POLÍTICA LLAMADOS DE ATENCIÓN,

GRAVEDAD DE FALTAS Y DESCARGOS

El propósito de esta política es establecer un procedimiento claro y justo para manejar los
llamados de atención, clasificar las faltas según su gravedad y proporcionar la oportunidad
para que los colaboradores presenten descargos en caso de considerarlos necesarios.

1. Llamados de atención:
1.1. Tipos de faltas y clasificación: Las faltas se clasifican en tres niveles de gravedad para
determinar la respuesta adecuada:
a) Nivel 1 - Faltas leves: Estas faltas incluyen retrasos ocasionales, incumplimiento de
políticas internas menores o errores no repetitivos.
b) Nivel 2 - Faltas moderadas: Estas faltas incluyen ausencias injustificadas, mal uso de
recursos de la empresa o incumplimiento de políticas internas más importantes.
c) Nivel 3 - Faltas graves: Estas faltas incluyen conducta inapropiada, violaciones graves
de seguridad, fraude, acoso o cualquier otra falta que cause un daño significativo a la
organización o a terceros.

1.2. Procedimiento de llamado de atención:

a) Notificación: Cuando se detecte una falta, el supervisor directo o el departamento de
Recursos Humanos informará al empleado sobre la situación de manera clara y objetiva. Se
le indicará la naturaleza de la falta, el nivel de gravedad y las acciones correctivas a tomar.
b) Reunión con el empleado: Se llevará a cabo una reunión entre el empleado y su
supervisor para discutir la falta, las implicaciones y establecer un plan de mejora.
c) Plan de mejora: El empleado y su supervisor acordarán un plan de mejora realista,
medible y alcanzable. Este plan incluirá fechas límite claras para cada etapa, así como el
apoyo necesario del supervisor.
d) Seguimiento y evaluación: El supervisor realizará un seguimiento cercano del progreso
del empleado, brindándole el apoyo necesario para lograr las metas establecidas. Se
programarán reuniones regulares para evaluar el avance y realizar ajustes si es necesario.
e) Registros: Todos los llamados de atención se registrarán en el expediente del
empleado en el departamento de Recursos Humanos, garantizando la confidencialidad y
privacidad de la información.

2. Descargos:
2.1. Proceso de descargo:
a) Presentación del descargo: Si un empleado considera que ha sido objeto de un llamado
de atención injustificado, podrá presentar un descargo por escrito al departamento de
Recursos Humanos. El descargo debe incluir una descripción detallada de los hechos,
evidencias o testigos que respalden su versión y cualquier otra información relevante.
b) Evaluación: El departamento de Recursos Humanos revisará y evaluará el descargo
presentado, considerando la información proporcionada por el empleado y cualquier otra
evidencia disponible. Se realizarán las investigaciones necesarias para llegar a una
conclusión justa y bien fundamentada.
c) Respuesta: Una vez evaluado el descargo, el departamento de Recursos Humanos
comunicará su decisión al empleado por escrito, explicando las razones detrás de la
determinación. En caso de que se determine que el llamado de atención fue injustificado, se
 POLÍTICA LLAMADOS DE ATENCIÓN,
GRAVEDAD DE FALTAS Y DESCARGOS

tomarán las medidas necesarias para corregir la situación y se eliminará cualquier registro
relacionado con el llamado de atención.

Responsabilidades:
- Empleados: Deben cumplir con las normas y políticas de la empresa y hacer todo lo
posible para evitar faltas que puedan resultar en un llamado de atención. Además, tienen
derecho a presentar un descargo si consideran que han sido objeto de un llamado de
atención injustificado.
- Supervisores: Deben comunicar de manera clara y objetiva cualquier falta que amerite un
llamado de atención. También deben brindar retroalimentación y apoyo al empleado para
ayudarlo en su proceso de mejora.
- Departamento de Recursos Humanos: Es responsable de gestionar los llamados de
atención y los descargos de manera confidencial y justa. Asimismo, deberá mantener
registros precisos de todos los llamados de atención y descargos presentados.

Esta política se implementará a partir de la fecha de su aprobación y se comunicará a todos

los empleados. Cualquier violación a esta política puede resultar en medidas disciplinarias,
de acuerdo con las normas y regulaciones internas de la empresa.

La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, lo cual

será comunicado adecuadamente a los empleados.

Fecha de aprobación: [Fecha]