entel

3M
La innovación
como estrategia país
La vida de 3M no se explica si no está constantemente innovando. Por eso, quienes trabajan en la empresa
en Chile saben que están en el corazón de una compañía donde los latidos equivalen a productos y marcas,
y donde la sobrevivencia interna es sinónimo de creatividad. En 3M Chile, el expertise local ya ha hecho más
de un aporte que hoy da que hablar alrededor del mundo. Pero tal vez el mayor acierto sea la creación del
centro de innovación minera que, desde la aridez del desierto de Antofagasta, se ha autoimpuesto una meta
ambiciosa: ser parte del equipo público y privado que lleve al país al desarrollo.

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U
na apertura de 2,5 cm es pequeña
para cualquier cosa. Pero fue suficiente
para el proyector 3M que, durante se-
manas, mantuvo comunicados a los 33
mineros atrapados en la mina San José,
en un árido territorio 29 kilómetros al
noroeste de Copiapó. El pequeño pro-
yector contribuyó a dar aliento a los mineros por 69 días
antes de su rescate final. Les permitió ver videos de sus
familias, recibir instrucciones de seguridad y salud, y hasta
ver el partido Chile vs. Ucrania que los hizo vibrar, literal-
mente, desde el fondo de la tierra. Muy lejos de allí su crea-
dor, Andrew Ouderkirk, jamás imaginó que ese pequeño
aparato, salido de un laboratorio 3M de Estados Unidos y
que cabe en un bolsillo, se convertiría en un puente de vida
para 33 personas. Sorprendido con la noticia, Ouderkirk
sencillamente se alegró. Es lo que ocurre con la innovación,
asegura Ari Bermann, gerente de Innovación 3M Chile, “se
hace con creatividad y esfuerzo, pero no se sabe exacta-
mente qué alcance irá a tener”.
La hazaña, ocurrida en 2010 en la Región de Atacama,
enorgullece a la filial chilena de esta transnacional de la in-
novación fundada en 1902 en la ciudad norteamericana de
Two Harbors, Minnesota, justamente en torno a un tema mi-
nero. De hecho, el nombre original de la empresa lo explica:
Minnesota Mining and Manufacturing Co., y su origen estu-
vo en la idea de cinco empresarios de explotar un depósito
mineral para la fabricación de papel lija. Desde entonces,
esta empresa, que se dedica a investigar, desarrollar, manu-
facturar y comercializar tecnologías diversificadas, ofrece
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12 historias de emprendimiento corporativo
3m
productos y servicios innovadores a sus clientes en diver-
sas áreas en los cinco continentes.
La oficina de Santiago, que partió en 1976, es una de las
70 subsidiarias internacionales con las que cuenta la com-
pañía. Pero 3M Chile ya ocupa una posición de privilegio:
es el primer lugar del mundo donde -además de la sede
central- se crea un centro de investigación 3M, orientado
exclusivamente a la minería. Se trata del Centro Minero de
Innovación para Clientes de Antofagasta, al que próxima-
mente se sumará el Centro de Innovación de Santiago, en
un espacio contiguo a las actuales oficinas. (Ver “Centro de
innovación minero”)
“En 3M tenemos una mirada de mediano y largo plazo, y
nuestras inversiones responden a lógica”, explica Bermann.
“Contamos con un presupuesto de US$ 35 millones para in-
vertir en innovación de aquí al año 2016. Estamos pensando
en el Chile del futuro y queremos contribuir, a través de la
innovación, a que el país llegue al desarrollo”.
Cultura interna
En las oficinas de la calle San Isabel, en la comuna de Provi-
dencia, Roberto Cordella es reconocido como un innovador
importante. A su haber tiene, entre otros logros, la creación
del afamado “botiquín 3M”, que, por su simpleza y fuerte
impacto, es un caso de estudio en Harvard. “Acá hay un
ambiente propicio a la innovación, donde innovar es parte
del ADN”, asegura Cordella.
“Los que llegan a 3M se empapan del espíritu innovador
que hay acá y preguntan cuáles son las áreas de la empresa
en las que se realiza innovación. La respuesta es que ésta
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presionantes novedades en los más diversos rubros: Com-

