Programa de Capactacion

PLAN Código: RR.HH.PLAN.
001
Versión: 001
PLAN DE CAPACITACIÓN A LOS Vigente: 17.08.16
Página: 1 de 26
AGENTES DE SEGURIDAD
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS

AGENTES DE SEGURIDAD DE PRC
EMPRESARIAL SAC.
1
PLAN Código: RR.HH.PLAN.001
Versión: 001
Página: 2 de 26
INDICE
I. Presentación.
II. Objetivos.
a. Objetivos Generales.
b. Objetivos Específicos.
III. Marco Jurídico.
IV. Metodología del Programa de Capacitación
V. n al Personal.
VI. Lineamientos Generales.
1. Planear.
2. Hacer.
3. Verificar.
4. Actuar.
VII. Procedimientos para la Implementación del Programa de Capacitación al

Personal.
VIII. Diagrama de Flujo del Procedimiento para la Implementación del

Programa de Capacitación al Personal.
IX. Formatos e Instructivos de llenado sobre el Programa de Capacitación al

Personal.
2
Versión: 001
Página: 3 de 26
I. Presentación:
El propósito de las organizaciones debe estar enmarcado dentro de las

perspectivas de la calidad en la prestación de los servicios y/o los
productos, para lo cual requiere de un elemento indispensable y de cuyo
esfuerzo depende en gran parte el funcionamiento adecuado de la
organización: el Talento Humano.
El rápido crecimiento que se mueve en nuestro entorno en los últimos años,

ha hecho necesario que las organizaciones posean un sistema persistente
y adaptable a los innumerables cambios. Para ello, se propone que esté
bien estructurada de manera que se conozcan los objetivos de la misma y
se genere a su interior una dinámica que fortalezca la participación del
empleado como persona y no como objeto de la organización. Con ello es
necesario desarrollar un proceso de integración que establezca una
conexión intangible pero efectiva para realizar las metas y objetivos. Por lo
que es recomendable elaborar un Programa de Capacitación al Personal, el
cual su propósito es adaptar al empleado en las exigencias de la
organización, ayudarles a familiarizarse e integrarse entre sí para eliminar
la ansiedad que genera la expectativa de la situación.
Ante esta necesidad de integración, la empresa PRC Empresarial, hoy en

día se han percatado de la importancia de la capacitación al Personal, ya
que se han realizados estudios, en donde se demuestra que la educación
del personal depende mucho que la organización se preocupe en
acogerlos.
3
Versión: 001
Página: 4 de 26
II. Objetivos:
a. Objetivo General:
Planificar, diseñar, proponer y ejecutar un Programa de

Capacitación al Personal de PRC Empresarial SAC, para fortalecer
y adiestrar al trabajador en seguridad y vigilancia privada. Con el fin
que los agentes brinden un servicio de calidad.
b. Objetivo Específico:
 Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente

calificados en términos de conocimiento. Habilidades y
actitudes para el eficiente desempeño del trabajador.
 Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a
través de una mayor competitividad y conocimientos
apropiados.
 Lograr que se perfeccionen lo ejecutivos y empleados en el
desempeño de sus puestos tanto actuales como futuros.
 Mantener a los agentes permanentes actualizados frente a los
a sus labores.
 Lograr cambios en el comportamiento del empleado con el
propósito de mejorar las relaciones interpersonales entre
todos los miembros de la empresa, logrando condiciones de
trabajo más satisfactorias.
4
Versión: 001
Página: 5 de 26
III. Marco Jurídico:

 Decreto Legislativo 276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa
del Sector Público.
 Decreto Supremo 005-90-PCM, Reglamento del Decreto Legislativo

276.
 Resolución Ministerial 132-92-SA-P, de Aprobación del Reglamento

de Control de Asistencia y Permanencia del Personal.
 Ley 29465, Ley de Presupuesto para el Año Fiscal 2010
 Ley Nº 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General.
IV. Metodología del Programa de Entrenamiento al Personal:
a. Lineamientos Generales:
 El programa deberá ser autorizado por la Gerencia General y
a la ves por el jefe del área de Operaciones para su
implementación y además ayudara en el a difusiones en el
mismo centro.
 La aprobación de la implementación de este programa estará
a cargo de la misma Empresa PRC Empresarial, en conjunto
con la administración que apoyaran la ejecución de las
actividades planificadas.
5
Versión: 001
Página: 6 de 26
 La Empresa PRC Empresarial debe involucrarse e involucrar y

