Programa de Motivación

PROGRAMA DE
MOTIVACIN
CENTRO DE SALUD MATERNO INFANTIL
EL BOSQUE
PROGRAMA DE MOTIVACIN
INDICE
I. PRESENTACIN..2
II. OBJETIVO......3
2.1. OBJETIVO GENERAL
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
III. METODOLOGA DEL PROGRAMA 5S4
4.1. LINEAMIENTOS GENERALES
4.2. PLANEAR
4.3. HACER
4.4. VERIFICAR
4.5. ACTUAR
IV. PROCEDIMIENTO SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE
MOTIVACIN.......11
V. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE
MOTIVACIN...14
VI. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE EL PROGRAMA DE
MOTIVACIN19
PGINA | 1
EL BOSQUE
I. PRESENTACIN
La motivacin del personal se constituye en uno de los factores de especial importancia para el logro de
los objetivos en las Organizaciones y facilitar el desarrollo del trabajador. Por ende, en un mundo
competitivo y globalizado como el de hoy, donde las Organizaciones recurren a todos los medios
disponibles para cumplir con sus objetivos, la ptima administracin del factor humano tiene una singular
importancia, siendo la Motivacin de sus trabajadores una herramienta vital para aumentar el rendimiento
y desempeo de la Organizacin en general. As, para cualquier Organizacin es imprescindible detectar
las necesidades e intereses de sus trabajadores, para incidir sobre ellos y disear un entorno laboral
satisfactorio para los mismos, generacin as un clima organizacional favorable, logrando tambin la
satisfaccin del cliente, y sobretodo, mejorando la productividad y el desempeo de la Organizacin.
El presente programa servir para implementar diversas actividades que logren influir de manera positiva
en la motivacin y desempeo de todo el personal del C.S.M.I. El Bosque. El alcance de este programa
incluye todas las reas de la institucin, el cual comprende objetivos que lo rigen, as como lineamientos
generales, procedimiento de operacin, diagrama de flujo y formatos e instructivos de llenado para
implantar esta metodologa que permita motivar al personal con el fin de aprovechar al mximo sus
competencias en beneficio tanto de ellos como de la Institucin.
PGINA | 2
EL BOSQUE
II. OBJETIVO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Planificar, disear, elaborar, proponer y ejecutar un Programa de Motivacin Laboral para los
colaboradores que permita mejorar la eficiencia en la calidad de atencin al cliente.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Planificar, disear y ejecutar herramientas que permitan que los trabajadores se sientan
reconocidos por sus propios compaeros.
Planificar, disear y ejecutar herramientas mediante las cuales los trabajadores se
propongan a s mismos metas mensuales que mejoren su desempeo profesional.
Planificar, disear y ejecutar reuniones mensuales que permitan que los trabajadores den
sus opiniones y sugerencias, sintindose escuchados e importantes por sus superiores.
Planificar, disear y ejecutar actividades que resalten los logros individuales de los
trabajadores, permitiendo que sientan que sus competencias son reconocidas e
imprescindibles para la Institucin.
Planificar, disear e implementar formatos que permitan reconocer y premiar el buen
desempeo y labor de los trabajadores.
PGINA | 3
EL BOSQUE
III. METODOLOGA DEL PROGRAMA DE MOTIVACIN
3.1. LINEAMIENTOS GENERALES
1. El rea de Gestin de Calidad del C.S.M.I. El Bosque son los responsables de elaborar el
procedimiento para el establecimiento del Programa de Motivacin
2. Dicho procedimiento deber quedar avalado y autorizado por la Direccin del C.S.M.I. El
Bosque para su implantacin.
3. Los responsables de cada rea de trabajo sern los responsables de difundir el Programa de
Motivacin entre el personal a su cargo, adems de involucrarlos, con la finalidad de que cada
una de las actividades del Programa de Motivacin se lleven a cabo exitosamente.
4. El procedimiento a utilizar en el Programa de Seleccin de Personal deber efectuarse con la
aprobacin de la Direccin del Centro Materno Infantil El Bosque cumpliendo con los
lineamientos establecidos en el Reglamento Interno de la Institucin.
5. Con el propsito de optimizar la gestin para el establecimiento del Programa de Motivacin, los
responsables de cada rea debern aplicar el crculo PHVA y seguirn cada una de sus etapas
para asegurar el funcionamiento del programa.
PGINA | 4
EL BOSQUE
3.2. PLANEAR
6. La Direccin ser la responsable de comunicar a todo el personal de la institucin sobre el
porqu y la importancia de la implementacin del Programa de Motivacin as como los
procedimientos y metdica que sern aplicados a todas las reas de la institucin.
