UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
S

PENSAMIENTO EMPRENDEDOR Y
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

DOCENTE: Dr. ENRIQUE ANTONIO

ORELLANO APOLINARIO

HUANCAYO – PERU
2023 - i
 EMPRENDIMIENTO Y EMPRENDEDORES
LLUVIA DE IDEAS. ESPINA DE PESCADO DE ISHIKAWA, REALIZACION
DE CASOS ESPECIFICOS:
1.- LLUVIA DE IDEAS:
- La lluvia de ideas o «brainstorming» es una técnica no estructurada
para grupos de trabajo, donde se buscan soluciones a diversas
situaciones mediante la generación de ideas espontáneas, relajadas y
horizontales.
- Alex F. Osborn fue quien creó el concepto de lluvia de ideas, que es
útil tanto para equipos especializados como para entornos más
informales.
- Estos son algunos de sus principios:
- Permitir que las ideas surjan de manera espontánea.
- Moderar los juicios para no interrumpir esa espontaneidad.
- Priorizar la colaboración, en vez del afán por dar la idea más
aplaudida. por parte de los compañeros.
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A.- ¿Para qué sirve la lluvia de ideas?
- La lluvia de ideas te permitirá encontrarte con nuevos puntos de vista
por parte de los compañeros que ves todos los días, pero que quizá no
siempre reconoces como tus aliados en la creatividad.
- Además, es una de las mejores herramientas para desbloquear la
inventiva, sea la tuya o la de los miembros de tu equipo. Dado que tiene
por principio lograr un ambiente de colaboración y más relajado que el
habitual, puede brindarte resultados sorprendentes.
- Una vez que establezcas esa atmósfera de confianza, es posible que
hasta el más tímido exprese lo que piensa acerca de un tema.
- Lo mejor es que puedes darle diversos enfoques, tanto en el tema a
abordar y su acotación (¿quieres hablar de cuáles son las ideas que
tienen para el departamento de marketing en general, o sobre las
tácticas a seguir con tu cliente más nuevo?)
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B.- Características de una lluvia de ideas:
- Necesita un moderador que se encargue de dirigir la sesión con
fluidez, para que todos tengan oportunidad de participar, evitando
conflictos o puntos muertos.
- Además, se encargará de registrar todas las ideas que surjan, buenas
o malas.
- Tiene un objetivo bien definido. Puede ser responder una pregunta,
identificar un obstáculo en un proceso que parece ineficiente o
conocer la innovación que necesita el producto estrella de la empresa.
La actividad a realizar está pensada a partir de sus objetivos.
- La sesión tiene una duración establecida. Así se organiza mejor el
tiempo para cada etapa de la lluvia de ideas y se desperdicia lo menos
posible.
- El número de participantes, generalmente, no supera los 15 para que
no tome demasiado tiempo.
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- Se intenta obtener la mayor cantidad de ideas posibles, sobre todo
porque las primeras serán las menos inspiradas o las más obvias.
- Todos los que se unen a la sesión deben aportar propuestas.
- Dicho esto, es importante aclarar que la lluvia de ideas no siempre
será la solución ideal para todos los problemas que desean resolverse.
- Por eso es buena idea compartirte algunas de las ventajas y
desventajas de llevar una a cabo con tus colaboradores.
C.- Ventajas y desventajas de la lluvia de ideas:
Ventajas:
1.- Pone a tu disposición ideas diversas, donde algunas serán muy
valiosas para tus proyectos.
2.- Promueve la crítica, que es necesaria incluso cuando las
actividades de un equipo o departamento marchan adecuadamente.
3.- Te ayuda a eliminar los obstáculos en la creatividad de un equipo
respecto de un asunto más o menos puntual.
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4. - Permite que se reduzcan las barreras entre sus participantes, ya
sea por su grupo de trabajo o por su jerarquía.
5.- Influye positivamente en las dinámicas de trabajo al ser un
momento extraordinario en el día a día.
Desventajas:
1.- Así como deja ver ideas valiosas, es probable que la mayoría no sea
relevante para el proyecto que tienes en mente.
2.- Puede fomentar el desorden si las ideas no se enfocan en el tema
requerido.
3.- Es probable que algunas personas, por miedo a hablar en público o a
equivocarse, no expresen sus comentarios.
4.- A menudo, sucede que solo algunos colaboradores participan
activamente, mientras que otros solo dirán «sí» o «no» a sus
propuestas por pereza para involucrarse.
5.- Si no haces una selección adecuada, podrías seguir una idea que no
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es tan conveniente. Recuerda que incluso la innovación requiere
ciertas reglas. lluvia de ideas.
