REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE INFORMÁTICA
ESCUELA DE DISEÑO GRÁFICO
CÁTEDRA:CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
SECCIÓN: G-721P6

PRESENTADO POR:

Aloha Hernandez, CI 31108711

Andrea Labarca, CI 30762548

Maracaibo, 09 de octubre de 2023

 Introducción

En el ámbito de la gestión y mejora de procesos, es fundamental contar con

herramientas que nos permitan visualizar y analizar de manera efectiva la
información relevante. En este trabajo de investigación se explicarán y analizarán
diferentes herramientas utilizadas en el ámbito de la gestión y análisis de datos. Se
abordarán conceptos clave, características y aplicaciones del diagrama de flujo,
histograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa-efecto, gráficos de control,
diagrama de dispersión y hojas de control.

Estas herramientas son ampliamente utilizadas en diversos campos para visualizar,

analizar y mejorar procesos, identificar causas raíz de problemas y tomar decisiones
basadas en datos. El objetivo es proporcionar una visión integral y práctica de estas
herramientas, con el fin de facilitar su implementación en diferentes contextos y
maximizar su impacto en la gestión y mejora de procesos.
 Herramientas básicas para el control estadístico de los procesos

● ¿Qué es un diagrama de flujo?

Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso, sistema o

algoritmo informático, que utiliza figuras geométricas y flechas para mostrar los
pasos y el orden de ejecución. Los diagramas de flujo se utilizan para documentar,
estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos complejos de forma clara y
sencilla. Los diagramas de flujo pueden tener diferentes tipos y símbolos según el
campo de aplicación, el nivel de detalle y la audiencia a la que van dirigidos.

● Las características principales de un diagrama de flujo son:

- Tiene un inicio y un fin, que se representan con óvalos o círculos.

- Tiene una secuencia lógica de pasos, que se representan con rectángulos.

- Tiene puntos de decisión, que se representan con rombos o diamantes, y que

generan ramas o alternativas en el flujo.

- Tiene conectores dentro o fuera de la página, que se representan con círculos o

letras, y que permiten enlazar partes del diagrama o continuar en otra página.

- Tiene flechas que indican la dirección del flujo y el sentido de la lectura.

● Las utilidades de un diagrama de flujo son:

- Facilitar la comprensión y el análisis de un proceso, sistema o algoritmo,

identificando sus componentes, sus relaciones y sus posibles problemas o mejoras.

- Simplificar la comunicación y la documentación de un proceso, sistema o

algoritmo, usando un lenguaje gráfico común y estandarizado.

- Diseñar o planificar un nuevo proceso, sistema o algoritmo, definiendo sus

objetivos, sus entradas, sus salidas y sus recursos.

- Controlar o evaluar el rendimiento o la calidad de un proceso, sistema o algoritmo,

estableciendo indicadores o criterios de verificación.

● Gráfico:
 ● ¿ Qué es un Histograma?:

Un histograma es un tipo de gráfico de barras que muestra la frecuencia de una

variable cuantitativa y continua en una población o una muestra. Permite visualizar
la distribución, la tendencia y la variabilidad de los datos, así como identificar
posibles valores atípicos o anomalías. Los histogramas se componen de dos ejes: el
eje horizontal (X) representa los valores o intervalos de la variable, y el eje vertical
(Y) representa la frecuencia absoluta o relativa de cada valor o intervalo. Las barras
pueden tener distintas alturas y anchuras, dependiendo de la escala y el tamaño de
los intervalos.

● Algunas características de los histogramas son:

- Se utilizan para variables cuantitativas y continuas, como la altura, el peso, el

tiempo, etc.

- Los intervalos deben ser iguales o proporcionales entre sí, para que las áreas de
las barras sean comparables.

- No hay espacios entre las barras, salvo que haya un intervalo sin datos.

- La forma del histograma puede indicar el tipo de distribución de los datos:

simétrica, asimétrica, unimodal, bimodal, etc.