7. El rea de Gestin de Calidad, ser la encargada de preparar los instrumentos establecidos
en este programa evitando modificar los mismos, agregando o quitando renglones o
cambiando de ubicacin cualquiera de sus apartados, as mismo debern capacitar a los
responsables de cada rea para el uso correcto de los formatos.
8. De la misma forma, sern los encargados de emitir y entregar los formatos a cada uno de
los responsables de cada rea, as como de recoger los resultados del Programa de
Motivacin.
9. Los responsables de cada rea del C.S.M. El Bosque son los encargados del cumplimiento
de cada una de las actividades del Programa de Motivacin.
10. De igual manera, son los responsables de asegurar que el personal a su cargo cuente con la
informacin, documentacin, capacitacin y los recursos necesarios para la implementacin
del Programa de Motivacin as como del uso correcto de los formatos establecidos en el
mismo.
11. El rea de Gestin de Calidad, ser el encargado de supervisar el cumplimiento de cada una
de las actividades del Programa de Motivacin.
12. l rea de Gestin de Calidad sern los encargados de reportar a la Direccin los resultados
de las acciones del Programa de Motivacin.
PGINA | 5
EL BOSQUE
3.3. HACER
13. El rea de Gestin de Calidad del C.S.M.I. El Bosque debern fomentar la prctica del
Trabajo en Equipo, supervisando que los responsables de cada rea se integren con el
personal a su cargo y realicen las acciones determinadas en el Programa de Motivacin.
14. Todos los trabajadores adscritos a cada rea de trabajo, debern participar activamente en
las acciones determinadas para el xito de la implementacin del Programa de Motivacin.
15. El rea de Gestin de Calidad son los encargados de establecer el procedimiento para
implementar la actividad de Tarjetas de Reconocimiento.
16. Los responsables de cada rea de trabajo, son los encargados de repartir entre el personal
a su cargo las Tarjetas de Reconocimiento, as como de indicarles el procedimiento de las
mismas.
17. Los trabajadores de cada rea debern llenar segn las Tarjetas de Reconocimiento de
manera annima, resaltando la cualidad ms importante de la persona a quien va dirigida.
18. El rea de Gestin de la Calidad es el encargado de recoger las Tarjetas de Reconocimiento
y de entregrselas a sus respectivos destinarios.
implementar la actividad de Mi Meta del Mes.
20. Los responsables de cada rea de trabajo, son los encargados de repartir entre el personal
a su cargo tarjetas donde se plantearan la Meta del Mes de cada trabajador.
PGINA | 6
EL BOSQUE
21. Los trabajadores de cada rea debern llenar dicha tarjeta con la meta personal que ellos
mismos se han propuesto, as mismo, debern ubicarlas en su respectivos escritorios
durante todo el mes.
implementar la actividad de Desayunando con el Director.
23. El rea de Gestin de la Calidad es el encargado de planificar un da predeterminado al mes
para llevar a cabo Desayunando con el Director.
24. Los responsables de cada rea de trabajo sern los responsables de escoger entre el
personal a su cargo quienes asistirn a Desayunando con el Director, dicha eleccin
deber ser manera alternada de modo que en la prxima reunin, no asistan los mismos
trabajadores.
25. Los trabajadores designados, mientras desayunan, podrn comunicar al Director del
C.S.M.I. El Bosque, sus quejas, sugerencias, inconvenientes e ideas de mejora con
respecto a su propia labor.
26. El rea de Gestin de la Calidad ser la encargada de documentar mediante un Minuta los
asuntos tratados en la reunin as como de los acuerdos llegados en la misma.
implementar la actividad de Medallas de Logro.
28. El rea de Gestin de la Calidad es la encargada de seleccionar los logros que se les
reconocer a los trabajadores.
29. Los responsables de cada rea sern los encargados de elegir entre el personal a su cargo
quienes son los candidatos para las diferentes medallas de logro que sern otorgadas.
PGINA | 7
EL BOSQUE
30. El rea de Gestin de la Calidad es la encargada de realizar la votacin para escoger los
ganadores de las medallas de logro y de llevar a cabo la premiacin.
31. Los responsables de cada rea son los encargados de realizar los Registros de Asistencias
de manera mensual de cada uno de los trabajadores a su cargo.
implementar la actividad de El Trabajador del Mes.
33. Los responsables de cada rea son los encargados de realizar la Evaluacin de Desempeo
de manera mensual de cada uno de los trabajadores a su cargo.
34. El rea de Gestin de la Calidad es la encargada de escoger al Trabajador del Mes, as
como de comunicarle a todas las reas el ganador, y por qu fue elegido.
FORMATO CDIGO PROPSITO
Emitir tarjetas de reconocimiento a los