comunicar a todos los trabajadores con la finalidad de
implementar el Programa de Capacitación al Personal.
 Con el propósito de optimizar la Gestión para el
establecimiento del Programa de Capacitación al Personal
para el personal deberá aplicarse el circulo PHVA y seguirán
cada una de sus etapas para asegurar la ejecución del
programa.
Actuar. Planear.
Vereificar
Hacer.
.
b. Planear:
 La Empresa PRC Empresarial SAC, y el área Administrativa
son los responsables de la elaboración del Programa de
Capacitación Personal al personal, lo cual deberán participar
6
Versión: 001
Página: 7 de 26
en el proceso de acuerdo a los temas de áreas asignados en

el mismo programa.
 De igual manera son los responsables de asegurar que el
personal cuente con la información, documentación y los
recursos necesarios para la ejecución y el avance del
Programa.
 El área Administrativa con el visto bueno de la Gerencia,
serán los encargados de presentar el manual de Capacitación
al Personal especificando los pasos a seguir dentro del
Programa de Capacitación al Personal.
 El área Administrativa serán los responsables que todo el
personal involucrado en la Capacitación al Personal
(expositores) tengas las herramientas, documentación
necesarias, para así iniciar el Programa de Capacitación al
Personal para el Personal.
c. Hacer:
 La Empresa PRC Empresarial deberán de capacitar a los
expositores del personal, para que sean responsables y
partes de la capacitación al Personal dando así la supervisión
completa del programa en curso.
 Todos los trabajadores de la Empresa PRC Empresarial, no
involucrados, deberán participara poniendo el orden necesario
en sus respectivas áreas, para el proceso y el cumplimiento
del Programa de PRC Empresarial al Personal.
 El área Administrativa son los responsables de organizar y
dirigir las actividades del Programa de capacitación al
Personal, para lo cual debe estructurar los procedimientos que
se deben desarrollar en cada actividad.
7
Versión: 001
Página: 8 de 26
 El área Administrativa y el Gerente se deberán de reunir a

inicios y final del Proceso de capacitación al Personal con la
finalidad de informar el avance obtenido.
 En la elaboración y reporte de avances del Programa de
capacitación al Personal al personal deberán utilizar los
formatos autorizados dentro de este programa.
FORMATO CODIGO PROPOSITO

Formato de Permiso para Dar a conocer y obtener el permiso de la
FoPAE-14-01
Aplicar Capacitación Gerencia para entrenar al personal.
Conocer quiénes son los colaboradores
Formato de personal para FoNuPE-14-
que van a integrar capacitación y que va
la Capacitación 02
a hacer capacitados.
Permitir conocer quiénes van integrar el
Formato de Expositores. FoEx-14-03 cuerpo de expositores para la
Capacitación y dar a conocer sus roles.
Registrar y tener una forma ordenada en
Formato de Cronograma forma consecutiva los procesos de
FoCE-14-04
de Capacitación capacitación que serán aplicados al
personal
Facilitar al personal registrar en cada
Formato de Asistencia
FoAsE-14-05 capacitación y tener una lista detallada de
para la capacitación.
las asistencias y quienes participan.
Nos va a brindar la información necesaria
Manual de capacitación para llevar acabo el entrenamiento, sobre
MaE-14-06
al Personal. la organización y de lo que la requiere del
personal.
Al finalizar la capacitación, los
colaboradores realizaran una evaluación
Formato de Evaluación
FoEvE-14-47 que va a medir el conocimiento obtenido
de capacitación.
en el proceso de capacitación al
Personal.
8
Versión: 001
Página: 9 de 26
d. Verificar:
 El área Administrativa y la Gerente, serán los responsables de
elaborar el plan de supervisión para evaluar el cumplimiento
del Programa de Capacitación al Personal.
 El área Administrativa son los responsables de elaborar los
formatos y su verificación del cumplimiento en el Programa de
capacitación al Personal.
 El área Administrativa y la Gerencia serán los responsables
de ejecutar el Manual de capacitación al Personal de acuerdo
a lo Planeado.
e. Actuar:
 El área Administrativa informaran a la Gerencia de PRC
Empresarial, sobre los avances y resultados de la
implementación y acciones del Programa de capacitación al
Personal.
 El área Administrativa junto con la Gerente evaluaran la
eficacia del Programa de Entrenamiento al Personal
realizando un análisis de lo aplicado.
 El área Administrativa deberá controlar y mantener los
paramentos programados según el programa de capacitación
al Personal al personal.
9
Versión: 001
Página: 10 de 26
V. Procedimientos para la Implementación del Programa de capacitación

al Personal:
RESPONSABLE N° ACTIVIDADES REGISTRO.

