INTELIGENCIA RACIONAL Y EMOCIONAL EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

MOTIVACIÓN Prof. J. Carrasco Marín

DECISIONES

Tres amigos Santiago, Esteban y Humberto son arqueólogos y

trabajan en el Cusco, en El Cairo y en Trujillo, no necesariamente
en ese orden. Todos los lunes, Humberto viaja a Lima para
presentar un informe y regresa el mismo día. Constantemente
Santiago se ve afectado de mal de altura y de gripe por el frío.

Nombres/Lugar Cusco
Santiago

¿Quién trabaja en el Cairo?

I. DEFINICIÓN DE LA INTELIGENCIA
- William Stern define: “La inteligencia es la capacidad personal para enfrentarse a nuevas demandas o problemas,
mediante el empleo apropiado del pensamiento”.
- Howard Gardner y Joseph Walters expresan: “Es la capacidad de resolver problemas o elaborar productos
que sean valiosos en una o más culturas”.
- Diccionario de la RAE: Capacidad de entender o comprender y de resolver los problemas. Habilidad, destreza y
la experiencia.
La inteligencia, podemos definirla como la:
1. Capacidad humana para resolver exitosamente situaciones problemáticas a través del pensamiento, la
percepción y la voluntad (elige una determinada solución y lo ejecuta).
2. Capacidad diferencial para elegir la forma específica para la solución de los problemas; pone en juego
su personalidad.
3.Organización de habilidades para enfrentar y resolver exitosamente nuevas situaciones; emplea nuevos
recursos o procedimientos utilizando el pensamiento, memoria e imaginación.
II. FACTORES CONDICIONANTES DE LA INTELIGENCIA
De los millones de nuestras células, cada una tiene un núcleo con cromosomas: ADN y ARN
1. Factores (transmisores genéticos de rasgos físicos e intelectuales). Heredamos entre 30-50% de posibilidades
Genéticos de inteligencia de nuestros padres. Si la carga genética es determinante en el nivel potencial de la
inteligencia, para que se desarrolle o no dependerá del medio ambiente.

2. Factores La sociedad y cultura influyen en el desarrollo mental de una persona. Manifestaciones:

Socio- a) Situación socioeconómica. Niveles de nutrición y atención en la salud inciden en el desarrollo de
culturales neuronas. Ejemplo: Mala salud-desnutrición en niños: provoca deficiencias en el aprendizaje, retardo
mental, desórdenes de comportamiento.
b) Cultura. El desarrollo mental del niño es posible con estimulación del lenguaje; que ayuda a
dominar su entorno y establecer relaciones sociales. Ejemplo: Persona con dificultades al articular
palabras provoca una velocidad lenta para articular pensamientos, e irá atrofiando su capacidad
mental.
3. Factores Las emociones (estados psicológicos-biológicos) actúan como aceleradores o inhibidores del proceso
Emocionales de pensar, de guardar o de desechar información.

4.Factores En el cerebro está la base neurofisiológica de la inteligencia. Tiene funciones sensoriales, motoras y
Biológicos asociadas a actividades mentales como: pensamiento, memoria, emisión de palabras orales y escritas,
y la respuesta emocional.

III. TEORÍA DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES (IM)

- HOWARD GARDNER (1943). Argumenta que no existe una inteligencia general, sino que coexisten una
serie de IM en cada persona con autonomía e independencia, pero interactuantes entre sí. Y cada una con
características, habilidades y desarrollo propios.
- Una persona puede tener mayor dominio en una IM y menor grado en otras; o inclinación hacia varias IM
o una combinación de ellas. Ejemplo:
 Prof. J. Carrasco Marín
Un ingeniero debe poseer inteligencias: lógico matemática para realizar cálculos de estructuras, interpersonal
para presentar proyectos, espacial para el desarrollado de dichos proyectos, y corporal-kinestésica para conducir
su coche hasta su centro laboral.

Inteligencias Habilidades, capacidades para:

Múltiples:
1) Lógico- Resolver problemas lógicos-matemáticos. Es base del pensamiento científico. Tenemos a: matemáticos,
matemática físicos, químicos, …
Relacionar la comprensión-producción del lenguaje, y su uso en la comunicación. Propia de: escritores,
2)Lingüística poetas y redactores.
Manipular imágenes mentales-crear configuraciones espaciales-diseñar tridimensionales modelos. Se da
3)Visoespacial en: arquitectos, ingenieros, escultores, artistas plásticos, ajedrecistas, …
4)Musical Captar el ritmo, armonía, tono, etc. Tenemos en: músicos, compositores, cantantes, etc.
5)Corporal o
Kinestésica Controlar el todo o de partes del cuerpo. Está en: deportistas, actores, bailarines, artesanos.
Entender nuestro yo, reconocer las fortalezas-debilidades. Con claro conocimiento de los sentimientos,
6)Intrapersonal emociones, y establecer objetivos y metas. Propia de: psicólogos, religiosos.
Entender y saber llevarse con los otros; comunicando y resolviendo conflictos. Propio de los buenos:
7)Interpersonal vendedores, políticos, profesores, terapeutas.
8)Naturalista Entender a la naturaleza, identificando flora y fauna. Propia de: biólogos, herbolarios, oceanógrafos, …

