PODCAST

CASO (UN PROBLEMA EN LA OFICINA)

ELIANA PATRICIA GARCÉS ORTIGOZA

ID.632181
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
ELECTIVA CMD-NRC-15-3221
ADMINISTRACIÓN SALUD OCUPACIONAL
NEIVA-HUILA
2023
En una empresa de más de 1000 empleados a nivel nacional, se empieza a vivenciar un gran
problema en área de Talento Humano.
odo inició con la terminación del contrato de uno de los líderes del proceso, y se dio por órdenes
de los líderes superiores, aparentemente sin ninguna razón. Este aspecto generó en el equipo
una preocupación colectiva, al contemplar la posibilidad que pase lo mismo con todos, además
de quedarse sin jefe. Las actitudes y comportamientos han cambiado significativamente, el clima
laboral se torna tenso, y lo primero que se ha visto afectado es el proceso de comunicación,
aumentando las especulaciones y la información errada, por supuesto este factor indispone al
personal, y evidentemente ha causado problemas en el desempeño. En días pasados, María,
quien es la analista de nómina, cometió un error operacional, dejando de pagar a tiempo unas
bonificaciones salariales, lo cual ocasionó un disgusto por parte de la alta dirección y como era
de esperarse, un llamado de atención por escrito, con copia a la hoja de vida.
María afloró todas sus emociones, entrando en un episodio de melancolía y llanto, por
supuesto, haciéndolo en medio del ir y venir de la oficina, todo el mundo vio la escena, y ella, sin
mucha censura e inundada de emociones negativas, empezó a alzar la voz, expresando todo el
inconformismo, revelando información sensible de su proceso, mencionando también algunas
fallas de sus compañeros, aludiendo que por qué razón a ellos no se les llamaba la atención
como a ella. Como era de esperarse, las reacciones negativas de sus compañeros no se hicieron
esperar, entrando en una contienda verbal, donde hubo exaltación física evidente en el suceso.
sin más ni menos fue así, el equipo de trabajo se dividió completamente, se crearon dos grupos
extremadamente polarizados, los que apoyaban a María y los que no, perdiendo así el objetivo
organizacional, María esta información la tenía alterada, no dormía y sus hábitos alimenticios
cambiaron significativamente, al punto de convertir su amabilidad y cortesía en agresividad e
intransigencia, por supuesto, el volcán siguió haciendo réplicas, cada momento había un
problema ocasionado por María.
Cabe resaltar que María llevaba trabajando en la empresa 10 años, nadie conocía el cargo tanto
como ella, siempre había sido una mujer muy asequible, suave y excelente líder, se había
formado académicamente para cumplir con los requerimientos de su labor.
Es una mujer de 34 años, madre soltera de 4 hijos, ha salido adelante por sus propios medios, su
esposo, se fue cuando ella estaba embarazada de su cuarto hijo, y no volvió a saber nada de él.
Ella asume la responsabilidad total de su familia, además, su madre está pasando por un
episodio de cáncer de mama, y es ella quien asume toda la responsabilidad económica de su
núcleo familiar.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, Para Goleman, la inteligencia emocional es la capacidad de
reconocer sentimientos propios y ajenos, de motivarnos y de manejar adecuadamente las
relaciones.
PARA QUE SIRVE, Sirve principalmente para sacar más partido de nuestra propia información
emocional y de la de los demás porque la emoción es la expresión física de nuestra mente y
nunca miente. Las emociones nos informan de cómo procesamos lo que vivimos y esto es muy
útil tanto en nuestra vida personal como profesional porque permite, por ejemplo, ser
consciente de lo que decimos y cómo lo decimos.
¿GESTIONAR ADECUADAMENTE LAS EMOCIONES PUEDE LLEVARNOS A LA FELICIDAD? La
inteligencia emocional ayuda a superar actitudes, creencias y hábitos negativos que nos
condicionan y nos limitan impidiendo sacar todo nuestro potencial.
EXISTEN 2 TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCINAL SON LAS SIGUIENTES:
1. INTELIGENCIA INTRAPERSONAL-Desarrolla habilidades que obtiene un apersona para su
conocimiento mismo., refiriéndose al conocimiento más profundo de sus sentimientos, sus
aspiraciones de vida, las fortalezas y las debilidades.
2. INTELIGENCIA INTERPERSONAL-Desarrolla las capacidades en la comunicación propia entre
otros, entenderlas y empatizarlas con si mismo., En ello una persona con inteligencia puede
hacer la evidencia de una mas efectiva dependiendo el contexto emocional de la otra persona.
“AMBAS INTELIGENCIAS SON PARTE DE LA TEORÍA DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES, UN
MODELO CREADO POR EL PSICÓLOGO ESTADOUNIDENSE HOWARD GARDNER,”
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de una persona para utilizar la emoción de
manera proactiva, tanto sus propias emociones como las de los demás a su alrededor, y tanto a nivel
consciente como subconsciente, como una herramienta para mejorar el razonamiento y la toma de
decisiones.
Daniel Goleman, el "padrino" de la inteligencia emocional, ha publicado extensamente sobre la
importancia de las habilidades no técnicas en el lugar de trabajo. Él conecta las cualidades de la
inteligencia emocional directamente con el liderazgo y argumenta que el éxito en éste no depende
exclusivamente de las cualidades más tradicionales de competencias prácticas e intelectuales.
IDENTIFICA CINCO ASPECTOS PRINCIPALES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: autoconciencia,
autorregulación, motivación, empatía y habilidad social.
AUTO-CONCIENCIA
La autoconciencia es la capacidad para identificar las propias fortalezas y debilidades.
AUTORREGULACIÓN
La autorregulación se relaciona con la conciencia de sí mismo, pero describe más
específicamente la capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o positivas.
MOTIVACIÓN
El principio de la motivación representa la voluntad de logro - entusiasmo, empuje, ambición -
independientemente de los obstáculos, y es otro tema constantemente reforzado por los líderes
analizados.
EMPATÍA
La empatía es el cuarto pilar de Goleman de la inteligencia emocional y es quizás el más
propenso a la mal interpretación. Pero la empatía tiene un propósito profesional, claro y
concreto, y según Goleman "no significa adoptar las emociones de otras personas como propias
y tratar de complacer a todo el mundo".
HABILIDAD SOCIAL
Habilidad social, el quinto componente de la inteligencia emocional, es, como la empatía, el
reflejo de la interacción de un líder con el mundo, en contraste con los tres primeros factores,
que ponen de relieve características más internas. Es la capacidad de un líder de aprovechar las
relaciones para promover sus ideas, a través de la simpatía, confianza y respeto.