● Los histogramas tienen diversas utilidades en el análisis estadístico, como:

- Resumir y simplificar la información de una gran cantidad de datos.

- Comparar la frecuencia de diferentes grupos o categorías.

- Estimar la media, la mediana, el rango y la desviación estándar de los datos.

- Evaluar la normalidad o al sesgo de los datos.

- Detectar valores extremos o inusuales.

Gráfico:

● Diagrama de Pareto

Un diagrama de Pareto es una herramienta gráfica que permite clasificar y ordenar

la información de acuerdo a su importancia o frecuencia, siguiendo el principio de
Pareto o regla 80/20. Este principio establece que el 80% de los efectos se deben al
20% de las causas, es decir, que hay un pequeño número de factores que tienen un
gran impacto en los resultados. El diagrama de Pareto ayuda a identificar estos
factores críticos y a priorizar las acciones para resolverlos.

● Las características principales de un diagrama de Pareto son:

- Se compone de un gráfico de barras y una línea que muestra la frecuencia

acumulada de cada categoría.

- Las barras se ordenan de mayor a menor, de izquierda a derecha, según el valor

que representan.
- La línea muestra el porcentaje acumulado del total que corresponde a cada
categoría.

- Se suele trazar una línea vertical que indica el punto donde se alcanza el 80% del
total, para separar los factores más relevantes de los menos relevantes.

● Los diagramas de Pareto tienen varias utilidades, entre ellas:

- Permiten visualizar rápidamente cuáles son los problemas o causas más

importantes que afectan a un proceso o situación.

- Facilitan la toma de decisiones basadas en datos y evidencias, no en opiniones o

suposiciones.

- Ayudan a enfocar los recursos y esfuerzos en las acciones más efectivas para
mejorar los resultados.

- Contribuyen a la mejora continua y a la satisfacción de los clientes o usuarios.

● Gráfico:

● ¿Qué es un diagrama de causa-efecto?

Un diagrama de causa-efecto es una herramienta visual que se utiliza para
organizar de forma lógica las posibles causas de un problema o efecto específico,
mostrándose gráficamente de forma cada vez más detallada, sugiriendo relaciones
causales entre las distintas hipótesis.

● Las características principales de un diagrama de causa-efecto son las

siguientes:

- Representa un problema o enfoque central y sus causas de una forma visual,

donde el problema representa la «cabeza del pescado», de la que emerge una
espina central.

- Desde la espina central se derivan las causas mayores o espinas grandes, que
son las categorías principales de las posibles causas. A su vez, las espinas grandes
pueden estar conformadas por espinas más pequeñas también llamadas causas
menores.

- Las causas se identifican mediante una lluvia de ideas o un proceso de afinidad, y

se priorizan o se votan según su relevancia o importancia.

- El diagrama se puede desarrollar hasta el quinto nivel de causas, según lo

recomendaba su creador, Kaoru Ishikawa.

- El diagrama se puede complementar con otras herramientas de calidad, como

hojas de chequeo, gráficos de control o diagramas de Pareto.

● Las utilidades principales de un diagrama de causa-efecto son las siguientes:

- Ayuda a enfocar la atención de todos los miembros del equipo en el problema

específico en cuestión de una manera estructurada y sistemática.

- Facilita la identificación y el análisis de las causas fundamentales de un problema,

así como la generación de posibles soluciones.

- Permite visualizar claramente las interrelaciones entre los posibles factores

causales y el efecto observado, así como detectar factores repetidos o comunes.

- Es una herramienta relevante en las primeras etapas de mejora de un equipo o un

proceso, ya que orienta la búsqueda y la recolección de datos necesarios para
establecer empíricamente la causalidad.

● Gráfico
 ● Gráficos de control
Son una herramienta de análisis y solución de problemas que consiste en un
diagrama que muestra los valores producto de la medición de una característica de
calidad, ubicados en una serie cronológica. En el gráfico se establece una línea
central o valor nominal, que suele ser el objetivo del proceso o el promedio histórico,
junto a uno o más límites de control, tanto superior como inferior, usados para
determinar cuándo es necesario analizar una eventualidad.