1.- Round Robin:
Este tipo de lluvia de ideas se recomienda cuando el número de
participantes es menor a 10 personas, ya que se trata de asignar
turnos para que cada quien presente una idea y la ponga a discusión
del resto.
- Es decir, hay que considerar el tiempo asignado para que cada quien
anote lo más importante de sus propuestas; luego se decidirá el límite
de rondas por persona y de minutos para hablar de cada idea. También
se recomienda limitar la discusión a ciertos puntos básicos, para evitar
que los turnos se alarguen más de lo necesario.
2.- Role storming:
Aquí, los participantes toman la personalidad de alguien más que no
sea parte de la sesión. La elección más sencilla es elegir celebridades
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o personajes arraigados en la cultura popular, que todos pueden
identificar y que conocen bien.
Esto permite que los integrantes de la lluvia de ideas adopten los
modos de quien interpretan y, a partir de ahí, comenzar a proponer
soluciones.
3. Directo:
- Es el más sencillo de todos: el moderador plantea el problema y el
resto comparten, conforme se le van ocurriendo, las propuestas que
les vienen a la mente.
4.- Inverso:
- Este es el contrario del anterior porque el objetivo no es encontrar
una solución, sino evitarlo a toda costa. Es una manera interesante y
divertida de afrontar un problema, porque a medida que se proponen
ideas que no ayudan, poco a poco se identifican las posibles:_ causas
de que exista una situación poco favorable.
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5.- Estrella:
- Para quien desea guiar de manera visual la sesión, el de la estrella
consiste en dibujar esta figura. Al centro se escribirá la situación que
desea atenderse, y en cada pico se anotan preguntas básicas
relacionadas con ella, como «¿dónde?», «¿cuándo?», «¿por qué?»,
«¿quién?», «¿cómo?», que deben ser el punto de partida del que
aparecerán otras cada vez más dirigidas y especializadas.
6.- Gordon:
- Inicia planteando a los participantes un caso muy parecido al que se
quiere resolver. Sin embargo, el moderador no dará muchas pistas al
respecto. Las personas deben pensar que esa situación es real, y
tendrán que averiguar los detalles haciendo preguntas, compartiendo
conclusiones o haciendo sugerencias.
- Esto permite que surjan ideas a medida que se reconstruye el
problema.
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7.- Individual:
- Este le da libertad a los participantes para que cada quien tenga su
propio proceso creativo. Se les da tiempo y espacio, con los que se
dedicarán a encontrar los mejores caminos para llegar a las ideas, y al
término de estos se comparten los hallazgos.
8.- Mapa mental:
- Para los que desean más opciones visuales, el mapa mental ayuda a
organizar las propuestas que cada participante arroja. Al centro se
ubica el problema y objetivo, y las ramificaciones se convierten en las
ideas que surjan. Cuando es momento de revisar lo anotado, es posible
clasificar las sugerencias según diferentes elementos, como su
factibilidad, el tipo de solución que necesita o hasta la predilección por
parte de los participantes.
- Utiliza colores, formas o secciones del pizarrón o muro que empleas
para que sea más sencillo identificarlas.
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9.- ¿Y si...?:
- Finalmente, con este tipo de lluvia de ideas se puede jugar con
situaciones ficticias para resolver un problema, casi del modo en que
un escritor lo hace cuando se le ocurre la idea para una historia: «¿y
qué pasaría si en lugar de internet, nos comunicáramos a través de la
radio?».
- Los participantes tienen oportunidad de explorar diferentes
escenarios y darle rienda suelta a su imaginación. Esto ayuda a relajar
las tensiones iniciales, para que se abra la puerta a nuevas
posibilidades.
- Para que cualquiera de estos tipos de sesiones se aproveche al
máximo, queremos recomendarte algunas técnicas que te darán los
recursos para convertirte en un moderador profesional.
D.- 21 TÉCNICAS PARA HACER UNA LLUVIA DE IDEAS:
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1.- Promueve la diversidad en el grupo. 2.- Mantén reuniones de 22
minutos (aproximadamente). 3.- Integra a todos y evita los
comportamientos dominantes. 4.- Establece el contexto y los objetivos
con tiempo.5.- Di «no» a las malas ideas, y hazlo 6.- Pide a tu equipo
que piense algunas ideas de antemano. 7.- Promueve un entorno donde
tener malas ideas es aceptable. 8.- Usa los obstáculos en tu beneficio.