Centro de innovación mand®, Nexcare® , Post-it®, Scotch®, Scotch-Brite®, Scotch-
minero gard® y Scotchprint®. ¿En qué se basa esta cultura?
Ari Bermann: Se basa en las ganas de hacer un cambio,
Inaugurado el 24 de abril de 2013, este centro de
ganas de marcar y hacer una diferencia; de contribuir a
3M, único en su tipo en el mundo, está orientado
transformaciones culturales importantes.
a desarrollar productos innovadores para mejorar
Roberto Cordella: La cultura de 3M cala hondo en sus
la productividad y la seguridad en la minería. Con
colaboradores y aquí cada uno se desafía.
una inversión de dos millones de dólares, cuenta
Ari: Hay muchas formas de medir a la gente: KPI, métrica,
con ocho laboratorios especializados y opera con
formas de pago, pero eso no es lo que más influye en la in-
el modelo de innovación abierta que caracteriza
novación misma. Esta se produce cuando uno quiere hacer
a 3M, en el que la empresa desarrolla productos
un cambio, quiere hacer algo diferente, quiere marcar una
innovadores en conjunto con empresas, empren-
diferencia.
dedores y clientes. Por eso, ya está trabajando con
Roberto: En la estructura de las personas que trabajan
importantes mineras.
acá, al menos en una gran mayoría, está la idea de hacer
La idea del proyecto es única en el mundo y obe-
cosas nuevas.
dece a la política de descentralización de la com-
Ari: Cuando la gente dice “quiero estar en 3M”, dice
pañía, que busca romper el paradigma de que la
“quiero estar en una empresa innovadora”.
mayoría de las innovaciones vienen de otros países.
Roberto: Acá todos tenemos la posibilidad de intentar
Aquí, en cambio, dada la importancia de Chile, en
hacer cosas y equivocarnos… de 100 ideas tal vez dos van
el contexto minero internacional, la innovación de
resultar, pero nadie te cuestiona por eso. En 3M el proce-
la industria saldrá desde Antofagasta. “Sabemos
so de la innovación sigue una estructura: alguien tiene una
que para alcanzar el desarrollo a nivel nacional, te-
idea, se ve dónde puede entrar esta idea, se evalúa la po-
nemos que ser innovadores. Y eso solo se logra si
sibilidad de que surja y se hacen pruebas para que resulte.
el gobierno, las empresas, los emprendedores y los
Ari: La innovación no es un accidente, sino parte de un
usuarios generamos juntos un ecosistema que pro-
proceso en que las distintas partes de la compañía están
picie la innovación. Este centro es un aporte con-
coordinadas. El punto es que si este proceso creativo no tie-
creto a ese ecosistema”, dice Ari Bermann.
ne valor comercial, no se trata de una innovación, sino que
de un mero invento, de los que abundan en todas partes.

se da en todos lados, día a día”, subraya Bermann y agrega: Del error al aprendizaje
–La innovación es parte del ADN de 3M y está presente de En su constante búsqueda de nuevos productos, la cultura
forma transversal en todos nuestros procesos y áreas de interna de 3M incentiva a atreverse, da espacio a la posibili-
negocios. Se alimenta de la creatividad y el ingenio con que dad del error, pero siempre busca minimizar los riesgos. Por
abordamos cada uno de los desafíos y se refleja en nues- eso, quienes estén detrás de un proyecto nuevo saben que
tras soluciones y productos. La innovación está en la base deben tener siempre presente los componentes de todo
de nuestra estrategia comercial y nos ha permitido consoli- proceso de innovación: idea, concepto, factibilidad, desa-
darnos como una empresa líder a nivel mundial.
El constante foco en la generación de nuevos productos
hace que 3M sea una compañía en movimiento capaz de
ofrecer altas cantidades de soluciones innovadoras, lo que
se refleja en los más de 150 nuevos productos que lanzaron
al mercado solo en 2013. Según explica el gerente de inno-
vación de 3M, actualmente, el 22% de la venta actual de la Acá hay un
empresa en Chile corresponde a productos lanzados en los
últimos cinco años, cifra que esperan incrementar a un 40% ambiente propicio
para el año 2016. “Para eso, vamos a tener que ponernos
aún más creativos”, enfatiza.
a la innovación,
No podría ser de otra manera si 3M Chile, como todas sus donde innovar
filiales, se mueve en el corazón de una empresa donde los
latidos equivalen a productos y marcas que engrosan im-
es parte del ADN.