● Los gráficos de control tienen las siguientes características:

- Permiten visualizar el comportamiento de un proceso a lo largo del tiempo.

- Ayudan a identificar las causas de variación del proceso, ya sean aleatorias o

asignables.

- Facilitan la toma de decisiones basadas en datos y no en suposiciones.

- Contribuyen a mejorar la calidad y la productividad del proceso.

- Existen diferentes tipos de gráficos de control según la naturaleza de los datos y el

objetivo del análisis.

● Los gráficos de control tienen las siguientes utilidades:

- Controlar el desarrollo de los procesos de producción, y así poder detectar y

corregir las circunstancias anómalas o posibles inestabilidades.
- Evaluar la capacidad y el rendimiento de un proceso, es decir, si cumple con las
especificaciones y los requisitos del cliente.

- Comparar el desempeño de diferentes procesos o proveedores, y así poder

seleccionar el más adecuado o implementar acciones de mejora.

- Verificar la efectividad de las acciones correctivas o preventivas implementadas en

un proceso, y así poder verificar si se lograron los resultados esperados.

● Gráfico

● Diagrama de dispersión
Es una herramienta que permite representar gráficamente la relación entre dos
variables cuantitativas. Cada punto en el diagrama corresponde a una observación,
y su posición en los ejes horizontal y vertical indica los valores de las dos variables.
El diagrama de dispersión sirve para analizar la posible relación causa-efecto entre
las variables y verificar las hipótesis.

● Las características de un diagrama de dispersión son las siguientes:

- Se utiliza un sistema de coordenadas cartesianas (X, Y) para ubicar los puntos.

- Se elige una variable para el eje horizontal (X) y otra para el eje vertical (Y).

- Se traza un punto por cada observación, según los valores de las variables.

- Se observa el patrón o la forma que adoptan los puntos en el diagrama.

- Se determina el tipo y la fuerza de la correlación entre las variables.

Los tipos de correlación que se pueden identificar en un diagrama de dispersión

son:
- Correlación positiva: se presenta cuando ambas variables aumentan o disminuyen
al mismo tiempo. Hay una relación proporcional entre las variables.
- Correlación negativa: se presenta cuando una variable aumenta y la otra
disminuye, o viceversa. Hay una relación inversamente proporcional entre las
variables.
- Correlación nula: se presenta cuando no hay una relación evidente entre las
variables. Los puntos no siguen ningún patrón o forma.

La fuerza de la correlación se puede medir por el grado de proximidad o dispersión

de los puntos en el diagrama. A mayor proximidad, mayor fuerza; a mayor
dispersión, menor fuerza. La fuerza de la correlación también se puede expresar
mediante un coeficiente numérico que varía entre -1 y 1.

● Las utilidades de un diagrama de dispersión son:

- Permite visualizar la relación entre dos variables de forma sencilla y rápida.

- Ayuda a identificar posibles causas o efectos de un problema o fenómeno.

- Facilita el análisis estadístico y la estimación de modelos matemáticos.

- Sirve como base para otras herramientas gráficas, como la línea de tendencia o la
regresión lineal.

● Gráfico
 ● Hojas de control

La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, también llamada de Registro, sirve

para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante
la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. Una vez que se ha
establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que
los caracterizan, se registran estas en una hoja, indicando la frecuencia de
observación.
Lo esencial de los datos es que el propósito esté claro y que los datos reflejen la
verdad. Estas hojas de recopilación tienen muchas funciones, pero la principal es
hacer fácil la recopilación de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas
fácilmente y analizarlos automáticamente..

