ACTIVIDAD 1 EVIDENCIA: TIPOS DE CLIENTES

Nombre: sandra berbesi

Ficha : (2327471)

 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases
de cliente.

 Una vez cuente  con  la  información  anterior, identifique  el  tipo  de  caso
y mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera
como no se debe hacer.

 CASO #1

ALBERT AVILA quiere adquirir un plan de servicio por cable, internet y telefonía
fija, para esto Manuel se dirige a la empresa CLARO. Al llegar recibe un turno A
21, luego se dirige al asesor correspondiente, el cual le da la información de los
diferentes planes que puede adquirir; al verlos queda sorprendido por tanta oferta
y facilidad de pago que lee y pregunta una y otra vez sobre el más mínimo detalle
del contrato que firmara si adquiere el servicio, pregunta al asesor porque en la
empresaCLARO son tan caros y afirma al asesor que tal vez el servicio que le
ofrece no es muy bueno y puede presentar fallas constantemente, dice que lo
barato le ha salido muy caro en otras empresas.

 En este caso se presenta un tipo de cliente DESCONFIADO Y

METICULOSO; Es necesario que como vendedores podamos darle
seguridad a este tipo de cliente, manifestándole que lo comprendemos,
dándole explicaciones sencillas y con sinceridad. Debemos crear una
relación de confianza, para darle más seguridad usando hechos precisos,
tal vez estadísticas, rendimiento del servicio, etc. Debemos Mantener la
calma y no ponernos nerviosos ante tantas preguntas, el cliente nos debe
ver seguros de lo que estamos hablando, para esto es necesario conocer
muy bien lo que estamos ofreciendo.

 CASO #2
KAROLINA GARCIA, necesita compra un par de tenis para su viaje a Australia,
para esto ella se dirige a la tienda ADIDAS. Al llegar ve todo tipo de zapatos, pero
ella solicita al asesor que le muestre tenis cómodos, de diferentes colores, material
pues no sabe aún cuál de estos sería el más conveniente para su viaje. El asesor
le muestra un tenis de cada estilo que solicito, Karolina se los mide todos, no sabe
cuál le queda mejor, por esto se toma fotos y las envía para preguntar opiniones,
pregunta al asesor y clientes que están en la tienda que tipo de zapato le luce
más, no está segura del color que desea así que decide que el asesor le siga
mostrando todo lo que tiene para ofrecerle de acuerdo a lo que necesita, para
poder escoger y estar segura de lo que quiere llevar.

 En este caso nos encontramos con un tipo de cliente DUDATIVO –

INDECISO; como vendedores debemos mostrarnos muy seguros de
nosotros mismos y ser hábiles en la presentación de lo que vallamos a
mostrar, darle consejos útiles, apoyarlos y revalidar cada decisión por la
que se vaya inclinando, no debemos ofrecerle muchas alternativas pues
esto incrementara sus dudas y no podremos consolidar la venta, no
debemos dejarlos solos pues es fácil que sus dudas incrementen aún más y
salga de la tienda al no sentirse apoyado.

 CASO #3

SANDRA BERBESI, va a una peluquería para arreglarse las uñas, pero ella, tiene
una reunión de trabajo en dos horas. Es Jueves por lo cual la peluquería no tiene
turno disponible inmediato para Sandra, el cual exige atención inmediata pues es
cliente constante del lugar y dice que por serlo debería tener prioridad, además
exige una manicurista en particular y lugar especial al administrador de la
peluquería.

 En este caso nos encontramos con un cliente APRESURADO; a este tipo

de cliente debemos hacerle saber que hemos entendido que tiene prisa, y
gestionar para atenderlo lo más pronto posible, que el sienta que estamos
buscando una solución a lo que nos exige, no debemos ignorarlos, ni
responder de forma agresiva a sus exigencias, debemos tener mucha
paciencia y ser amables para tratar de calmarlo.