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lo que queremos destacar

cultura
y estructura vigilancia
de la del entorno
organización

comportamiento
emprendedor
creación de la empresa:
de un desarrollo de
mercado intraemprendedores
3M
líderes estratégicos
cómo
la iniciativa
de innovación
y emprendimiento
se enfoca
en el mercado

3M es reconocida como una de las

empresas más innovadoras del mundo
y también un ejemplo internacional de
mercado
desarrollo de intra-emprendimiento. En
existente Chile ha hecho una apuesta por innovación
producto/servicio entrada
existente a una nueva
abierta y obtener “externamente” nuevas
en su industria y/o fuentes de negocios incluyendo el negocio
propia creación de
industria una industria de la minería. ¿Cómo conviven una
cómo la iniciativa de arraigada cultura de innovación interna
innovación y emprendimiento
se enfoca en el
con esta apertura? ¿En que aspectos son
producto/servicio complementarios?

rrollo, pre lanzamiento, lanzamiento y post lanzamiento.
En las oficinas de 3M de Santiago, si un proyecto se des-
echa en la etapa de factibilidad o antes de ella, la pérdida
es cero. Con el adicional de que sirve de experiencia acu-
mulada para futuros proyectos. En ese sentido, explican, al
tomar todos los resguardos del caso y considerando los
análisis de mercado que correspondan, un emprendedor o
una empresa no debieran tener problemas para detectar en
una etapa temprana si un proyecto es o no viable.
De todos modos, también hay ocasiones en que los pro-
yectos se desechan cuando el proceso está más avanzado,
lo que puede generar una pérdida. Pero en 3M eso no es un
problema grande. “La dificultad mayor está en no aprender
de los errores cometidos y eso lo tenemos muy claro. Fra-
casar realmente es cuando se deja de intentar, no cuando
alguien se da cuenta de su error y sabe enmendar a tiem-
po”, asegura Bermann.
De ahí la importancia de contar con una incubadora de
negocios de 3M, que busca apoyar, potenciar y acelerar
proyectos innovadores que, preferiblemente, tengan paten-
tes aprobadas o en trámite.
“Al ser parte de su esencia, 3M sabe que la innovación im-
plica un trabajo permanente y colaborativo. Por eso, desde
2011 y a través de sus procesos innovación y desarrollo tecno-
lógico, el programa de innovación de 3M apoya el emprendi-
miento en el país para que éste alcance el desarrollo”, explica
Bermann.
El ambiente propicio
En concreto, esto se traduce en acceso a plataformas de ne-
gocio y tecnología, lo que permite transformar ideas en em-
prendimientos exitosos de gran escala y con alto alcance en el
mercado. De esta forma, dos años después de su nacimiento,
el programa apoya a más de una decena de proyectos en dis-
tintas etapas de desarrollo y en industrias tan diversas como
la minería, la construcción y la agricultura.
Con todo, la historia de innovación de 3M Chile también
ha evolucionado. Desde contar con un Equipo de Proyec-
tos Especiales (EPE), hasta el actual modelo de innovación
abierta, que va más allá de la misma empresa e involucra a
universidades, clientes y emprendedores. Cada período ha
visto surgir avances significativos para el quehacer de los

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distintos equipos. Porque subrayan, en la forma de innovar,

también se innova.

