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GESTIÓN DE LA COMPRAVENTA III - Comunicación en la empresa 1

3. Comunicación en la empresa.
La actividad empresarial da cada vez más importancia a la
comunicación interna, como herramienta de gestión y de mejora de
los resultados.

MEDIOS DE
DIRIGIDA A:
COMUNICACIÓN:
COMUNICACIÓN
- Directivos INTERNA DE LA
- Descendente
- Empleados EMPRESA
- Ascendente
- Propietarios
- Lateral
- Accionistas
-
(Informal)

ƒ Descendente: es la que va de arriba hacia abajo y suele seguir


los caminos del organigrama (siempre existe).

ƒ Ascendente: es la que va desde abajo hacia las posiciones


superiores (no siempre existe y a veces no se le da importancia).

ƒ Horizontal o Lateral: implica comunicación entre iguales dentro


del organigrama.

ƒ Informal: es un medio de comunicación no previsto y a veces no


directo (cotilleo, “radio macuto”, bulos, rumores, etc.).

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Ventajas de la comunicación interior:

ƒ Como vehículo de gestión: dinamiza al personal.


ƒ Crea una "cultura" de empresa.
ƒ Hace que los empleados se sientan más integrados con la
empresa.
ƒ Previene conflictos, evita rumores y tergiversaciones.

Funciones de la comunicación interior:

ƒ Información:

ƒ Que cada uno conozca sus funciones.


ƒ Que se sientan parte de los procesos.

ƒ Explicación:

ƒ Que conozcan y comprendan las razones de las órdenes que


se les dan y de las decisiones que se toman.
ƒ Que conozcan los propósitos y objetivos de la empresa.
ƒ Que los departamentos estén informados de la marcha y
evolución de su trabajo.

ƒ Interrogación:

ƒ Suscitar que se hagan preguntas de aclaración.


ƒ Permitir la reciprocidad en la información.
ƒ Abrir la posibilidad de diálogo entre las partes.

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1. Comunicación descendente:
ƒ Requiere un plan de comunicación.

ƒ Áreas en las que normalmente se desarrolla:


ƒ Información sobre el entorno en que se mueve la empresa:
ƒ mercado y su evolución
ƒ coyuntura económica
ƒ relaciones con organismos
ƒ relaciones internacionales
ƒ negociaciones con sindicatos
ƒ Información sobre la evolución de los objetivos de la empresa:
ƒ resultados de las ventas
ƒ situación de la competencia
ƒ marcha de la investigación y desarrollo de nuevos productos
ƒ política de expansión comercial y empresarial
ƒ acontecimientos extraordinarios
ƒ Información global de cada actividad:
ƒ qué se pretende
ƒ qué objetivos, qué normas, de quién depende
ƒ qué programa de trabajo, qué horarios y turnos
ƒ Información sobre los planes de carrera dentro de la empresa:
ƒ funciones de cada puesto
ƒ oportunidades de promoción
ƒ sistemas de retribución
ƒ planes de formación y reciclaje

Algunas formas de comunicación descendente:


ƒ Reuniones cortas de trabajo
ƒ Reuniones de formación y reciclaje
ƒ Entrevistas personales
ƒ Manuales de procedimiento
ƒ Cartas personales memorándums
informe anual de la empresa
ƒ Otros medios carteles
boletines internos
tablones de información
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Algunas barreras a la comunicación descendente:
ƒ Confidencialidad
ƒ Estilo de dirección autoritario
ƒ No compartir la información: demostración de poder
ƒ Dimensión de la empresa: tamaño y dispersión geográfica

2. Comunicación ascendente.
Algunas formas de comunicación ascendente:
ƒ Reuniones periódicas
ƒ Entrevistas personales
ƒ Círculos de calidad
ƒ Encuestas
ƒ Sistemas de sugerencias: buzones, cartas al director, línea
telefónica específica

Algunas barreras a la comunicación ascendente:


ƒ Poco hábito
ƒ Falta de tiempo
ƒ "Cortes" del flujo de la información.
ƒ Miedos
ƒ Creer que la información ya es conocida, o que no es
importante, que no es el momento,...
ƒ Ambiente conflictivo, dispersión geográfica.
ƒ Organigrama deficiente.

3. Comunicación horizontal:
Es la comunicación entre “iguales” (departamentos, cargos, etc.)

Algunas formas de comunicación horizontal:


ƒ Reuniones de trabajo entre departamentos
ƒ Informes
ƒ Comunicados varios

Algunas barreras a la comunicación horizontal:


ƒ Distinto lenguaje técnico-profesional
ƒ Importancia que cada departamento se atribuye
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Otros medios de comunicación interna.

ƒ Medios instrumentales:
ƒ papelería
ƒ tablones de anuncios
ƒ memorias anuales
ƒ revistas de empresa
ƒ catálogos, folletos y muestrarios
ƒ medios de señalización e identificación
ƒ correo directo
ƒ multimedia

ƒ Medios relacionales:
ƒ programas de conocimiento de los departamentos
ƒ reuniones generales
ƒ programas de sugerencias

ƒ Medios situacionales:
ƒ lanzamiento de nuevas líneas de productos
ƒ reuniones para entregar premios y reconocimientos
ƒ fiestas especiales

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