TARJETAS DE
MTVC-1 trabajadores en las que se resalte sus
RECONOCIMIENTO
principales cualidades.
Emitir tarjetas en las cuales cada
trabajador plantee y redacte su meta

MI META DEL MES MTVC-2
del mes referente a la labor que realiza
en la institucin.
Planificar y desarrollar reuniones

DESAYUNANDO CON EL
MTVC-3 mensuales donde los trabajadores
DIRECTOR
planteen sus sugerencias, quejas,
PGINA | 8
EL BOSQUE
inconvenientes e ideas de mejora para
la institucin.
Premiar a los trabajadores con
MEDALLA DEL LOGRO MTVC-4 medallas segn los logros obtenidos en
el mes.
Premiar al trabajador ms eficiente y
TRABAJADOR DEL MES MTVC-5 comprometido con su labor dentro de la
institucin.
3.4. VERIFICAR
35. El rea de Gestin de Calidad, es la encargada de verificar que cada rea de la institucin
este cumpliendo con cada una de las acciones del Programa de Motivacin se est llevando
a cabo, respetando los tiempos y procedimientos establecidos.
36. El rea de Gestin de Calidad, es la encargada de verificar de que se realicen las reuniones
mensuales donde estn presentes el Director y los trabajadores de cada rea de trabajo
electos, en los tiempos y lugares programados para el mismo.
37. El rea de Gestin de Calidad, es la encargada de verificar de que se elabore la Minuta de
la reunin de Desayunando con el Director, sin alterar los formatos establecidos en este
programa.
38. El rea de Gestin de Calidad es la encargada de verificar que la Evaluacin del
Desempeo sea realizada segn los formatos establecidos y con total objetividad.
PGINA | 9
EL BOSQUE
39. El rea de Gestin de Calidad es la encargada de verificar que las premiaciones de
Trabajador del Mes y Medallas de Logro sean realizadas con total trasparencia sin que
intervengan preferencias personales.
40. Los responsables de cada rea de trabajo son los encargados de verificar que el personal a
su cargo cumpla con las actividades propuestas en este programa, as como el que su
personal trabaje en equipo y participe en su totalidad de las actividades.
3.5. ACTUAR
41. Los responsables de cada rea debern controlar y mantener los formatos que resulten de
las acciones de implementacin, en apego a los lineamientos establecidos.
42. Los responsables de cada rea, informaran y darn los resultados de la implementacin del
Programa de Motivacin de forma mensual al rea de Gestin de Calidad, a travs de
evidencia fotogrfica y los formatos predeterminados para cada accin.
43. El rea de Gestin de Calidad deber informar mensualmente a la Direccin sobre los
avances y resultados del Programa de Motivacin a travs de un informe donde se
resumirn los progresos obtenidos con informacin estadstica.
PGINA | 10
EL BOSQUE
IV. PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE MOTIVACIN
RESPONSABLE N ACTIVIDAD REGISTRO
Elaborar y repartir a todo el personal
Responsable de cada a su cargo las Tarjetas de