Para alcanzar Un hito clave para la oficina chilena, ocurrió en 2004,

cuando se estableció la metodología de “design for six sig-
el desarrollo ma”, un proceso formal para la introducción de productos
nuevos, con métricas y alineamiento corporativo con el len-
hay que ser guaje común de 3M Corporation. Para su implementación

innovadores; se designó a tres “Black Belts” o encargados de incorporar

esta metodología de innovación en toda la compañía. La
eso solo se logra si meta era que los equipos técnicos, de marketing, de ven-
tas, el staff y todos los colaboradores supieran sus funcio-
gobierno, empresas, nes en el proceso de innovación. Así nacieron innovaciones

emprendedores y como: Cathode Tracking, Pocket Gel, el limpiador eléctrico

no contaminante con el medio ambiente y una serie de sili-
usuarios generamos conas y selladores, entre otros productos.
Un paso más fue la creación, en 2011, de una gerencia
un ecosistema que de innovación cuya presencia recogía el proceso anterior,
propicie innovación. ahora con la misión de establecer una estructura formal de-
pendiente de la gerencia general, enfocada en generar un
ambiente de innovación a nivel país. Para ello, se definió ex-

Lixivia y la innovación abierta

Lixivia es hija de la política de in-
novación abierta, gracias a la cual
3M Chile ayuda a potenciar y ha-
cer realidad proyectos de empren-
dedores. Fundada por Alejandro
Cartagena, Christian Hecker, Ma-
nuel Cartagena y Ernesto Beas,
ingenieros civiles metalúrgicos
con vasta experiencia en procesa-
miento de minerales e hidrometa-
lurgia, Lixivia es una start up local,
que marca el inicio de un nuevo
programa de inversiones de 3M en
el continente.
La creación de Lixivia responde
a una urgente necesidad de la mi-
nería chilena, que ha visto reducida
la ley del mineral y la productivi-
dad de sus yacimientos. Por eso el
aporte de Lixivia no es menor. En
términos simples, la nueva tecnolo-
gía es un proceso catalizador que
utiliza nitrato férrico disuelto en
las soluciones de lixiviación, como
reactivo para aumentar la recupe-
ración de cobre. Y ya ha mostrado
resultados promisorios sobre las
especies de cobre sulfuradas, las
más comunes en Chile y el mundo,
manteniendo el balance químico
de fierro disuelto en el proceso
completo.
Internamente, Lixivia implica otra
innovación: es la primera vez que
una filial de 3M en América Latina,
entra a la propiedad de un start up
local, en una operación que marca
el inicio de un nuevo programa de
inversiones de 3M en el continente.
Como dice el gerente de inno-
vación de 3M Chile, Ari Bermann,
“Junto a Lixivia desarrollamos un
proceso tecnológico eficiente, eco-
nómico, rápido y amigable con el
medioambiente, que le dará mayor
competitividad a la minería nacio-
nal y, por ende, será un importante
aporte a la economía del país”.
Las pruebas de esta innovación
tecnológica, que ya fue patentada
a nivel mundial, se realizaron en
el Centro de Innovación de Anto-
fagasta de 3M. “El paso que esta-
mos dando confirma el interés de
3M Chile por desarrollar soluciones
innovadoras y apoyar al emprendi-
miento local –explica Bermann. Se
trata, dice, “de un resultado con-
creto del modelo de innovación
abierta que caracteriza a 3M y del
trabajo que estamos realizando en
nuestro Centro de Innovación de
Antofagasta, orientado ciento por
ciento a la minería”.
Hoy en etapa de pruebas pilo-
to, se espera que en 2015, la nue-
va tecnología esté lista para ser
implementada en faenas mineras
locales y luego exportarse a Esta-
dos Unidos, Australia, México, Perú
y países de África, donde hay gran
minería del cobre.
En medio del proceso, Alejan-
dro Cartagena, director ejecutivo y
fundador de Lixivia, está satisfecho
con lo realizado. “Consideramos a
3M como un importante socio es-
tratégico –dice–. Un socio que se
destaca por su permanente esfuer-
zo en desarrollar innovaciones y
ser líder en tecnologías”.

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Cinco negocios
Competir en mercados muy diversificados con productos que ayudan a mejorar la vida de las personas es lo
que mueve a las seis áreas de negocio que concentran la innovación de 3M.