9.- Hazte amigo del silencio. 10.- Aprende de los fracasos... fuera de la
sesión de brainstorming. 11.- Acepta que quizá es mejor no tener una
reunión. 12.- Ofrece un espacio para las propuestas anónimas. 13.-
Transforma los equipos grandes y caóticos en subgrupos efectivos. 14.-
Invita a que estructuren los conocimientos adquiridos. 15.- Divide y
construye ideas. 16.- Juega con las palabras. 17.- Crea un collage de
ideas. 18.- Realiza juegos improvisados. 19.- Haz garabatos. 20.-
Cambia el entorno físico. 21.- Prepárate para no llevar a cabo ninguna
idea tras una reunión.
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E.- CÓMO EVALUAR E IDENTIFICAR UNA BUENA SESIÓN DE LLUVIA DE
IDEAS: 1.- Los participantes conocían el objetivo o problema a resolver
antes de iniciar. 2.- Se evitó decir «no» con frecuencia. 3.- La sesión no
sufrió múltiples interrupciones. 4.- La revisión final arrojó un puñado de
buenas ideas. 5. Algunas de esas buenas ideas se puso en practica.
F.- 2 EJEMPLOS DE LLUVIA DE IDEAS:
a.- Ejemplo de una lluvia de ideas con mapa mental.
b.- Ejemplo de una lluvia de ideas Round Robin.
a.- EJEMPLO DE UNA LLUVIA DE IDEAS CON MAPA MENTAL:
- El problema: El envío de mercancía no cumple con las fechas de
entrega prometidas.
- Participantes: Integrantes de ventas, marketing y envíos.
- Se utiliza un pizarrón y marcadores de colores.
- Al centro se escribe el problema.
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- Antes de empezar, quien modera propone que los participantes
compartan experiencias parecidas que han tenido con sus compras en
línea.
- Les pide que anoten en una hoja las posibles coincidencias entre el
problema de la empresa y esas anécdotas.
- Luego, pregunta cuáles fueron las soluciones que obtuvieron por
parte de esas empresas, y propón que elijan si alguna de ellas amerita
agregarse al mapa mental.
- Ese es el primer paso, y por el momento no las clasifica, sino que
solamente las registra.
- Después de ese momento, otro tipo de respuestas comienzan a surgir,
alejadas de los casos personales y más enfocadas en las de la propia
organización. Se invita a hacer preguntas, como el presupuesto
disponible, si hay un error de cálculo en la tienda en línea o si el
registro de compras es ineficiente.
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- Antes de empezar, quien modera propone que los participantes
compartan experiencias parecidas que han tenido con sus compras en
línea.
- Les pide que anoten en una hoja las posibles coincidencias entre el
problema de la empresa y esas anécdotas.
- Luego, pregunta cuáles fueron las soluciones que obtuvieron por
parte de esas empresas, y propone que elijan si alguna de ellas amerita
agregarse al mapa mental.
- Ese es el primer paso, y por el momento no las clasifica, sino que
solamente las registra.
- Después de ese momento, otro tipo de respuestas comienzan a surgir,
alejadas de los casos personales y más enfocadas en las de la propia
organización. Se invita a hacer preguntas, como el presupuesto
disponible, si hay un error de cálculo en la tienda en línea o si el
registro de compras es ineficiente.
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- Cuando el pizarrón se llena, o el tiempo establecido para esa etapa
concluye, el moderador pide que se encuentren puntos en común entre
las ideas.
- Todos los participantes ayudan al indicar ciertos patrones: algunas
propuestas son muy costosas, otras demasiado complicadas, y otras
más implican modificar ciertos aspectos el proceso de compras en
línea.
- El moderador reorganiza las ideas, según las clasificaciones, y las
anota en colores clave. Así logran descartar las que se alejan del
presupuesto, objetivo primordial y espíritu de la empresa.
b.- EJEMPLO DE UNA LLUVIA DE IDEAS ROUND ROBIN:
El problema: Los representantes del área de atención al cliente no
llegan a tiempo a sus puestos.
Participantes: Integrantes del área de atención al cliente y marketing.
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- Una vez que se confirman la cantidad de involucrados (6 personas), se
asignan 3 minutos para que cada quien exponga una idea por ronda
serán dos y 3 minutos para ahondar en ellas.
- Se estableció que las preguntas más importantes que deben hacerse
son: «¿es necesario modificar la rotación de horarios?», «¿implica
contratar más gente?», «si se necesita una nueva habilidad, ¿tomará
muchas horas para aprenderla?», «¿hay que invertir mucho
presupuesto?».