01
rea de trabajo Reconocimiento para su respectivo
llenado.
Llenar las Tarjetas de

Tarjetas de
Reconocimiento con alguna cualidad
Trabajadores de cada Reconocimiento
02 positiva y de manera annima,
rea Lista de Recibido
destinndolas a algn compaero de
trabajo.
Repartir las Tarjetas de

rea de Gestin de la
03 Reconocimiento a sus respectivos
Calidad
destinarios.
Elaborar y repartir a todo el personal

Responsable de cada
04 a su cargo las tarjetas para la Meta
rea de trabajo Tarjeta Mi Meta del Mes
del Mes.
Trabajadores de cada 05 Llenar las tarjetas con la Meta del
PGINA | 11
EL BOSQUE
rea Mes que ellos mismos se han
propuesto, y las ubican en sus
respectivos escritorios.
Planificar y organizar el da del mes

rea de Gestin de la 06
se llevara a cabo la reunin
Calidad
Desayunando con el Director
Elegir entre el personal a su cargo

Responsable de cada
07 quienes asistirn a la reunin
rea de trabajo
Desayunando con el Director
Comunicar, mientras toman
Trabajadores de cada desayuno con el director, sus quejas, Minuta

08
rea inconveniente e ideas de mejora para
la Institucin.
Documentar mediante una Minuta los
asuntos tratados, y acuerdos llegados

09
en la reunin Desayunando con el
rea de Gestin de la
Director.
Calidad
Seleccionar los logros que se
10 utilizaran para otorgar Medallas de

Lista de Candidatos
Logro a los trabajadores.
Registro de Votacin
Responsable de cada Seleccionar entre todo el personal a
11
rea de trabajo su cargo los candidatos que
PGINA | 12
EL BOSQUE
participaran en l votacin para las
Medallas de Logro.
Realizar la votacin entre todos los

rea de Gestin de la
12 trabajadores para escoger a los
Calidad
ganadores de las Medallas de Logro.
Realizar los Registros de Asistencias
13 de cada uno de los trabajadores a su
Responsable de cada cargo.
rea de trabajo Realizar la Evaluacin del Registros de Asistencias
14 Desempeo a cada uno de los Evaluacin de
trabajadores a su cargo. Desempeo
Escoger al Trabajador del Mes y Cartilla de Puntuacin
rea de Gestin de la comunicara la decisin y el porqu de

15
Calidad esta a todos os trabajadores de la
Institucin.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
PGINA | 13
EL BOSQUE
V. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE MOTIVACIN
RESPONSABLES DE CADA TRABAJADORES DE CADA REA DE LA GESTIN DE

REA REA CALIDAD
INICIO
Tarjetas de
Reconocimiento Tarjetas de Tarjetas de
Reconocimiento Reconocimiento
Elaborar y repartir a
Llenar las Tarjetas de Repartir las Tarjetas de
todo el personal a su
Reconocimiento con Reconocimiento a sus
cargo las Tarjetas de
alguna cualidad positiva y respectivos destinarios.
Reconocimiento para
de manera annima
su respectivo llenado 03
destinndolas a algn
01 compaero de trabajo
02
PGINA | 14
EL BOSQUE

REA REA CALIDAD
Tarjeta Mi Meta
del Mes Tarjeta Mi Meta
del Mes
Elaborar y repartir a
Llenar las tarjetas con la Planificar y organizar el
todo el personal a su
Meta del Mes que ellos da del mes se llevara a
cargo las tarjetas para
mismos se han propuesto, cabo la reunin
la Meta del Mes.
y las ubican en sus Desayunando con el
04 respectivos escritorios. Director
06
05
PGINA | 15
EL BOSQUE