IV. INTELIGENCIA RACIONAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. LA INTELIGENCIA RACIONAL.
- Controla el razonamiento e ideas y accede a los hechos. Se localiza en la corteza cerebral.
- No todos tenemos el mismo grado o nivel de inteligencia. Unos poseen: habilidad mental asombrosa, o la
inteligencia común, o la deficiencia mental.
- En la inteligencia, solo se puede medir el rendimiento o desarrollo (CI) de la persona con el Test mental.
2. INTELIGENCIA EMOCIONAL DE DANIEL GOLEMAN (EE.UU.)
- El término de Inteligencia Emocional (1990) apareció en un escrito de los psicólogos Peter Salovey y de
John Mayer. Donde manifestaron que la IE subsume a los conceptos de las inteligencias intrapersonal e
interpersonal (propuesta por Howard Gardner).
- Goleman en “Emotional Intelligence” (1995), pudo definir a la IE, como la capacidad de reconocer los
sentimientos propios y ajenos, de motivarnos y perseverar a pesar de las frustraciones, manejar nuestras
emociones en forma adecuada (autocontrol), regular nuestro ánimo, y enfatizar y confiar en los demás.
V. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. DEFINICIÓN
- Conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan nuestra conducta, reacción y
estados de ánimo. Esto permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de
los demás, tolerar presiones-dificultades en lo laboral, acentuar la capacidad de trabajo en equipo, adoptar
actitudes empáticas y sociales que favorecen nuestro desarrollo personal y social.
2. TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
a. Inteligencia Intrapersonal (interno-autodominio). Competencias que determinan el modo de cómo nos
nos relacionamos con nosotros mismos. Tenemos:
Capacidad de conocer-entender nuestro YO. Con sus: F-D, emociones y estados de ánimo, y
Autoconocimiento el efecto que tienen sobre los demás y en el trabajo. Se manifiesta cuando: somos hábiles
para juzgarnos objetivamente, y conscientes de nuestras limitaciones y errores, y poseemos
autoconfianza en nosotros mismos. No se puede amar, lo que no se conoce.
Autorregulación adaptativa de emociones y conductas propias. Comprende: la habilidad de
Autocontrol controlar los impulsos agresivos y superarlos, y de responsabilizarse de las consecuencias de
sus actos. Se manifiesta cuando: es sincero e íntegro, controla su ansiedad ante situaciones
comprometidas, y es flexible ante los nuevos cambios.
Habilidad de estar en búsqueda del logro de los objetivos planteados, haciendo frente a los
Automotivación problemas y encontrando soluciones adecuadas. Se manifiesta mostrando: entusiasmo, alto
grado de iniciativa y compromiso para la consecución de metas trazadas.
 Prof. J. Carrasco Marín
b. Inteligencia Interpersonal (exterior-relación). Son competencias que determinan el modo de cómo nos
relacionarnos con los demás. Tenemos:
- Empatía. Habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de otras personas, y de
responder adecuadamente a sus reacciones emocionales. Implica capacidad de escuchar y entender, con
el fin de discernir lo que desean y necesitan.
- Habilidades sociales. Talento en el manejo de relaciones con las personas, como: comunicar, negociar,
dirigir, liderar, trabajar en equipo. Se manifiesta en los que: tienen facilidad de comunicación, dirigen
cambios, poseen capacidad para liderar grupos, son excelentes negociadores, son hábiles de trabajar y
colaborar en equipo.
3. HABILIDADES TÉCNICAS (HARD) Y BLANDAS (SOFT) EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
a. Habilidades técnicas, especializadas o duras (hard). Conocimientos adquiridos mediante la formación
educativa, la utilización de libros u otros materiales; y la experiencia profesional en el centro laboral,
con las funciones o tarea que realiza. Estas habilidades, fáciles de cuantificar, se destacan en currículos
y cartas de presentación. Son fácilmente reconocibles en la selección de personal.
Tenemos: formación académica-profesional (título, certificación), competencias matemáticas o idioma
extranjero, uso de tecnología (sistemas operativos), manejo de maquinaria industrial, conocimiento
general y específico, etc.
b. Habilidades blandas o sociales (soft). Se refieren a las habilidades interpersonales-sociales que posee
la persona que opta al puesto de trabajo. Son adquiridas a lo largo de nuestra vida personal-social.