1. Se elaborara la documentación
sobre el Programa de Capacitación
al Personal y se le presentara al
Gerencia para su respectiva
Formato de
aprobación y visto bueno de misma.
Permiso para
El área Aplicar la
Después de la aprobación de la
Administrativa. Capacitación al
2. Gerente, se les presentara los
Personal.
formatos adquiridos para su
aprobación y su corrección de la
Gerencia
3. Se va a establecer la fecha de inicio Formato de

El área del Programa de capacitación al Cronograma de
Administrativa. Personal, como también el capacitación al

cronograma de cursos, que se Personal.
aplicara dentro de lo establecido,
10
Versión: 001
Página: 11 de 26
Gerencia de la dando como parámetros fechas,

Clínica SSO ALTA horas y turnos exactos donde el
GRACIA. personal será capacitado.
Se conversara con el jefe
Administrativo, el Gerente de la
empresa PRC Empresarial, para la
capacitación de los colaboradores.
El área
Administrativa. Formato de
4. Luego de tener su respectiva
Expositores.
confirmación se les informara sobre
Gerencia de PRC
la exposición de temas asignados,
Empresarial.
de acuerdo al área donde trabajan,
de acuerdo al programa de
capacitación al Personal
El área
Tener una lista completa de los que Formato del
Administrativa.
van a pasar el curso, nos va a personal para la
5.
permitir tener mejor el control de capacitación al
Gerencia de la
quienes están presente. Personal.
Clínica SSO ALTA
GRACIA.
Tener una lista de los que están

El área
pasando los cursos del Programa de Formato de
Administrativa.
capacitación al Personal y Asistencia para
6.
administrar el tiempo establecido en el capacitación
Gerencia de la
la hora de entra de cada curso y la al Personal.
Clínica SSO ALTA
hora de salida
GRACIA.
11
Versión: 001
Página: 12 de 26
El área
Se le brindara el Manual de
Administrativa.
Entrenamiento al Personal a cada
colaborador, con la finalidad que el Manual de
Gerencia de PRC 7.
colaborador este prepara para los capacitación al
Empresarial.
cursos establecidos en el manual. Personal.
8. Se les evaluara a los colaboradores

para tener un registro y ver el nivel
El área de captación de acuerdo a los temas Formato de
Administrativa. expuesto. Evaluación de
capacitación al
Gerencia de PRC 9. También se va e evaluar al personal Personal.
Empresarial. involucrado para detectar falencias o

acciones a mejorar.
Fin.
12
Versión: 001
Página: 13 de 26
VI. Diagrama de Flujo del Procedimiento para la Implementación del

Programa de Capacitación al Personal para la mejora continua:
INICIO. Formato de
Expositores.
4
Formato de
Se les referirá a
1 permiso para
aplicar del cada jefe de área
Elaboración de los Capacitación. para su respectiva
documentos y la
exposición de
aprobación de los
acuerdo al
mismos.
programa de
capacitación.
2
Presentación de Formato de
Formatos y la personal para la
capacitación.
aprobación de la 5
misma. 4
Tener una lista

completa de los
3
Cronograma de colaboradores que
capacitación.
pasaran
Se va a establecer la capacitación.
fecha de inicio de la del
Programa de
capacitación a
colaboradores.
13 Cronograma de
capacitación.
Versión: 001
Página: 14 de 26
4
Como también
horarios de los
cursos de la
capacitación., hora
de inicio y hora de
1
término.
Manual de
capacitación.
6
Se les brindara el
Formato de
Manual de Evaluación de
capacitación a los capacitación.
colaboradores. Se evaluara al
personal
involucrado en el
Formato de proceso de
7 Evaluación de
capacitación.
capacitación.
Se evaluara a los
colaboradores,
sobre los temas de
capacitación.
Fin
.
14
Versión: 001
Página: 15 de 26
VII. Formatos e Instructivos de llenado sobre el

Programa de Capacitación del Personal para la
mejora continua:
15
Versión: 001
Página: 16 de 26
1
Código: FoPAC-14-01 2
Solicitud de Inicio del Programa de Capacitación al
Personal.
Gerente General: 3
Gerente:
Asunto:
Objetivo del Programa:
Problemática:
Beneficios del Programa:
16
Versión: 001
Página: 17 de 26
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO FoPAE-14-01