REA REA CALIDAD
Minuta
Elegir entre el personal Comunicar, mientras Documentar mediante

a su cargo quienes toman desayuno con el una Minuta los asuntos
asistirn a la reunin director, sus quejas, tratados, y acuerdos
Desayunando con el inconveniente e ideas de llegados en la reunin
Director mejora para la Institucin. Desayunando con el
07 Director.
08 09
Seleccionar los logros

que se utilizaran para
otorgar Medallas de
Logro a los
trabajadores.
10
PGINA | 16
EL BOSQUE
RESPONSABLES DE CADA REA DE LA GESTIN DE RESPONSABLES DE CADA

REA CALIDAD REA
Lista de Candidatos
Registro de
Registro de Votacin Asistencias
Seleccionar entre todo
Realizar la votacin entre Realizar los Registros
el personal a su cargo
todos los trabajadores de Asistencias de cada
los candidatos que
para escoger a los uno de los trabajadores
participaran en l
ganadores de las a su cargo.
votacin para las
Medallas de Logro.
Medallas de Logro. 13
11 12
Evaluacin de
Desempeo
Cartilla de Puntuacin
Realizar la Evaluacin
del Desempeo a cada
uno de los trabajadores
a su cargo.
14
4 PGINA | 17
EL BOSQUE
REA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
Escoger al Trabajador
del Mes y comunicara
la decisin y el porqu
de esta a todos os
trabajadores de la
Institucin.
15
FIN
PGINA | 18
EL BOSQUE
VI. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE EL PROGRAMA DE MOTIVACIN
TARJETA DE RECONOCIMIENTO
RECONOCIMIENTO A:
_____________________ 1
GRACIAS POR SER:

2
__________________________
__________________________
__________________________ PGINA | 19
EL BOSQUE
INSTRUCTIVO DE LLENADO DE TARJETA DE RECONOCIMIENTO
1. Nombre de la persona a quien va dirigida la Tarjeta de Reconocimiento.
2. Reconocimiento que se le har al trabajador a quien va dirigido la Tarjeta de
Reconocimiento.
NOTA: El formato se conforma de una pgina por ambas caras.
PGINA | 20
EL BOSQUE
LISTA DE RECIBIDO
NOMBRE Y PUESTO REA NMERO DE FIRMA

APELLIDOS TARJETAS
RECIBIDAS
1 2 3 4 5
PGINA | 21
EL BOSQUE
NOMBRE Y FIRMA DEL DIRECTOR GENERAL
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO LISTA DE RECIBIDO
1. Nombres y Apellidos de los trabajadores que recibieron Tarjetas de Reconocimiento.
2. Puesto que ocupan en la institucin
3. rea a la que pertenecen
4. Nmero de Tarjetas de Reconocimiento Recibidas.
5. Firma de cada uno de los miembros
6. Firma de validacin del Director General.
PGINA | 22
EL BOSQUE
TARJETA MI META DEL MES
ESTE MES, YO:

__________________________
__________________________
__ 1
PGINA | 23
EL BOSQUE
INSTRUCTIVO DE LLENADO DE MI META DEL MES
1. Meta del mes propuesta por cada trabajador.
NOTA: El formato se conforma de una pgina con un parante detrs.
PGINA | 24
EL BOSQUE
MINUTA
MINUTA
FECHA DE REUNIN
1
ASUNTOS TRATADOS
HECHOS, ACUERDOS Y COMPROMISOS
PGINA | 25
EL BOSQUE
NOMBRE Y FIRMA DE LOS PARTICIPANTES NOMBRE Y FIRMA DEL DIRECTOR
4 5
INSTRUCTIVO DE LLENADO DE LA MINUTA
1. Fecha en que se celebra la reunin.
2. Asuntos tratados en la reunin.
3. Descripcin de los acuerdos y compromisos establecidos entre los participantes y el director de la
institucin.
4. Nombres y firmas de los participantes en la reunin.
5. Nombre y firma del Director.
PGINA | 26
EL BOSQUE
LISTA DE CANDIDATOS
NOMBRE Y PUESTO REA CANDIDATO AL FIRMA

APELLIDOS LOGRO DE
1 2 3 4 5
PGINA | 27
EL BOSQUE
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO LISTA DE CANDIDATOS
1. Nombres y Apellidos de los trabajadores que recibieron Tarjetas de Reconocimiento.
4. Logro al que es candidato.
5. Firma de cada uno de los nominados
PGINA | 28
EL BOSQUE
REGISTRO DE VOTACIN
PGINA | 29
EL BOSQUE
LOGRO:______________________ 1
NOMBRE Y PUESTO REA NMERO DE FIRMA

APELLIDOS VOTOS RECIBIDOS
2 3 4 5 6
PGINA | 30
EL BOSQUE
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO REGISTRO DE VOTACIN
1. Nombre del Logro
2. Nombres y Apellidos de los trabajadores nominados.
5. Nmero de votos recibidos
6. Firma de cada uno de los nominados
REGISTRO DE ASISTENCIAS
PGINA | 31
EL BOSQUE
1 2
REA:______________________ RESPONSABLE DEL REA: __________________
3 MES: ________________
NOMBRE Y PUESTO NMERO DE NMERO DE FIRMA

APELLIDOS FALTAS TARDANZAS
4 5 6 7 8
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO REGISTRO DE ASISTENCIAS PGINA | 32
1. Nombre del rea

EL BOSQUE
EVALUACIN DEL DESEMPEO
PGINA | 33
EL BOSQUE
1 NOMBRES Y APELLIDOS DEL EVALUADO GRUPO LABORAL

4
NOMBRES Y APELLIDOS DEL EVALUADOR TIEMPO DE SERVICIO 5
2
3 CARGO 6 FECHA DE EVALUACIN
INTRUCCIONES: Lea atentamente los enunciados que se proponen a continuacin y marque Una (X) la
afirmacin que ms se acerque al desempeo real del colaborador que est evaluando.
PUNTAJE
RESULTADOS 7 TOTAL EFICIENCIA CATEGORIA
9
8
A B C D E
COMPETENCIAS CUMPLE CON NO CUMPLE CON

DEBE
EXCEPCIONAL LAS LAS INEFICIENTE
MEJORAR
EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS
10
CARDINALES
ESPECIFICAS
TCNICAS
PGINA | 34
EL BOSQUE
INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO EVALUACIN DEL DESEMPEO
1. Nombre y Apellidos de Evaluado
2. Nombre y Apellidos del Evaluador
3. Cargo que ocupa en la Institucin
4. Grupo Laboral al que pertenece
5. Tiempo de Servicio en la empresa
6. Fecha de la Evaluacin
7. Resultados de la Evaluacin
8. Competencias a Evaluar (Cardinales, Especificas y Tcnicas)
9. Categoras por Competencia
10. Descripcin de la Categoria.
CARTILA DE PUNTUACIN
PGINA | 35
EL BOSQUE
CARTILLA DE PUNTUACIN
1 2 3
PUNTAJE TOTAL EFICIENCIA (%) CATEGORIAS
20 20% E INSUFICIENTE
NO CUMPLE LAS
21 a 40 21% - 40% D
EXPECTATIVAS
41 a 60 41% - 60% C DEBE MEJORAR
CUMPLE LAS
61 a 80 61% - 80% B
EXPECTATIVAS
81 a 100 81% - 100% A EXCEPCIONAL
INSTRUCTIVO DE LLENADO DE CARTILLA DE PUNTUACIN

PGINA | 36
1. Puntuacin Final de la Evaluacin del Desempeo

EL BOSQUE
PGINA | 37
EL BOSQUE
Dra. Susana Coronado Matta

Asesora/Supervisora
PGINA | 38
EL BOSQUE
FORMATOS E
INSTRUCTIVOS DEL
PROGRAMA DE
MOTIVACIN
PGINA | 39

