UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Nombre escuela: Escuela de Ciencias Económicas, Administrativas, Contables y de Negocios ECACEN

Nombre programa: Gestión Comercial y de Negocios ECACEN

102604 Psicología del consumidor

Guía para el desarrollo trabajo colaborativo 3

Temáticas revisadas: Culturas, subcultura, etnografía y

estudios etnográficos aplicados al estudio del comportamiento
del consumidor.

Estrategia de aprendizaje: la estrategia de aprendizaje

aplicada en esta actividad es el trabajo colaborativo porque se
espera que todos los estudiantes de manera coordinada
construyan un solo producto.

Si bien la actividad es grupal la evaluación será individual y

dependerá de los aportes pertinentes y de la participación en la
construcción del producto final que se evidencie por parte de
cada estudiante en el foro.

Actividades Previas:

• Revisar los contenidos sobre etnografía y el ejemplo sobre

estudio etnográfico que aparece en la parte inferior del enlace
de esta actividad.
• Revisar cada uno de los ítems establecidos en la rúbrica de
evaluación y en la guía de actividades.
• Acordar el producto o servicio que trabajará el grupo. No es
necesario que sea de la misma marca. Es decir: trabajarán el
arroz, no necesariamente el Arroz Roa.

Pasos para el desarrollo del trabajo:

Paso 1. Observación (Actividad Individual)

Observar a una persona interactuando con el producto elegido.

Registrar las conductas de la persona mientras interactúa con el
producto.
Es importante realizar primero la observación y después la
entrevista.
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a. Costumbres y formas de uso del producto. Se recomienda que

observe a una persona a la que tenga acceso la mayor parte del
día para que pueda conocer y registrar directamente los ritos y
las costumbres de la persona al comprar, usar y desechar el
producto. Como almacena, cuida y usa el producto. La
descripción debe ser lo más detallada posible. Recuerden que
una de las herramientas más importantes en investigación
etnográfica es el diario de campo.

Paso 2. Entrevista.

Lo importante en esa actividad es la observación. La entrevista

es solo una actividad complementaria de la observación.
Después de realizar la observación (en lo posible durante varios
días) se procederá a realizar la entrevista con el objetivo de
complementar y precisar la información conseguida en el paso
anterior. También se indagará sobre los siguientes temas:

a. Su historia. (Cómo aprendió a consumir el producto,

anécdotas, recuerdos sobre el producto)

b. Usos y costumbres. ¿Cuáles son los hábitos y ritos de compra,

uso, almacenamiento del producto? ¿Cómo lo desecha? ¿Qué
experimenta al usarlo? ¿Por qué prefiere esta marca a otras de
productos similares? Por esta razón las frases y explicaciones
cómo lo cuidan.

Se recomienda que graben las entrevistas para que puedan

trabajar con los verbos y los adjetivos textuales que utilizan las
personas para hablar del producto investigado. No interpreten.
Utilicen las frases, ideas y palabras que expresan las personas
de manera textual.

Cada estudiante presentará a sus compañeros un resumen de su

investigación con las principales ideas, la historia de consumo,
los verbos y adjetivos utilizados por las personas observadas o
entrevistadas para hablar del producto.
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FORMATO PARA PRESENTACION INDIVIDUAL Y GRUPAL

(Este formato se usará para la unificación de los aportes
individuales)
Entrevi Entrevis Entrevis Entrevis Entrevis
Entrevistado stado tado 2 tado 3 tado 4 tado 5
Variable 1
Historia (cómo
aprendió a
consumirlo)
Recuerdos sobre
el producto
Costumbres
(ritos de compra
y de uso)
VERBOS
Valoración
emocional
PORQUE lo
prefiere a otros
similares
Adjetivos
utilizados para
describirlo
Frases utilizadas
para describirlo

Paso 3. Actividad grupal. Integración de los hallazgos

individuales más relevantes.

El grupo resumirá los mejores hallazgos y temas relevantes

encontrados en el ejercicio y harán una propuesta que puede ser
un mensaje publicitario, un ajuste al producto o al empaque. La
propuesta debe sustentarse en los hallazgos de su investigación.

Producto a entregar: Un documento que resuma los mejores

hallazgos individuales de los estudios etnográficos y la
propuesta derivada de estos hallazgos.

¡Éxitos en esta experiencia de aprendizaje!