UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS,

ESCUELA DE PSICOLOGÍA
RECINTO SANTO DOMINGO ORIENTAL

CURSO FINAL DE GRADO (SOC600)

PROYECTO FINAL

TEMA A TRATAR:

TECNICAS DE HABILIDADES SOCIALES

PARTICIPANTES

ELENA PAYANO 13-0737

ELSIS LORENA PEÑA 13-4804
JAZMÍN JAEL FAMILIA 13-0593
JESON JUNNIOR PLAZA LÓPEZ, 13-5195.

CARRERA
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL.
DÉCIMO SEGUNDO CUATRIMESTRE.

FACILITADORA
YEILIS D. SERRANO ABREU. MA

01/06/2017
Santo Domingo.-
República Dominicana.-
TECNICAS DE HABILIDADES SOCIALES
 INTRODUCCION

En el presente trabajo estaremos ilustrando una de las tantas situaciones que se dan en
las empresas y organizaciones, en las que las personas permiten que los problemas
cotidianos y personales se acumulen dentro de sí, provocando un rebosamiento del
estrés, lo que traerá como resultado una explosión de emociones negativa.

Para este escenario, mostraremos como manejar esos tipos de casos, mediante técnicas
que nos ayudan a trabajar el manejo de las emociones interpersonales en el área laboral.
Conocernos a nosotros mismo para conocer a los demás, tener autocontrol y el uso de
técnicas de conciencia y habilidades sociales son herramientas de suma importancia al
momento de socializar con personas en cualquiera de los ámbitos de la vida.
 Situación presentada y técnicas usadas

La situación es la siguiente, trata sobre una empleada que su madre esta quebrantada de
enfermedad terminal (cáncer), la misma no cuenta con los recursos económicos
necesarios para costear la quimioterapia, a causa de esto, es notoria su baja
productividad, proactividad y socialismo laboral, razona dentro de sí, que la empresa
podría hacerle un préstamo, se dirige donde su supervisora inmediata, con la finalidad de
que esta le sirva de intermediaria con la Gerente de Recursos Humano. La supervisora la
ve tan triste, llorando, que inmediatamente empatiza diciéndole: “entiendo por lo que
estás pasando, he pasado por situaciones similares” conmoviéndose e identificándose
tanto con el suceso que hasta se pone a llorar, sugiriéndole que fuera directamente donde
la gerente, que si ella la veía en las condiciones emocionales que se encontraba en el
momento, posiblemente accedería a su petición.

Se dirige rápidamente a donde la gerente para explicarle la situación. La cual de forma

muy apática e indolente contesta: “la organización está pasando por un proceso
económico muy difícil, por el momento no hay condiciones de darle préstamos a nadie,
así que no será posible” la empleada muy molesta sale llorando de rabia e impotencia
después de lo que le dijo la encargada de personal, sin solicitar permiso a sus superiores
se presenta ante el despacho del director general de la empresa y le cuenta lo sucedido.
Este dice le insta por favor se calme y regrese a su lugar de trabajo… en ese mismo
instante, vía telefónica se comunica con la gerente e indica que se presente ante él,
cuando llega la cuestiona ¿cómo es posible que usted no pudo manejar la situación como
gerente y encargada de recursos humanos? esos inconvenientes no se tratan
directamente conmigo, por favor resuelva la situación.
 La gerente manda a llamar a la empleada con su supervisora para buscar la mejor
solución del caso, poder hablar más tranquila y aclarar las cosas, pero la empleada
indignada, predispuesta, sin control de sus emociones por el mal trato e indolencia de
parte de quien debería de entenderla, no permite que surja una comunicación efectiva,
llegando al extremo de insultarla, es ahí donde la gerente se da cuenta que actuó de
manera incorrecta al no ser empática cuando tenía que hacerlo.

Esto la hace analizar la situación e implementa la técnica de validar el sentimiento,

aunque ella no está de acuerdo con el préstamo, porque la empresa está pasando por un
mal momento, pero si debió de ser empática y haberle dicho la situación de la empresa en
otra forma y tono más humano. Por último uso la técnica de parafrasear porque la
empleada no quería parar, lo que pudiera provocar que la situación se escapara de las
manos, pero pudo tener el control con esta técnica, dejando que la empleada se
desahogara hablara y se tranquilizara al decirle como se sintió al momento en que la
gerente le comunico que no era posible dicho préstamo y más bien en la forma que se lo
dijo ,es ahí cuando solo se escucha, no se da consejo y mucho menos sugerencias sino
que se hace un resumen de lo que se acaba de escuchar, y agregar al final la
pregunta ,es así o no es así ?.
 CONCLUSION

Es así que después de haber planteado nuestro caso pudimos ver como esta persona
tuvo un mal manejo de la comunicación, no siendo empática y mucho menos no teniendo
autocontrol de sí misma, estas son situaciones que se pueden dar en cualquier momento
por eso sugerimos tener mejor manejo de todas estas técnicas tan importante para tener
un mejor manejo en el ámbito laboral y poder practicarlas a fin de poder dominarlas a la
perfección.