Programa de Motivación

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Programa de Motivación

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROGRAMA DE

2.1. OBJETIVO GENERAL

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

III. METODOLOGA DEL PROGRAMA 5S4

4.1. LINEAMIENTOS GENERALES

IV. PROCEDIMIENTO SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE

V. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE

VI. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO SOBRE EL PROGRAMA DE

y desempeo de la Organizacin en general. As, para cualquier Organizacin es imprescindible detectar

satisfaccin del cliente, y sobretodo, mejorando la productividad y el desempeo de la Organizacin.

generales, procedimiento de operacin, diagrama de flujo y formatos e instructivos de llenado para

competencias en beneficio tanto de ellos como de la Institucin.

2.1. OBJETIVO GENERAL

colaboradores que permita mejorar la eficiencia en la calidad de atencin al cliente.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

reconocidos por sus propios compaeros.

Planificar, disear y ejecutar herramientas mediante las cuales los trabajadores se

propongan a s mismos metas mensuales que mejoren su desempeo profesional.

sus opiniones y sugerencias, sintindose escuchados e importantes por sus superiores.

trabajadores, permitiendo que sientan que sus competencias son reconocidas e

imprescindibles para la Institucin.

Planificar, disear e implementar formatos que permitan reconocer y premiar el buen

desempeo y labor de los trabajadores.

III. METODOLOGA DEL PROGRAMA DE MOTIVACIN

3.1. LINEAMIENTOS GENERALES

procedimiento para el establecimiento del Programa de Motivacin

Bosque para su implantacin.

una de las actividades del Programa de Motivacin se lleven a cabo exitosamente.

4. El procedimiento a utilizar en el Programa de Seleccin de Personal deber efectuarse con la

lineamientos establecidos en el Reglamento Interno de la Institucin.

para asegurar el funcionamiento del programa.

6. La Direccin ser la responsable de comunicar a todo el personal de la institucin sobre el

porqu y la importancia de la implementacin del Programa de Motivacin as como los

procedimientos y metdica que sern aplicados a todas las reas de la institucin.

7. El rea de Gestin de Calidad, ser la encargada de preparar los instrumentos establecidos

en este programa evitando modificar los mismos, agregando o quitando renglones o

cambiando de ubicacin cualquiera de sus apartados, as mismo debern capacitar a los

responsables de cada rea para el uso correcto de los formatos.

de cada una de las actividades del Programa de Motivacin.

informacin, documentacin, capacitacin y los recursos necesarios para la implementacin

de las actividades del Programa de Motivacin.

de las acciones del Programa de Motivacin.

personal a su cargo y realicen las acciones determinadas en el Programa de Motivacin.

las acciones determinadas para el xito de la implementacin del Programa de Motivacin.

implementar la actividad de Tarjetas de Reconocimiento.

a su cargo las Tarjetas de Reconocimiento, as como de indicarles el procedimiento de las

manera annima, resaltando la cualidad ms importante de la persona a quien va dirigida.

18. El rea de Gestin de la Calidad es el encargado de recoger las Tarjetas de Reconocimiento

y de entregrselas a sus respectivos destinarios.

implementar la actividad de Mi Meta del Mes.

a su cargo tarjetas donde se plantearan la Meta del Mes de cada trabajador.

mismos se han propuesto, as mismo, debern ubicarlas en su respectivos escritorios

durante todo el mes.

implementar la actividad de Desayunando con el Director.

23. El rea de Gestin de la Calidad es el encargado de planificar un da predeterminado al mes

para llevar a cabo Desayunando con el Director.

personal a su cargo quienes asistirn a Desayunando con el Director, dicha eleccin

C.S.M.I. El Bosque, sus quejas, sugerencias, inconvenientes e ideas de mejora con

respecto a su propia labor.

asuntos tratados en la reunin as como de los acuerdos llegados en la misma.

implementar la actividad de Medallas de Logro.

reconocer a los trabajadores.

ganadores de las medallas de logro y de llevar a cabo la premiacin.