- Si se contesta a dos de ellas afirmativamente, se descarta de manera
automática. Al inicio, las propuestas no logran pasar a la siguiente
ronda, por lo que los participantes deben acudir a varias ideas.
- Gracias a eso, se ponen de manifiesto algunos problemas que causan
el retraso en los tiempos de atención al cliente: la estación de trabajo
está centralizada a pesar de que la herramienta de registro y
seguimiento de casos se encuentra en línea, los días con menor
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puntualidad coinciden con días escolares complicados (lo que refleja
que la mayoría tienen niños y adolescentes a su cuidado), el
estacionamiento es insuficiente para todo el personal y hay poco
transporte público en la zona.
- Las propuestas que se descartaron de inmediato fueron: construir un
estacionamiento más grande, contratar un servicio exclusivo de
transporte de personal, o despedir al personal con mayor antigüedad
para sumar talento sin hijos.
- Las que parecen más viables son: facilitar equipo para que se pueda
trabajar desde casa, promover el uso compartido de automóviles con
vales de gasolina para quien participe, y proponer un modelo de trabajo
híbrido (presencial y a distancia) a quien le parezca más cómodo.
2.- ESPINA DE PESCADO DE ISHIKAWA:
- El diagrama de Ishikawa también conocido como de espina de
pescado es una herramienta visual que tiene un formato de grafico.
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- Además, su principal función es ayudar en los análisis de
organización. La mayoría de las veces se lo emplea para encontrar la
causa de un problema en su raíz.
- De esa forma, el diagrama tiene como objetivo ayudar al equipo a
llegar a las causas reales de cuellos de botella que acometen a los
procesos operativos y organizacionales de la empresa.
- En otras palabras, podemos decir que su propósito es desenmascarar
situaciones no deseadas exponiendo su verdadero motivo.
A.- Conoce la estructura del diagrama de Ishikawa:
- Esta metodología se basa en el principio de causa y efecto, por lo cual
prevé que toda acción tiene una reacción.
- Por eso, para empezar a estructurar el diagrama, primero se debe
formular la pregunta: ¿cuál es el problema que analizará el equipo?.
- La definición necesita estar clara. Sólo de esa forma el diagrama
seguirá intuitivamente.
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- A continuación, dibuja una flecha horizontal que apunte hacia la
derecha y haz un cuadrado en la extremidad de la flecha.
- El problema central de la pregunta planteada se debe escribir dentro
del cuadrado.
- Después, haz trazos diagonales en el cuerpo de la flecha; estos
representarán las categorías de las causas encontradas.
-Para rellenarlos, realiza un brainstorming con tu equipo, pues este
puede tener buenas ideas sobre las posibles causas.
- Créelo: esta será la parte del método que demandará más tiempo e
impondrá más desafíos.
- Por eso, mantén el foco del trabajo aquí.
- Después, dentro de las categorías definidas por el equipo, inserta las
causas encontradas.
- Puedes numerarlas de acuerdo con su gravedad o importancia. ¿La
jerarquización es un problema?.
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B.- ¿Cómo ayuda a tu negocio el diagrama de Ishikawa?
- La gran ayuda que el diagrama de Ishikawa le brinda a tu negocio
consiste en facilitar la visualización de causas problema.
- Y esto porque su formato de espina de pescado nos permite observar
con más claridad las etapas y procesos e identificar los principios
propulsores de los problemas.
- Y, a continuación, resolverlos.
- Además, el diagrama estimula la generación de brainstormings e
ideas.
- Esto ocurre porque el equipo, al centrarse en los problemas, empieza
a vislumbrar posibles soluciones innovadoras que salen fuera de la
caja.
- También es una buena forma de interactuar con todo el equipo y
obtener su compromiso. Otro beneficio es la mejora continua de los
procesos.
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- El diagrama de espina de pescado te brinda la oportunidad de
optimizar los tiempos de los procesos, mejorar la calidad del
producto/servicio y, de esa forma, mejorar la eficiencia y el lucro de tu
empresa.
C.- Los elementos del diagrama de pescado son:
1.- Cabeza: Emerge de la espina central y en esta parte se representan
los problemas.
2.- Espinas: Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o
pocas espinas, dependiendo de las posibles causas que estén
provocando el problema en cuestión.
3.- Espinas menores: Las espinas grandes también incluyen espinas
más pequeñas, las cuales permiten explicar de manera más efectiva y
detallada las causas del problema.
- El pioneros de la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa,
fue el personaje más destacado japonesa hasta su muerte en 1989.
LA TECNICA DE LLUVIA DE IDEAS
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ESPINA DE PESCADO DE ISHIKAWA
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EJEMPLO DE DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO