el tiempo, llegarás a comprender bastante bien
a tus Clientes, e incluso podrás segmentarlos en grupos con características, problemas y
necesidades diferentes.

2. Propuesta de Valor. Identificaremos los problemas y necesidades de tus Clientes para

que construyas propuestas de valor: productos y servicios con una serie de
características que resuelven sus problemas y cubren sus necesidades. Valor no es
precio, aunque el precio puede ser una de las características de tu propuesta de valor. Ten
en cuenta que la propuesta de valor es el factor clave para que un Cliente seleccione una u
otra oferta de servicio; mientras perciba mayor valor de tu propuesta, es más probable que
te seleccione.

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3. Canales. Definiremos la forma en que te comunicarás con los diferentes segmentos de
Clientes, para llegar a ellos y proporcionarles tu propuesta de valor. Los canales de
comunicación, distribución y venta establecen tu contacto con tus clientes. Son puntos de
contacto que tienen un papel primordial en la experiencia de tus Clientes. Los canales
tienen, entre otras, las funciones siguientes:

Dar a conocer a tus Clientes que existes, eres y los productos y servicios que ofreces;
Ayudar a tus Clientes a evaluar tus propuestas de valor;
Permitir que tus Clientes te compren productos y servicios;
Entregar a tus Clientes tus propuestas de valor;
Ofrecer a tus Clientes atención posventa.

4.Relaciones con Clientes. Definiremos las formas en las cuales se establecerán las
relaciones con tus Clientes. La relación puede ser personal o automatizada, y
fundamentadas en la Captación de Clientes, Fidelización de Clientes y Estimulación de las
Ventas. El tipo de relación que exige el modelo de negocio de una empresa repercute en
gran medida en su experiencia global. Algunos ejemplos de tipos de relación con el Cliente
que debemos evaluar son:

Asistencia personal: Basada en la interacción humana. El cliente puede comunicarse

contigo para que le prestes ayuda durante el proceso de venta o posventa.
Asistencia personal exclusiva: Podrías ofrecer servicios con atención exclusiva o
preferencial Cliente determinados.
Servicios automáticos: Este tipo de relación combina una forma más sofisticada de
autoservicio con procesos automáticos.
Comunidades: Cada vez es más frecuente que se utilicen comunidades de usuarios para
profundizar en la relación con clientes, o posibles clientes, y facilitar el contacto entre
miembros de esta. Muchas empresas tienen comunidades en línea que permiten a los
usuarios intercambiar conocimientos y solucionar los problemas de otros.
Creación colectiva: Se recurre a la colaboración de los clientes para crear valor. Por
ejemplo, invitar a los clientes a que escriban comentarios, creando así valor para otros
clientes; animar a los clientes a que colaboren en el diseño de productos; o pedir a los
clientes que creen contenido para el consumo público.

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5. Fuentes de Ingresos. Se definirá el flujo de caja que genera el negocio. Los clientes son
el centro o corazón del modelo de negocio, y las fuentes de ingresos son sus arterias.
Identificaremos las diferentes formas en la cuales se generarán ingresos. Cada fuente de
ingresos estará asociada a un mecanismo de fijación de precios, y definiremos si los
ingresos provendrán de pagos puntuales de clientes, o si serán ingresos recurrentes
derivados de pagos periódicos a cambio del suministro de una propuesta de valor o del
servicio posventa de atención al cliente. Algunos ejemplos a evaluar y que podrían aplicar:

Cuota por uso: Se basa en el uso de un servicio determinado; cuanto más se utiliza, más
paga el cliente.
Cuota de suscripción: El acceso ininterrumpido a un servicio genera este tipo de fuente
de ingresos. Se podría ofrecer un servicio de asistencia técnica con uso ilimitado del
mismo, a cambio de una cuota mensual.

Por otra parte, se fijarán los precios de cada fuente de ingreso que se defina, analizando las
características específicas de cada una.

6. Recursos clave. Todos los modelos de negocio requieren recursos clave que permiten a
crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar al mercado, establecer relaciones con Clientes
y percibir ingresos. Cada modelo de negocio requiere recursos clave diferentes. Los
recursos clave pueden ser físicos, económicos, intelectuales o humanos. Además, la
empresa puede tenerlos en propiedad, alquilarlos u obtenerlos de sus socios clave.
Estableceremos los recursos clave que se necesitan para ofrecer a propuesta de valor de
Bracho Multiservicios 2020.

Físicos: Oficina, vehículo, máquinas, sistemas, puntos de venta y redes de distribución.

Intelectuales: Marcas, información privada, patentes, derechos de autor, asociaciones y
bases de datos de clientes, entre otros.
Humanos: Todas las empresas necesitan recursos humanos, aunque en algunos
modelos de negocio las personas son más importantes que en otros.
Económicos: Dinero en efectivo, créditos bancarios.

