POLICIA NACIONAL DEL PERU

DIRECCIÓN DE SANIDAD POLICIAL

HOSPITAL PNP………………
OFICINA DE GESTION DE CALIDAD

“PLAN PARA EL ESTUDIO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL DEL HPNP……

2019
CRNL.MED.PNP
DIRECTOR DEL ESTABLECIMIENTO

CRNL.SPNP.
JEFE DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE CALIDAD

EQUIPO TÉCNICO DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

CRNL SPNP
JEFE DEL COMITÉ DE EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

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 CONTENIDO

I. INTRODUCCION……………………………………………………………. 4

II. FINALIDAD……………………………………………………………………5

III. OBJETIVOS………………………………………………………………..…5

IV. BASE LEGAL.………………………………………………………………..5

V. ÁMBITO DE APLICACIÓN.....................................................................6

VI. CONTENIDO……………..…................................................................. 6
6.1 DEFINICIONES OPERATIVAS……………………………………….6
6.2 ESTRATEGIAS………………………………………………………….7
6.3 ACTIVIDADES…………………………………………………………..7
6.4 CRONOGRAMA..……………………………………………………….8

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I. INTRODUCCION

Con Resolución Ministerial N°468-2011/MINSA del 14 de junio del 2011, se

aprobó el Documento Técnico “Metodología para el Estudio del Clima
Organizacional. V.02”, que tiene como finalidad desarrollar la cultura de
calidad en las organizaciones de salud a través de la mejora continua en
las organizaciones de salud.

En las organizaciones, se observa la presencia de aspectos motivacionales

internos y externos que definitivamente afectan la actitud del empleado,
desarrollando en ellos altos niveles de satisfacción o insatisfacción con
respecto a las labores que realizan dentro de una organización y por ello
influyen en la generación de un clima laboral adecuado. En base a esta
premisa y al hecho de que las personas son el intangible de mayor valor
para una empresa, es que éstas necesitan tener un ambiente laboral
adecuado, reconociendo que personas satisfechas en una organización
generan un clima laboral propicio.

Esto nos lleva a generar la necesidad de medir el clima laboral del personal
que labora en el HN”LNS”PNP para determinar luego, el grado de
satisfacción de los mismos y su incidencia en el desempeño laboral y cómo
esto podría derivar en situaciones de conflicto, bajas en la productividad,
bajo rendimiento, rotación, ausentismos, estrés, entre otros, a través de la
aplicación de una metodología que posibilite dicho conocimiento.

Su conocimiento proporcionará la retroalimentación acerca de los procesos

que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo
además introducir cambios planificados tanto en las conductas de sus
integrantes, la satisfacción y en la estructura organizacional.

Por ello se presenta el presente Plan sobre el estudio del Clima

Organizacional 2017, que reúne los objetivos para conocer el tipo de

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 liderazgo, el ambiente donde se desempeñan , los recursos con los que
cuentan y la relación interpersonal entre los trabajadores y que estos
aspectos integrados pueden ser un vínculo o un obstáculo para que el
personal una mejor calidad de atención con trato humanizado a sus
usuarios .

II. FINALIDAD

Desarrollar una cultura de calidad en las organizaciones de salud a través

de la mejora continua.

III. OBJETIVOS

A. Objetivo general

Contribuir a fortalecer la función gerencial en las organizaciones de salud

a fin de brindar servicios de salud con calidad y calidez.

B. Objetivos específicos

1. Promover en el HN.PNP.LNS el estudio del Clima Organizacional.

2. Desarrollar competencias procedimentales en el personal
encuestador.
3. Identificar e implementar buenas prácticas para la mejora del clima
organizacional.

IV. BASE LEGAL

1. Constitución Política del Perú.

2. Ley Nº 26842 - Ley General de Salud
3. R.M. Nº519-2006/MINSA que aprueba el Sistema de Gestión de la
Calidad en Salud.

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 4. RM Nº095-2012/MINSA que aprueba la Guía Técnica para la Elaboración
de Proyectos de Mejora y la Aplicación de Técnicas y Herramientas para
la Gestión de la Calidad.
5. RM Nº596-2007/MINSA que aprueba el Plan Nacional de Gestión de la
Calidad en Salud.
6. RM Nº727-2009/MINSA que aprueba el Documento Técnico: Política
Nacional de Calidad en Salud.
7. RM N° 468-2011/MINSA que aprueba el documento “Metodología para el
estudio de Clima Organizacional. V.02”

V. AMBITO DE APLICACIÓN

El presente Plan de estudio de clima organizacional, es de aplicación a todo

el personal que labora en las diferentes Divisiones, Departamentos y
Servicios; Oficinas, Unidades y Áreas del HN.PNP “Luis N. Sáenz”.

VI. CONTENIDO

6.1 Definiciones operativas

Clima organizacional. Son las percepciones compartidas por los

miembros de una organización respecto al trabajo, ambiente físico
en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en
torno a él y las diversas regulaciones formales e informales que
afectan a dicho trabajo.

Recursos humanos (usuarios internos): Personas que en el

sistema de salud realizan acciones para el logro de resultados en el
campo de la salud. Para el estudio del Clima Organizacional se
considera a toda persona que trabaje en el HN “LNS”PNP.

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 Acciones de mejora: Conjunto de acciones preventivas, correctivas y
de innovación en los procesos de la organización que agregan valor a los
productos.

