Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Tipología de cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante que
tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando se conoce
qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades y expectativas, lo
que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes pasos:

 Redacte como mínimo cinco (5) casos donde se evidencien diferentes clases de clientes
y explíquelos ampliamente.

EL CLIENTE INDECISO.
Una vez estaba trabajando en un almacen de ropa,justo en ese momento entra una
Chica que estaba interesada en comprar una blusa de las cuales solo se sacaron 10
Ediciones, así que por el momento no habían ya que todas habían sido vendidas.
Así que le mostré unas diferentes pero mi clienta seguía insistiendo en que quería
Aquella blusa que vio por la pagina pero ya no estaba disponible,asi la chica decidió
Dejar así y no comprarse nada.

EL CLIENTE DISCUTIDOR
Una vez en mi trabajo entra un cliente a mi negocio muy enojado, reclamando que la
Crema que habia comprado no habia sido tan buena como se mostraba en los
Anuncios así que le recomende otras cremas diferentes que le ayudarían a cambiar
La reacción que la crema anterior le habia causado pero el cliente insistía en que
No volvería a comprar aquí ya que no volvería a confiar nunca mas en la calidad de
Los productos que se le ofrecían y seguía discutiendo.
Mantuve la calma sin decirle nada a mi cliente,le pedí una disculpa y segui en
Disposición de seguir trabajando.

EL CLIENTE IMPULSIVO
Una vez llega a una tienda de productos sobre belleza, note al cliente con un
comportamiento impaciente e impredecible,hizo un recorrido por toda la tienda
y yo esperaba a que la chica se decidiera por algo mientras la asesoraba,la chica
parecía algo indecisa, así que me puse en la tarea de recomendarle algunos buenos
productos que habían llegado a la tienda y la chica no quiso ni fijarse en ellos así que
decidió irse sin decir ni una sola palabra y abandono la venta.

EL CLIENTE LEAL O SATISFECHO

Una vez llega un cliente a mi negocio, me dedicaba a vender cremas y helados
El cliente siempre llega dándome los buenos días con el gran gesto de regalarme un
 Café caliente, el día de hoy le tenia una promoción muy buena a mi cliente ya que
Casi siempre se acercaba a hacer pedidos de menor y mayor medida, aquellas
Cremas que a mi cliente le encantaban comprar siempre eran las que traían mani
y chocolate, así que por su compra el día de hoy tenia el gran gusto de premiarlo con
un cupon de descuentos.

EL CLIENTE SABELOTODO
Una vez una prima llamada lucia tenia una tienda de zapatos, al otro día llega una
Clienta que habia comprado unos zapatos el día anterior a uno de sus vendedores, ella
Llega alegando e insultando a todas las personas que estaban en ese momento en el
Almacen argumentando que esos no eran los zapatos que ella habia comprado,que
Tenían que devolverle el dinero ya que ese vendedor era un inepto entre muchas otras
Cosas,Lucia calmada le pregunta que problema tiene con los zapatos, ella le responde
Muy grocera y le dice que no era el color de zapatos que ella buscaba, entonces lucia
Le pide el favor de que la acompañen y miren a ver si encuentran el color que ella
Busca y que la disculpe por el mal entendido y le da un dulce que tiene justo hay en el
Mostrador, y ella se calma un poco debido a la atención prestada.

 Identifique con un ejemplo un cliente interno, externo.

 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y mencione la
manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no se debe hacer.
 Realice la representación de un caso de tipos y realice un video.
 Tenga en cuenta los tipos de comunicación verbal, no verbal, gestos, entre otros y realice
3, ejemplos, puede ayudarte con imágenes para explicar un poco mejor la situación
 Explique cómo debe ser el vestuario de un asesor comercial de belleza, asesor de tienda
de joyas y un asesor de carnes frías.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática en canva o de su preferencia y envíe
el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es en pareja . Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
 Diferencia clientes, según la tipología y parámetros establecidos.