7. Actividades Clave. Todo modelo de negocio requiere una serie de actividades clave, que
son las acciones más importantes que debe ejecutar una empresa para tener éxito, y al igual
que los recursos clave, son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a
los mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos. Además, las actividades
también varían en función del modelo de negocio.

Producción: Actividades relacionadas con el diseño, fabricación y entrega de un

producto. La actividad de producción es la predominante en modelos de negocio de
empresas de fabricación.
Resolución de problemas: Actividades que implican la búsqueda de soluciones a
problemas de los Clientes. El trabajo de consultoría, servicio técnico y otras empresas de
servicios suele estar enfocado a la solución de problemas.
Plataforma/ red: Los modelos de negocio diseñados con una plataforma como recurso
clave están orientados a las actividades clave relacionadas con el funcionamiento y
optimización de la plataforma o la red.
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8. Asociaciones Clave. Las empresas se asocian por múltiples motivos y esas asociaciones
son cada vez más importantes para muchos modelos de negocio. Las empresas crean
alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos.
Podemos hablar de cuatro tipos de asociaciones:

Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.

Coopetición: asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.
Joint Ventures: (empresas conjuntas) para crear nuevos negocios.
Relaciones cliente - proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.

Es útil distinguir entre tres motivaciones para establecer asociaciones:

Optimización y economía de escala: La forma más básica de asociación o relación cliente

- proveedor tiene como objetivo optimizar la asignación de recursos y actividades. Las
asociaciones movidas por la optimización y la economía de escala suelen establecerse
para reducir costos y es habitual que impliquen una infraestructura de recursos
externos o recursos compartidos.
Reducción de riesgos e incertidumbre: Las asociaciones también pueden servir para
reducir riesgos en un entorno competitivo donde hay incertidumbre.
Compra de determinados recursos y actividades: Son pocas las empresas que poseen
todos los recursos necesarios o realizan todas las actividades especificadas en su
modelo de negocio. Por lo general, recurren a otras organizaciones para obtener
determinados recursos o realizar ciertas actividades y aumentar así su capacidad.

9. Estructura de Costos. Tanto la creación y la entrega de valor como el mantenimiento de

las relaciones con los clientes o la generación de ingresos tienen un costo. Estos costos son
relativamente fáciles de calcular una vez que se han definido los recursos clave, las
actividades clave y las asociaciones clave. Sin embargo algunos modelos de negocio implican
más costos que otros. Los costos deben minimizarse en todos los modelos de negocio. Sin
embargo, estructuras de bajo costo son más importantes en algunos modelos que en otros,
por lo que puede resultar de utilidad distinguir entre dos amplias clases de estructuras de
costos: según costos y según valor (muchos modelos de negocio se encuentran entre estos
dos extremos).

Según costos: El objetivo de los modelos de negocio basados en los costos es recortar
gastos en donde sea posible. Este enfoque pretende crear y mantener una estructura de
costos lo más reducida posible, con propuestas de valor de bajo precio, el máximo uso
posible de sistemas automáticos y un elevado grado de externalización.
Según valor: Algunas empresas no consideran que los costos de un modelo de negocio
sean una prioridad, sino que prefieren centrarse en la creación de valor. Normalmente,
las propuestas de valor premium y los servicios personalizados son rasgos
característicos de los modelos de negocio basados en el valor.

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Las siguientes son las características de las estructuras de costos:

Costos fijos: No varían en función del volumen de bienes o servicios producidos. Es el

caso, por ejemplo, de los sueldos, los alquileres y las instalaciones de fabricación. Las
empresas que se dedican a la fabricación, suelen tener unos costos fijos elevados.
Costos variables: Varían en proporción directa al volumen de bienes o servicios
producidos. Algunos negocios, como los festivales de música, se caracterizan por contar
con un elevado porcentaje de costos variables.
Economías de escala: Este término se refiere a las ventajas de costos que obtiene una
empresa a medida que crece su producción. Las empresas grandes, por ejemplo,
disfrutan de precios reducidos de compra al mayor. Este factor, entre otros, hace que el
costo medio por unidad disminuya a medida que aumenta la producción.
Economías de campo: Este término se refiere a las ventajas de costos que obtiene una
empresa a medida que amplía su ámbito de actuación. En una empresa grande, por
ejemplo, las mismas actividades de marketing o canales de distribución sirven para
diversos productos.

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CÓMO HAREMOS LA CONSULTORÍA

Para definir tu Modelo de Negocio, trabajaremos contigo para definir y conjugar 9 aspectos
que son las bases sobre las cuales se construirá tu negocio.

Levantar Realizaré un levantamiento de información relacionada con los

1 aspectos claves del negocio que quieres construir. Esta información
información
será documentada con un cuestionario y con información de
reuniones para profundizar y aclarar todo lo que sea necesario. La
información levantada será clave para la construcción del modelo de
negocio.

Analizar e Una vez levantada toda la información necesaria para construir el

2 modelo de negocio, la analizaré e interpretaré a la luz del negocio
interpretar
específico que se va a construir, y también a la luz del mercado
específico al que se refiere, desde el punto de vista tanto de Clientes
de este tipo de servicios como de competidores que ofrecen
servicios similares.