Hogar y oficina Energía

Con una serie de productos inno-
vadores que ayudan a mantener
los hogares más limpios, las ofi-
cinas organizadas y los edificios
bien mantenidos, el negocio de
consumo y oficina es el encarga-
do de las marcas más conocidas
a nivel mundial, como Post-it®,
Scotch®, Scotch-Brite®, Nexcare®
y Command®.
y telecomunicaciones
En 3M la tecnología se transfor-
ma en soluciones para los clientes
de los mercados eléctricos, de
electrónica y telecomunicaciones
alrededor del mundo. La empre-
sa aporta fuentes confiables de
energía eléctrica, electrónica de
high performance y una veloz red
de telecomunicaciones.
Cuidado de la salud
La empresa provee productos in-
novadores y confiables que ayu-
dan a los profesionales de la salud
a mejorar la calidad del cuidado.
3M es líder global en productos
médicos y dentales.

Seguridad, protección y gráfica

Manufactura e industria
3M diseña miles de productos innovadores, incluyen-
do cintas, abrasivos, adhesivos, materiales especia-
lizados y sistemas de filtración para una docena de
mercados, como el automotriz, el aeroespacial, el de
energías renovables y el de electrónica.
Los productos de 3M –equipos de protección personal,
seguridad, trazabilidad y mucho más– contribuyen a la
seguridad y la productividad de las personas, instalacio-
nes y sistemas alrededor del mundo. Además, gracias a
las poderosas plataformas tecnológicas de 3M, la em-
presa provee productos –films, materiales reflectivos,
atractivas gráficas, sistemas de proyección y más– en
los que gente de todo el mundo confía.

plícitamente, que el compromiso de la compañía no es solo Alertas y desiertos

la creación de productos, sino que busca contribuir a hacer
del país “una sociedad más innovadora y más productiva”.
En 2011 se presentaron más de 2300 proyectos externos
de innovadores y emprendedores nacionales a la incuba-
dora corporativa. Asimismo, se desarrollaron más de 60 se-
minarios anuales para socializar los procesos de innovación
de 3M. De este período han nacido proyectos como: Ta-
cha 2.0, el limpiador de heridas, el ecofiltro y Lixivia ), entre
otros. (Ver “Lixivia y la innovación abierta”)
Decidida a profundizar en las posibilidades de innovación
y desarrollo en Chile, 3M invirtió fuerte en capacidades de
I+D durante 2013 y hoy lidera la implementación de capaci-
dades de laboratorios de investigación y desarrollo en Chile.
Pero, ¿cómo hace la organización para mantenerse inno-
vadora? Al ser parte de su esencia, 3M sabe que la innova-
ción implica un trabajo permanente y colaborativo. Por eso
desde 2011, y a través de procesos de innovación y desarro-
llo tecnológico, el programa de innovación abierta apoya el
emprendimiento en Chile, con miras a que el país logre sus
metas de desarrollo.
“El gran problema –dice Cordella– es sortear con éxito los
períodos de sequía personal. Y en estas etapas del de-
sierto ver cómo, si somos innovadores, podremos seguir
invirtiendo en innovación”. Pero hay más, agrega Ari Ber-
mann: “Cuando uno no innova, las erosiones del negocio
se comen el negocio al final. Esto es peligroso, sobre todo,
entre personas que creen que su negocio no tiene erosión
solo porque todos los años le venden a cliente nuevos”.
“Pensamos que siempre es bueno innovar y que debe-
mos estar siempre atentos a las posibilidades. Luego, el
proceso se va mejorando con el aporte de todos. Es así
como de una idea inicial se saca algo mejor”, asegura
Cordella.
Por eso, pese a que la chispa inicial es clave, en 3M sa-
ben que para innovar se requiere un equipo que reconoz-
ca y luego mejore la idea base. Al final, todo suma más
que al comienzo: se reconoce que la chispa inicial salió de
alguien, pero se sabe que hay un proceso en el que par-
ticipa más gente y en el que la compañía se la juega para
que la idea se haga realidad. n

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