Son difíciles de cuantificar. Se manifiestan en las relacionamos o interacciones con los demás. Entre
ellas: comunicación efectiva, liderazgo, trabajo en equipo, negociación, gestión del tiempo, resolución
de problemas, control emocional.
* Ser bueno en habilidades duras se asocia con el nivel de inteligencia general o coeficiente intelectual
(CI). Y ser bueno en habilidades blandas requiere de mayor capacitación o inteligencia emocional.
4. INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE) EN EL TRABAJO
- Habilidades no cognitivas han sido consideradas como predictivas de la efectividad y éxito laboral; y a
a partir de ello se han desarrollado una serie de aplicaciones de la IE en los ámbitos organizacional y de
trabajo.
- Unos investigadores han dado énfasis a los factores de actitud y comportamiento: la adaptación cultural,
liderazgo interpersonal, comunicación grupal, aprendizaje y el comportamiento gerencial. Sostienen que
los trabajadores con alta IE son exitosos en proyectos, que: involucran decisiones complejas; requieren de
habilidades técnicas y emocionales para liderar a las personas, y generar una gestión muy efectiva.
- Goleman (1998) relaciona la IE con la capacidad de la comunicación organizacional positiva y asertiva, y
sugiere las siguientes relaciones entre la IE y el mundo laboral:
. influencia mutua entre: las demandas del individuo, ambiente organizacional y efectividad,
. relación directa entre: el clima, cultura, sistema organizacional y efectividad.
- En el manejo estratégico operacional en la Empresa, la IE cumple una función importante en las áreas de:
reclutamiento y retención de personal, desarrollo del talento, trabajo en equipo, innovación, ingresos, y
productividad y ventas. La IE predice el éxito de adaptación de la persona a las demandas y presiones
laborales; y está relacionada con: la profesión, éxito académico, manejo del estrés, presión ocupacional.
VI. LAS EMOCIONES
1. Definición. Fenómenos multidimensionales o reacciones experimentadas por fuerte conmoción del estado
de ánimo; se acompaña de expresiones motoras, faciales. Origen, puede ser una situación externa concreta
o información interna. Ejemplo: recuerdo o sensación.
2. Emociones básicas por Goleman. Presenta 8 emociones básicas divididas en familias, que generan otras
combinaciones. Tenemos: ira, tristeza, temor, placer, amor, sorpresa, disgusto y vergüenza.
3. Control emocional. Autorregulación adaptativa de emociones y conductas propias. Si somos capaces de
autorregularnos y manejar nuestros estados internos, impulsos y recursos, entonces será fácil controlar y
canalizar nuestras emociones adecuadamente.
 Control emocional, está conformado por habilidades emocionales:
. Autodominio. Mantener bajo control las emociones e impulsos perjudiciales.
. Confiabilidad. Cumplir las normas de honestidad e integridad.
. Escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeño personal.
. Adaptabilidad. Tener la flexibilidad de reacción ante los cambios.
. Innovación. Poseer buena disposición para ideas, enfoques novedosos, nueva información.
La persona que domina sus emociones puede manejar los cambios que se producen en su entorno laboral,
social y familiar. No se atemoriza ante nuevas situaciones, reconoce que puede traerle beneficios, puede
incorporar cambios que mejoren su desempeño personal, social o laboral, es razonable y capaz de crear un
ambiente de confianza, equidad, armonía y lograr una mejor productividad.

ACTIVIDADES
En equipo de trabajo:
1. Ordena la información de cada problema en un organizador visual.
Bob, Moe y Apu suelen alquilar películas y comer pizza. Cada uno prefiere un género cinematográfico
(suspenso, comedia, terror) y una variedad distinta de pizza (salame, hawaiana, vegetariana). Se sabe lo
siguiente: a Bob no le gustan las películas de suspenso ni el salame; Apu siempre quiere ver comedias y
no le gustan las pizzas con piña; y el amante del suspenso prefiere las pizzas sin carne.
2. Estudio de caso laboral o social. Relate el caso, en donde usted es partícipe de un incidente. Su resultado:
hay un encuentro de sentimientos y emociones en conflicto. Luego responda:
a. ¿Qué emociones experimentó al vivir ese incidente?
b. ¿Qué sentimientos se desarrollaron? ¿cómo influyeron en su YO o autoestima?
c. ¿Cómo deberían haber actuado las personas de su entorno, para ayudar?

juabogaprofe@hotmail.com