“SOLICITUD DE INICIO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN AL
PEROSNAL.”
1. Código del Formato.
2. Nombre del Formato.
3. Nombre del Gerente General.
4. Nombre del Gerente.
5. Se escribe el asunto que se quiere pedir autorización.
6. Se escribe el objetivo general del programa de Capacitación
al Personal.
7. Se escribe cual es el problema si no se aplica el programa de
Entrenamiento al Personal.
8. Se escribe los beneficios del programa de Capacitación al
Personal.
17
Versión: 001
Página: 18 de 26
1
Código: FoCE-14-02
2
Cronograma de Capacitación al Personal.
Gerente: 3
JAd. 4
Fecha de Inicio. 5 Fecha de Término. 6
Hora de Inicio. 7
Hora de Break. 8
Hora de Termino. 9
Días.
Lunes. Martes. Miércoles. Jueves. Viernes.
Curso.
11
10
Responsables. Curso.
12
13
14
Firma del Gerente General y Gerente.
18
Versión: 001
Página: 19 de 26
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO FoCE-14-02

“CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN AL PEROSNAL.”
1. Se escribe el código del formato.
2. Se escribe el nombre del formato.
3. Se escribe el nombre del Gerente de la empresa
4. Se nombra al Jefe Administrativo.
5. Se coloca la fecha de inicio del programa.
6. Se coloca la fecha de término del programa.
7. Se escribe la hora de inicio del Capacitación del día.
8. Se escribe la hora de inicio de refrigerio.
9. Se escribe la hora del término del Capacitación del día.
10. Se escribe los cursos que se va a llevar en los días de turnos.
11. Se pondrán los cursos en los días de la semana, para que no se
repitan.
12. Se colocaran el nombre de los responsables.
13. Se escribirá los cursos que serán dictados por los responsables.
14. Se firmara con el visto bueno del Gerente General
19
Versión: 001
Página: 20 de 26
1 Código: FoEx-14-03
Formato de Expositores para el Programa de 2
Capacitación al Personal.
Gerente: 3
JAd. 4
Objetivo:
Beneficios:
Apellidos y Nombres
Cargo Área. Tema o curso.
10
11
20
Versión: 001
Página: 21 de 26
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO FoCx-14-03

“FORMATO DE EXPOSITORES PARA EL PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN AL PEROSNAL.”
1. Se escribe el código del formato.
2. Nombre del programa de Capacitación
3. Nombre del Gerente de la empresa.
4. Nombre del Jefe Administrativo.
5. Objetivo general del por qué se requiere los expositores.
6. Los beneficios que la empresa tenga expositores.
7. Apellidos y nombre de los expositores.
8. El cargo que ocupan.
9. El área que pertenecen.
10. El tema que van a exponer.
11. Firmas dando el visto bueno del Gerente General.
21
Versión: 001
Página: 22 de 26
1 Código: FoAsC-14-05
2
Formato del Personal para el Capacitación.
Empresa:
3
Dirección:
4
Gerente General: 5
Gerente:
6
JAd:
7
Fecha:
8
N° de Participantes. 9
Datos Personales.
Nombres y Apellidos.
10
Lugar y Fecha de Nacimiento:
11
Edad:
12
Estado Civil: 13
Grado de Instrucción: 14
Dirección: 15
Teléfono: 16
17
22
Versión: 001
Página: 23 de 26
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO FoAsC-14-05

“FORMATO DEL PERSONAL PARA EL PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN.”
1. Se escribe el código del programa.
2. Se coloca el nombre del formato.
3. Se escribe el nombre de la empresa.
4. Se coloca la dirección de la empresa.
5. Nombre del Gerente General.
6. Nombre del Gerente.
7. Nombre del Jefe Administrativo.
8. Fecha de registro.
9. Cantidad de empleados para el Capacitación
10. Nombres y apellidos completos del empleado que pasara a
Capacitación
11. Lugar y fecha de nacimiento legible.
12. Su edad.
13. Su estado civil.
14. Grado de Instrucción.
15. Dirección actual donde vive.
16. Se escribe el número de teléfono.
17. Se firma dando el visto buen o del Gerente General
23
Versión: 001
Página: 24 de 26
1
Código: MaCa-14-06 2
Manual de Capacitación al Personal.
Agradecimiento. 3
Presentación: 4
Índice: 5
Objetivo General. 6
Objetivo Específico. 7
1° Fase.
Cultura Organizacional
8
Horarios y Turnos – Malla Laboral
9
Productividad y Compromiso 10
5S 11
Prevención de Riesgos 12
2° Fase. 13
Constitución Política y DD.HH. 14
15
Ética profesional
Legislación especial 16
Educación física y deporte
17
Normas y procedimientos de seguridad 18
Técnicas de manejo de equipos de seguridad. 19
Identificación de personas. 20
21 3° Fase.
Sociología del delincuente 22
Defensa personal 23
Armamento y tiro
24
Documentación 25
Odontología. 26
Medico Paciente. 27
Medicina Familiar. 28
Anatomía. 29
30
24
Versión: 001
Página: 25 de 26
1
Código: FoEvE -14- 07
2
Evaluación del Programa de Capacitación al Agente.
Introducción.
Aspectos a Evaluar. Excelente. Bueno. Regular.