Proyecto: Conjunto ordenado de acciones y procesos que usando

recursos pre-establecidos logra resultados en un tiempo determinado.

Proyecto de mejora: Son proyectos orientados a generar resultados

favorables en el desempeño y condiciones del entorno a través del uso de
herramientas y técnicas de calidad.

Plan de acción: Documento debidamente estructurado por medio

del cual se busca materializar objetivos previamente establecidos,
dotándolos de elementos cuantitativos y verificables para lograr el
objetivo a corto plazo.

6.2 ESTRATEGIAS
Las estrategias para la aplicación del Plan de medición de Clima
Organizacional en el HNPNP”LNS” son las siguientes:

A. Concertar compromisos con la Dirección del HNPNP”LNS” que

faculten el mejoramiento sostenido del nivel de gestión para la mejora
del clima laboral.

B. Institucionalizar el sistema de medición del clima organizacional en

el HNPNP”LNS” que facilite la mejor orientación en la formulación de
los planes de gestión y en los procesos de control.

C. Motivar y comprometer al personal de salud del HNPNP”LNS” en el

proceso del estudio del clima organizacional como elemento
estratégico en el desarrollo de una cultura de calidad.

6.3 ACTIVIDADES

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 A. Promover en el HN.PNP.LNS el estudio del Clima Organizacional

1. Sensibilización e involucramiento de la Dirección en el estudio

del clima organizacional.
2. Socialización del plan para el estudio del Clima Organizacional.
a todos las Divisiones, Departamentos y Servicios.

B. Desarrollar competencias para los estudios de clima

organizacional

1. Capacitación del equipo técnico de la Oficina en el diseño e

implementación de proyectos de mejora
2. Capacitación y entrenamiento del equipo técnico de la Oficina
en la aplicación del cuestionario de clima organizacional.

C. Identificar e implementar buenas prácticas para la mejora del clima

organizacional.

1. Monitoreo y Evaluación de los Proyectos/Acciones para la mejora

del clima organizacional.
2. Elaborar el Documento Técnico: Buenas Prácticas para un
adecuado clima organizacional.

FASES DEL ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

A. Fase de sensibilización
1. Se convoca a los directores
2. Se comunica a los Jefes médicos, jefas enfermeras de servicios
sobre la importancia de contar con actividades de sensibilización
para motivar al recurso humano.

B. Fase de capacitación
1. Capacitación y sensibilización del equipo de encuestadores en la
aplicación de la Metodología para el estudio del clima organizacional

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 2. Capacitación de los Jefes médicos y enfermeras en la importancia
de realizar este Estudio.

C. Fase de aplicación
1. A cargo del equipo de encuestadores
2. Se convocara a los usuarios internos de acuerdo a la programación
y cronograma.
3. Se deberá conformar varios grupos y establecer horarios , sin alterar
la atención de los servicios de salud .
4. Orientación sobre el llenado del instrumento y absolver las dudas del
encuestador.
5. El cuestionario es anónimo y confidencial
6. El Cuestionario es auto aplicable y de entrega inmediata.
7. Se verificara el llenado de la totalidad de los enunciados .
8. Al finalizar el proceso los cuestionarios serán entregados al
equipo de encuestadores.
9. Procesamiento y análisis
10. Se aplicara la encuesta una vez al año

D. Fase de análisis y entrega de resultados

1. El resultado del estudio debe ser entregado inmediatamente después
de su evaluación.
2. Análisis a profundidad de los resultados cuantitativos y cualitativos .
3. Entrega de recomendaciones .
4. Entrega de resultados a la Dirección .

E. Fase de acciones de mejora

1. Desarrollo de Planes de acción y mejoramiento continuo del clima
organizacional en los procesos (débiles).
2. Articular los resultados del Mejoramiento del clima organizacional
con los indicadores estratégicos de la organización .

E. Elaboración del informe final

El informe contemplara como mínimo las siguientes partes:

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 1. Antecedentes
2. Análisis
3. Conclusiones
4. Sugerencias y/o recomendaciones

6.4 CRONOGRAMA

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 CRONOGRAMA PARA LA EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD I TRIM II TRIM III TRIM IV TRIM META RESPONSABLE INDICADOR

1. Elaboracion del Plan de trabajo para la Equipo de Clima
x 1 Plan de Clima organizacional aprobado
evaluacion del Clima Organizacional organizacional
2.Sensibilizacion e involucramiento del Equipo de Clima
x 1 Impresión de los cuestionarios
Comando en el estudio de clima organizacional organizacional
3..Coordinacion con los jefes de servicio,
Equipo de Clima
departamentos asistenciales y administrativios x 1 Informe
organizacional
del hospital para la realización del estudio
Equipo de Clima
4. Aplicación de la Encuesta de clima
x 1 organizacional-Jefes N° de usuarios internos encuestados
organizacional
de servicio
5. Llenado de los resultados de las encuestas al
x 1 Digitadores Obtencion de resultados del aplicativo
aplicativo
6. Elaboración del informe de evaluacion del Equipo de clima
x 1 Informe
clima organizacional organizacional
7. Implementacion de acciones, planes y/o
proyectos para la mejora continua de la calidad Equipo de clima N° de acciones de mejora implementadas
x x x
en salud en los servicios basados en el informe organizacional N° de planes/proyectos de mejora implementados.
de clima organizacional
8. Estudio de Clima organizacional post- Equipo de clima
x 1 Informe
intervencion organizacional

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