1 empresa y comunicación:

-gestiona la tesorería

-gestiona la contabilidad

-gestiona recurso Humanos

-Atención al cliente

- Gestión de datos

Principios Organizativos:

-División del trabajo: Consiste en convertir un largo proceso en tareas

-Especialización: cada persona se especializa en una empresa

-Autoridad: Es la responsabilidad para guiar y liderar el grupo

-Jerarquía: Es la organización de personas y crear niveles en la empresa

-Participación: Es el grado de los trabajadores para involucrarse en la empresa

-Motivación: Es la actitud personal que puede influir en su productividad

Estructura Organizativa de la empresa:

-Es una forma de organizar la empresa de manera ordenada y efectiva.

Organización Informal:

Es una forma errónea de organizar, la comunicación no llega

A todos los empleados

Inconvenientes organización funcional:

La plantilla puede tener contradicciones de los jefes de departamento

El trabajador debe rendir cuentas a todas los jefes y a ninguno en concepto,

Puede causar problemas psicosocio lógicos y de disciplina

Fuentes de información:

Internas: Son los que pueden estar dentro de la empresa,

Sirve para saber que a pasado, que pasa y que va a pasar también sirven para atender

Las necesidades de los trabajadores

Externas: son los que provienen del exterior de la empresa

PRIMARIO: son los que la usan para un estudio concreto

SECUNDARIO: Son los que los datos ya estaban en la empresa,

Porque ya fueron recogidas por la empresa.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación individual: solo un receptor

Comunicación colectiva: Colectivo, más de un emisor o receptor

Comunicación Directa: el mensaje llega al receptor al instante

Comunicación Diferida: el mensaje llega al receptor después de producirse

Comunicación verbal se realiza mediante palabras

Comunicación no verbal se realiza sin palabras

Comunicación interna: se produce entre los miembros de la empresa

Comunicación externa: se produce entre personas de la empresa

Y ajenas a ella
Comunicación externa:

Es la comunicación que la empresa tiene con el exterior

Tipos:

Publicidad: Comunicación a través de medios como

TV, RADIO, PRENSA ETC

Relaciones publicas: una actividad de comunicación para mejorar su imagen

Ventas personales: Es cuando la venta es presencial

Marketing directo: Es la propuesta de venta a través

De correo, internet o teléfono

Promoción de ventas: pretender fidelizar clientes o dar A conocer un producto

BARRERAS DE COMUNICACIÓN:

Una barrera es todo aquello que entorpece la comunicación

Tipos:

Ambientales: pueden ser como el clima o ruidos de fondo

Verbales: que no se entienda el lenguaje o no puede hallar

Interpersonales: puede ser cuando se producen complejos o

Prejuicios hacia la que se esta comunicando

También puede haber una barrera sino hay un mínimo de

Empatía entre los que se comunican

Evitar barreras:

Elegir el sitio adecuado para cada tipo de comunicación

Saber bien lo que se quiere comunicar y expresar con

Claridad

Empresa y comunicación

Una empresa

Es una entidad formada por el conjunto

De personas, bienes y recursos, cuyo objetivo

Es vender bienes o prestar servicios

Elementos:

grupo Humano: Son las personas, que forman

Parte de la empresa

Bienes: Son limitados y pueden ser tangibles o intangibles

Organización: Conjunto de relaciones de coordinación

De comunicación y autoridad que ordena el grupo humano

Funciones de departamento de Administración:

-Gestionar la tesorería

-Gestionar la Contabilidad

-Gestionar los recursos humanos

-Atención al cliente

-Gestión de datos
Estructura organizativa

Organización formal: Es una forma de organizar la empresa

De manera ordenada y efectiva (dentro de la empresa)

Organización Informal: Es una forma de organizar, la comunicación

No llega a todos los empleados (fuera de la empresa)

DEPARTAMENTALIZACIÓN: Consiste en definir la organización de la empresa

Por departamentos y puestos de trabajo y relacionarlos entre ellos

Criterios para crear departamentos

Funcional: Es el más común

Territorial

Por Proceso de Fabricación

Por productos o servicios

Se determina una única tarea para cada persona

Organigrama: Es la representación gráfica de la organización

De una empresa

Estructura la autoridad y obligaciones de una empresa

Tipos:

-Jerárquico: Cada departamento tiene su propia plantilla

Funcional: todos los departamentos tienen la misma plantilla

Mixto: tienen algún STAFF

Inconveniente del funcional:

La plantilla puede tener contradicciones de cada jefe de Depatarmento

El trabajador tiene que dar explicaciones y rendir cuentas a

Todos los jefes y a ninguno en concreto, esto puede generar

Problemas psicológicos y de disciplina.

Proceso de comunicación

Informar: consiste en dar una noticia o información

Comunicación: Actúan 2 o más personas, y la diferencia fundamental se encuentra

En que la comunicación contiene FEEDBACK

ELEMENTOS:

-CODIGO: Conjunto de señales, normas o símbolos que sirve para transmitir un mensaje

-CANAL: Es el medio por el que se transmite la información

-Contexto: Es la situación o circunstancia en la que se produce la comunicación

-EMISOR: Es la persona que envía el mensaje

-MENSAJE: Es el contenido de la comunicación

-Receptor: Es la persona que recibe el mensaje

-FEEDBACK: Es la respuesta del receptor

Comunicación

Tipos:

Comunicación individual: solo 1 receptor

Comunicación colectiva: Más de 1 emisor o receptor

Comunicación directa: El Mensaje llega al receptor al instante

Comunicación diferida: El Mensaje llega al receptor después de producirse

Comunicación Verbal: Se realiza mediante palabras

Comunicación no Verbal: Se realiza sin palabras

Comunicación interna: Se produce entre miembros de una empresa

Comunicación Externa: se produce entre personas de la empresa y ajenas a ella

Comunicación externa:

Es la comunicación que la empresa tiene con el exterior

TIPOS:

Publicidad: comunicación con el exterior a través de medios

Relaciones Publicas: Comunicación para Mejorar su imagen

Venta Personal: Cuando la Venta es presencial

Marketing directo: Es la propuesta de venta a través de correo, internet

o teléfono

Promoción de ventas: pretende darse a conocer o fidelizar clientes

Buena imagen

Buen servicio al cliente

Preocupación por el diseño del local y productos

Buenas relaciones empresariales

Buenas presentaciones de la empresa y sus productos

Transparencia

Cumplimiento de las normas de protocolo

Garantía de calidad
BARRERAS DE COMUNICACIÓN

Una barrera es todo Aquello que entorpece la comunicación

Tipos

Ambientales: puede ser el clima, ruidos de fondo, etc

Verbales: cuando no puede hablar o no se le entiende

Interpersonales: puede ser cuando se producen prejuicios

O complejos hacia el emisor

También puede ser una barrera el que no haya empatía hacia el emisor

Evitar barreras

-Elegir el sitio adecuado para cada tipo de comunicación

-Saber bien lo que se quiere contar y explicarlo con claridad

-Hay que intentar evitar los prejuicios