● Las hojas de control tienen las siguientes características:

- Se diseñan previamente según las necesidades y características de los datos que

se quieren obtener.
- Se utilizan para registrar datos numéricos o cualitativos, como frecuencias,
defectos, ubicaciones, etc.
- Se presentan en forma de tabla o diagrama, con columnas o casillas que indican
los ítems a registrar.
- Se rellenan de forma fácil y concisa, marcando o anotando los datos
correspondientes.
- Se pueden clasificar en diferentes tipos, según el tipo de datos que se recogen y el
objetivo que se persigue.

● Las hojas de control tienen las siguientes utilidades:

- Permiten obtener información útil para el control y mejora de la calidad de los

procesos.
- Facilitan la identificación de problemas, causas y soluciones potenciales.
- Ayudan a detectar tendencias, variaciones, patrones o anomalías en los datos.
- Simplifican la comunicación y la presentación de los resultados.

● Gráfico
 Conclusión

En resumen, el control estadístico de los procesos es una herramienta fundamental

para garantizar la calidad y eficiencia en el ambiente laboral. Herramientas como los
nombrados gráficos, diagramas etc, permiten identificar posibles áreas de mejora,
priorizar problemas, analizar patrones y tendencias, monitorear la variabilidad y
recopilar datos para la toma de decisiones informadas. Su aplicación adecuada y
constante puede contribuir significativamente a la mejora continua y al logro de
resultados óptimos en términos de calidad y eficiencia.

Es importante tener en cuenta que estas herramientas no son una solución única
para todos los problemas y deben utilizarse de manera complementaria y adaptada
a cada situación. Además, es fundamental contar con personal capacitado y
comprometido en su aplicación.

En conclusión, el uso de estas herramientas de control estadístico de los procesos

en el ambiente laboral puede generar opiniones diversas. Sin embargo, su
aplicación adecuada y constante puede contribuir significativamente a la mejora
continua y al logro de resultados óptimos en términos de calidad y eficiencia. Es
importante que las organizaciones evalúen su contexto específico y consideren la
implementación de estas herramientas como una oportunidad para mejorar y
optimizar sus procesos.
 Bibliografía

- Diagrama de Flujo

https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-un-diagrama-de-flujo

https://concepto.de/diagrama-de-flujo/

https://www.aiteco.com/diagrama-de-flujo/

- Histograma

https://concepto.de/histograma/

https://economipedia.com/definiciones/histograma.html

https://www.superprof.es/apuntes/escolar/matematicas/estadistica/descriptiva/histogr
ama.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Histograma

- Diagrama de Pareto

https://economipedia.com/definiciones/diagrama-de-pareto.html#:~:text=Un%20diagr
ama%20de%20Pareto%20es,curva%20cerrada%20o%20distribuci%C3%B3n%20A
%2DB%2DC.

https://www.questionpro.com/blog/es/diagrama-de-pareto/

https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

-Diagrama de causa efecto

:
https://blog.wearedrew.co/concepts/que-es-y-para-que-sirve-un-diagrama-de-causa-
efecto

https://www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto/

http://www.paginaspersonales.unam.mx/app/webroot/files/1613/Asignaturas/2071/Ar
chivo2.5138.pdf

- Gráficos de control
https://www.ingenioempresa.com/grafico-de-control/

https://www.marketeroslatam.com/que-son-los-graficos-de-control-y-para-que-sirven/

https://plantillaarbolgenealogico.net/diagramas/grafico-de-control/

- Diagrama de dispersión

https://www.ingenioempresa.com/diagrama-de-dispersion/

https://www.webyempresas.com/diagrama-de-dispersion/

https://universodidactico.com.mx/que-es-un-diagrama-de-dispersion/

https://tudashboard.com/grafica-de-dispersion/

- Hojas de control

https://www.monografias.com/trabajos96/hoja-control-como-herramienta-calidad/hoj
a-control-como-herramienta-calidad

https://www.monografias.com/trabajos-pdf5/herramientas-calidad-hoja-control/herra
mientas-calidad-hoja-control

https://concepto.de/checklist/

https://www.aiteco.com/hojas-de-comprobacion/