Caso Prctico

Mdulo 2.3 Asignatura 10

MODULO 2 TCNICAS DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES

MATERIA 5 Ergonoma y Psicosociologa Aplicada
ASIGNATURA 10 Psicosociologa Aplicada

Una vez que hayas descargado esta actividad puedes responder a la misma en el
espacio que te habilitamos para la respuesta, o en otro documento.
Tras su realizacin, lo podrs subir a la plataforma a travs de la propia Tarea
para que lo revise tu tutor.
Posteriormente el tutor facilitar las soluciones de esta actividad dentro del aula
para que puedas consultarlas.

CASO PRCTICO
Ana trabaja en una agencia internacional de organizacin de eventos, cuyo nombre
comercial es Events internacional. Primero realiz las prcticas del Ciclo Formativo
de Turismo en una de sus delegaciones y despus, cuando termin los estudios,
firm un contrato laboral con la agencia para trabajar en la delegacin de Segovia
por un periodo de un ao.
La actividad que Ana realizaba en la delegacin de la agencia consista en disear
itinerarios de viajes para empresas de la provincia de Segovia, negociar precios y
horarios con los hoteles, medios de transporte y con las empresas que ofrecan
distintos eventos, as como cerrar tratos con las empresas clientes. La joven tena
un montn de trabajo y mucha responsabilidad, pero estaba encantada con lo que
haca. Gracias a la slida formacin que demostraba y a su talante especialmente
emptico consigui acordar numerosos paquetes de eventos y viajes tanto
nacionales como internacionales.

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MATERIA 5 Ergonoma y Psicosociologa Aplicada
ASIGNATURA 10 Psicosociologa Aplicada

Ana se senta feliz. Era consciente de que estaba atravesando un buen momento de
su vida y que no lo poda desperdiciar: el trabajo funcionaba; su salud era de
hierro y disfrutaba de un entorno social agradable y tranquilo. Los buenos
resultados profesionales obtenidos por Ana favorecieron que la gerencia se fijara en
ella y le propusiera el traslado a otro departamento que no obtena los objetivos
requeridos.
El departamento que le ofrecan estaba ubicado en la sede central de la Agencia y
se dedicaba en exclusiva a los viajes y eventos para empresas Alemanas.
La idea era reforzar el personal existente y aportar un poco de sabia nueva a la
organizacin. La joven acept el cambio contenta, pero pronto empez a descubrir
que aquel lugar funcionaba de forma muy distinta a su anterior trabajo y que no era
lo que ella esperaba. El departamento al que fue destinada estaba formado por
catorce personas y Ramn, que era el responsable del equipo. Ramn era un
hombre de mediana edad de carcter seco y antiptico, que llevaba en la compaa
ms de 20 aos.
Tan slo llegar, el primer da, Ana ya no se sinti bien recibida, puesto que las
palabras de bienvenida que le dedic Ramn no fueron nada cordiales.
El hombre, de modo irnico, y en voz alta le record que all haba mucho trabajo y
que, a pesar de la opinin de la gerencia, aquel no era el lugar propicio para
experimentos con jvenes estrellas como ella, haca muchos aos que diriga
aquel departamento y saba mejor que nadie cmo haba que proceder. Por
consiguiente, esperaba que cumpliera sin discutir las tareas encomendadas y que
no olvidara quin mandaba all. A continuacin, le ense su mesa de trabajo y un
montn de carpetas desordenadas y le orden que se pusiera a archivarlas de
inmediato.

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MATERIA 5 Ergonoma y Psicosociologa Aplicada
ASIGNATURA 10 Psicosociologa Aplicada

Durante los das que siguieron, Ramn le encomend tareas del mismo estilo sin
darle ningn tipo de explicacin sobre los medios de que dispona, ni de la finalidad
del trabajo: revisar listados de clientes, ordenar presupuestos, clasificar catlogos
Transcurrido un mes, la situacin a la joven se le haca insoportable, por lo que
decidi plantearle a Ramn, de buenos modos, que le ofreciera tareas ms acordes
a su preparacin profesional. Pero l, lejos de entenderlo, lo interpret como un
desacato a su autoridad y le respondi con insultos delante de sus compaeros,
que no mostraron ni un gesto de comprensin hacia ella. Ana, avergonzada, estall
en sollozos y pens en buscar ayuda en el departamento de recursos humanos de
la empresa, con la idea de que deberan disponer de algn procedimiento para
tratar las conductas indebidas en el trabajo.
Sin embargo, la jefa de personal, aunque se mostr receptiva a las
explicaciones
de la chica, no le dio importancia al asunto dado el conocido y consentido mal
carcter de Ramn, no obstante le indico que hablara con l para solucionar el
problema.
Pero, a partir de entonces, la situacin empeor. Ramn se diriga a ella de forma
ms despectiva y la reprenda pblicamente por cualquier motivo (dejar el bolso
sobre la mesa, hablar con otra compaera, ir al cuarto de bao).
Ana actualmente est de baja laboral debido a problemas de salud.

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MATERIA 5 Ergonoma y Psicosociologa Aplicada
ASIGNATURA 10 Psicosociologa Aplicada

PREGUNTAS:
Identifica los factores de riesgo que se dan en la situacin descrita. Indica qu
aspectos han fallado a tu criterio y propn las medidas preventivas que se deberan
adoptar en una situacin como esta.
1.- Creo que en primer lugar no se ha debido hacer una Evaluacin del Riesgo
Psicosocial en la empresa. Si se hubiera hecho, lo ms probable es que hubiera
aparecido el riesgo de violencia en el trabajo en el departamento de Ramn. Este
tipo de comportamientos no se puede ocultar y seguro que antes ha habido otros
casos si no iguales, parecidos. Se permite un jefe con un comportamiento del todo
inadecuado e incluso violento.
2.- No existe una cultura de respeto hacia los trabajadores ni una tica del trabajo,
porque el comportamiento de la jefa de personal carece de sentido al conocer una
situacin de este tipo y no darle ningn tipo de importancia. Tampoco los
compaeros tienen una actuacin coherente con esta situacin.
3.- Inexistencia de un procedimiento de acoso u otras herramientas para trasladar a
la jefatura este tipo de problemas y solucionarlos. Cuando la jefa de personal habla
con Ramn, el problema no slo no se soluciona sino que empeora. Hay una
responsabilidad grave, por parte del empresario, con este comportamiento que
daa la salud de una trabajadora. Parece que hay tolerancia a este tipo de violencia
laboral.
4.- La organizacin no tiene definidas las funciones de cada trabajador y se dejan a
albur de que el jefe haga lo que quiera con los empleados. Ana no tiene los medios
para realizar su trabajo e incluso no hace el trabajo que le debiera corresponder. Es
un fallo organizativo grave.

Medidas preventivas
1.- Evaluacin de riesgos psicosociales. Medir las disfunciones que pueda haber en
los distintos departamentos. Medir el absentismo no explicado.
2.- Medidas organizativas, para que los trabajadores tengan claras sus funciones,
deberes y derechos.
3.- Participacin de los trabajadores en la organizacin y gestin de conflictos que
puedan darse.
4.- Establecer protocolos de acoso y normas de conducta en la empresa para
evitarlos. Favorecer la comunicacin de casos y medidas para resolucin inmediata
de stos.
5.- Informacin y formacin sobre el acoso en el trabajo a todo el personal, desde
jefes a trabajadores. Propiciar cultura de colaboracin y respeto.
6.- Tomar medidas disciplinarias inmediatas contra los causantes de este tipo
conductas.
7.- Seleccionar jefes atendiendo no slo su capacitacin tcnica o profesional, sino
adems su perfil humano.