SEMINARIO TALLER

FORMACION DE AUDITORES INTERNOS DEL SGC

PRACTICA No. 6
ANÁLISIS SITUACIONES DE LA AUDITORIA

Instrucciones:
Lea cuidadosamente cada caso y describa que haría usted como miembro del
equipo auditor en cada situación.

CASO 1
Usted inicia su auditoría en el departamento de Atención a Clientes, notando que
el procedimiento vigente establece que se mantengan registros individuales para
cada cliente. Usted solicita ver una lista de clientes para seleccionar algunos y
examinarlos con mayor detalle. El supervisor le abre tres carpetas en una unidad
compartida, para que usted las revise, de un total de 40 clientes.
¿Qué haría usted?

CASO 2
Usted está auditando el área de productos devueltos por los clientes y su auditado
anuncia que es hora de descanso y tiene varias llamadas telefónicas que hacer.
Le pide que le diga a donde piensa ir en ese momento para que pueda alcanzarlo
más adelante y continuar con la auditoría.
¿Qué haría usted?

CASO 3
En el laboratorio de Control de Calidad, usted pregunta a un técnico si asistió a
algún curso de capacitación especial sobre la operación del equipo del laboratorio.
En lugar de responder a su pregunta, comienza a describirle cada uno de los
equipos y la forma en que los utiliza en sus procedimientos.
¿Qué haría usted?

1
 SEMINARIO TALLER
FORMACION DE AUDITORES INTERNOS DEL SGC

CASO 4
Usted se encuentra en el área de envasado y descubre que no hay instrucciones
en las estaciones de trabajo, a pesar de que el gerente de producción acaba de
comentarle que se requiere que cada estación de trabajo cuente con información
documentada para realizar las actividades. Cuando usted pregunta al supervisor
por las instrucciones de trabajo faltantes, él le informa en términos muy ofensivos
que ellos saben muy bien como hacer su trabajo, y que no usan esas cosas y le
pregunta ¿Quién es usted? Su auditado se ve realmente molesto y trata por todos
los medios que usted salga de esa área.
¿Qué haría usted?

CASO 5
Está usted auditando al área de ventas de servicios y el auditado le sugiere que se
vayan a comer primero y que ahí le podría hacer algunas de las preguntas de la
auditoría y que regresando le contestaría las otras preguntas, además de que le
dice de antemano que usted no encontrará muchas evidencias debido a que es un
área con mucho trabajo.
¿Qué haría usted?

CASO 6
El grupo auditor está solicitando entrar a la planta de producción para efectuar la
auditoría y el guardia de seguridad no les permite la entrada ya que llegan 30
minutos tarde y tiene instrucciones de que ya no los dejen entrar y además uno de
los auditores no lleva la ropa adecuada.
¿Qué haría usted?