Crear Modelo En base al análisis e interpretación de la información, y a trabajo

3 continuo y en conjunto, crearemos el modelo de negocio,
de Negocio
apuntando a que sus características sean definidas para un correcto
funcionamiento del negocio.

Definiremos contigo la Misión (lo que es el negocio hoy), la Visión (lo

4 Crear plan que quiere ser en el futuro), y los Valores en base a los cuales se
regirá. Posteriormente, definiremos objetivos del negocio e
indicadores de gestión asociados a estos objetivos.

Luego de haber definido el modelo, la identidad, los objetivos e

5 Acompañar indicadores de gestión, implementaremos el modelo contigo. Te
acompañamos para el seguimiento y ajustes, por 3 meses; en esos 3
meses revisaremos el funcionamiento del modelo, recomendaremos
ajustes si son necesarios, y realizaremos seguimiento y control de
los objetivos versus los indicadores de gestión establecidos.

BONO Adicionalmente, construiremos el plan de comunicación del

ADICIONAL negocio, basado en el perfil de los clientes identificados, los
tipos de relaciones definidas y los canales a utilizar. Esto, sin
costo adicional.

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TIEMPOS

Invertiremos 120 días en el trabajo, de los cuales utilizaremos los primeros 30 para definir e
implementar el modelo, y los 90 días restantes para el seguimiento y control del
funcionamiento del mismo.

Es importante destacar que el plan funcionará si existe el compromiso de trabajo conjunto,

sobre todo en los primeros 30 días, donde se requerirá de información, análisis y toma de
decisiones con respecto al modelo.

INVERSIÓN

Para determinar el precio de una consultoría, estimo la cantidad de horas a dedicarle y

multiplico el total de horas por un precio por hora, y le sumo un %, para imprevistos. En este
caso, el precio está por los 500$, pagados en 4 cuotas iguales de 125$, la primera antes de
iniciar, la segunda a las 3 semanas de trabajo, la tercera a las 5 semanas de trabajo, y la
última a las 7 semanas de trabajo.

Sin embargo, el precio que te ofrezco será de 125$ (75% de descuento), pagados en 4
cuotas, según la siguiente tabla.

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ENTREGABLES

Al finalizar el trabajo, 120 días después de iniciado, recibirás lo siguiente.

Informe de levantamiento
1
de información

Informe de análisis y
2
recomendaciones

3 Modelo de Negocio

4 Plan Estratégico inicial

Reporte de seguimiento y
5
control (1 cada mes)

Todos estos entregables serán documentos que formarán parte de los activo de tu negocio,
el inicio de su historia, y la base para mejoras continuas en el tiempo.

@JJConsultorIGP
Condiciones

El trabajo se realizará fundamentalmente a distancia, sin descartar reuniones en

persona (las estrictamente necesarias y en los lugares adecuados, acordar entre las
partes). La interacción será realizada mediante alguna herramienta de comunicación,
como Microsoft Teams, Zoom o WhatsApp.
Todo lo tratado entre Bracho Multiservicios 2020 y Yo será manejado en forma
confidencial. De ser necesario, puedo firmar un acuerdo de confidencialidad.
Bracho Multiservicios 2020 debe suministrar toda la información necesaria
relacionada con el proyecto aquí descrito,  con el objeto de tener la mejor definición y
entendimiento posible del negocio a construir, y así hacer las mejores recomendaciones
posibles.
Bracho Multiservicios 2020 responderá a los requerimientos propios del trabajo a
realizar en los tiempos que me permitan cumplir con el plan. Las fechas serán
modificadas en caso contrario.
Una vez aprobada la propuesta, el precio permanecerá fijo, así en la práctica yo dedique
más horas de trabajo que las estimadas.
El precio por el servicio es de 125$. Solicito el pago del 30$ al momento de la
aprobación, y 3 pagos de 30$, 30$ y 35$, en las semanas de trabajo 3, 5 y 7,
respectivamente. Aunque estoy totalmente abierto a negociar la cantidad de pagos,
debe quedar claro que la falta de pago según lo acorado podrá traer como
consecuencia la paralización del servicio.
Acepto los siguientes medios de pago: US$ - Efectivo, PayPal, Airtm; Bolívares -
Provincial, Mercantil. Tasa de Cambio para pago en Bolívares, la del día de pago de
Monitor Dólar Venezuela (MonitorDolar.Vzla en Instagram).

FRAIBERT, AGRADECIDO POR LA

OPRTUNIDAD, Y A LA ESPERA DE
TU APROBACIÓN
Propuesta válida hasta el 13/11/2020

#MeEmocionaTuÉxito
JJConsultorIGP #PiensaConElCorazónActúaConLaMente
PÁGINA 2
(+58) 424 234.07.14
JJConsultorIGP@gmail.com