Manejo del Tema por parte del Expositor.
4
Temas Programados. 5
Tiempo Programado para el capacitación. 6

7
Ayudas Audiovisuales.
Responda la siguiente pregunta.
¿Considera que el capacitación recibida contribuyo a ampliar su
conocimiento de la entidad?
¿Qué sugerencias o comentarios aportaría para el mejoramiento de este

proceso?
Gracias.
10
Firma del Gerente General y el Gerente.
25INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO FoEvE-14-07

“EVALUACION DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN AL
EMPLEADO.”
Versión: 001
Página: 26 de 26
26

Programa de Capactacion

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Programa de Capactacion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PLAN Código: RR.HH.PLAN.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS

III. Marco Jurídico.

IV. Metodología del Programa de Capacitación

VI. Lineamientos Generales.

VII. Procedimientos para la Implementación del Programa de Capacitación al

VIII. Diagrama de Flujo del Procedimiento para la Implementación del

IX. Formatos e Instructivos de llenado sobre el Programa de Capacitación al

El propósito de las organizaciones debe estar enmarcado dentro de las

El rápido crecimiento que se mueve en nuestro entorno en los últimos años,

Ante esta necesidad de integración, la empresa PRC Empresarial, hoy en

Planificar, diseñar, proponer y ejecutar un Programa de

 Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente

III. Marco Jurídico:

 Decreto Supremo 005-90-PCM, Reglamento del Decreto Legislativo

 Resolución Ministerial 132-92-SA-P, de Aprobación del Reglamento

 Ley 29465, Ley de Presupuesto para el Año Fiscal 2010

 Ley Nº 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General.

IV. Metodología del Programa de Entrenamiento al Personal:

 La Empresa PRC Empresarial debe involucrarse e involucrar y

en el proceso de acuerdo a los temas de áreas asignados en

 El área Administrativa y el Gerente se deberán de reunir a

FORMATO CODIGO PROPOSITO

V. Procedimientos para la Implementación del Programa de capacitación

RESPONSABLE N° ACTIVIDADES REGISTRO.

3. Se va a establecer la fecha de inicio Formato de

Administrativa. Personal, como también el capacitación al

aplicara dentro de lo establecido,

Gerencia de la dando como parámetros fechas,

Tener una lista de los que están

8. Se les evaluara a los colaboradores

Empresarial. involucrado para detectar falencias o

VI. Diagrama de Flujo del Procedimiento para la Implementación del

Tener una lista

VII. Formatos e Instructivos de llenado sobre el

Objetivo del Programa:

Beneficios del Programa:

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO FoPAE-14-01

2. Nombre del Formato.

3. Nombre del Gerente General.

4. Nombre del Gerente.

5. Se escribe el asunto que se quiere pedir autorización.

6. Se escribe el objetivo general del programa de Capacitación

7. Se escribe cual es el problema si no se aplica el programa de

8. Se escribe los beneficios del programa de Capacitación al

Firma del Gerente General y Gerente.

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO FoCE-14-02

2. Se escribe el nombre del formato.

3. Se escribe el nombre del Gerente de la empresa

4. Se nombra al Jefe Administrativo.

5. Se coloca la fecha de inicio del programa.

6. Se coloca la fecha de término del programa.

7. Se escribe la hora de inicio del Capacitación del día.

8. Se escribe la hora de inicio de refrigerio.

9. Se escribe la hora del término del Capacitación del día.

10. Se escribe los cursos que se va a llevar en los días de turnos.

11. Se pondrán los cursos en los días de la semana, para que no se

12. Se colocaran el nombre de los responsables.

14. Se firmara con el visto bueno del Gerente General

Formato de Expositores para el Programa de 2

Firma del Gerente General y Gerente.

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO FoCx-14-03

2. Nombre del programa de Capacitación