Es usted director del servicio de salud de 2º nivel

En una nota televisiva, sale a la luz deficiencias de su centro de salud, como las que se ven en el
video presenciado.

Realizar:

1.- FODA DEL SERVICIO

2.- DETERMINAR LAS ACCIONES URGENTES

3.- PLASMAR EN UNA MATRIZ EL PALN DE MEJORA DEL SERVICIO

4.- REALIZA LA PLANIFICACION DEL SERVICO PARA MEJORAR

1. **FODA del Servicio:**

- **Fortalezas:**

- Recursos humanos capacitados.

- Equipamiento médico de calidad.

- Historial de servicios exitosos en el pasado.

- **Oportunidades:**

- Posibilidad de mejorar la eficiencia y calidad de atención.

- Colaboración con organizaciones de salud locales.

- **Debilidades:**

- Sobre carga de pacientes.

- Falta de atención oportuna.

- Falta de atención del personal debido a distracciones.

- Recursos limitados.

- **Amenazas:**

- Riesgo de demandas por mala atención.

- Posible pérdida de confianza de la comunidad.

2. **Determinar las Acciones Urgentes:**

- Aumentar el personal médico y de enfermería para hacer frente a la sobrecarga de pacientes.

- Establecer protocolos y capacitación para mejorar la atención oportuna y la calidad de atención.

 - Implementar medidas para reducir las distracciones personales del personal durante el trabajo.

- Evaluar y optimizar la asignación de recursos.

3. **Plan de Mejora del Servicio (Matriz):**

Objetivo Acciones Responsable Plazo

Mejorar la atención Contratar personal adicional Dirección 3
meses
Implementar protocolos de Equipo Médico 2
atención meses
Capacitar al personal en servicio al Recursos 1 mes
Humanos
paciente
Reducir Establecer políticas sobre uso de Dirección 1 mes
distracciones
del personal dispositivos personales en el
trabajo
Optimizar recursos Evaluar necesidades de equipo y Dirección 2
meses
recursos
Buscar fuentes de financiamiento Finanzas 3

4. **Planificación del Servicio para Mejorar:**

- Establecer un equipo de mejora de calidad que supervise la implementación de las acciones y

realice un seguimiento constante.

- Mantener una comunicación abierta con el personal, pacientes y la comunidad para garantizar
la transparencia y la confianza.

- Evaluar regularmente el progreso y realizar ajustes según sea necesario.

- Medir los resultados en términos de mejora de la satisfacción del paciente, reducción de quejas
y aumento en la eficiencia.

Es fundamental que el proceso de mejora sea constante y que se realicen evaluaciones periódicas
para garantizar que el servicio de salud mejore y cumpla con las expectativas de la comunidad.
También es importante involucrar a todo el personal en el proceso de mejora y garantizar que se
les brinde el apoyo necesario.