Las 

herramientas de control de calidad se utilizan para determinar, medir, analizar y

proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren con el rendimiento de los
procesos de la organización, ayudando a mejorar los indicadores de calidad. A modo de
definición, podemos decir que se tratan de un conjunto de técnicas que permiten
tener control, anticipar o brindar solución a cualquier problema que pueda amenazar la
calidad de la ejecución de un proyecto. El uso de este tipo de herramientas es útil para:

o En primer lugar, la planificación del rumbo de acción.

o En segundo lugar, prever situaciones irregulares que puedan surgir, con la finalidad
de brindar una respuesta oportuna.

Para una mejor noción sobre qué son las herramientas de calidad, detallemos las siete
herramientas estadísticas básicas más utilizadas por las empresas, en la planeación de
sus proyectos.

Diagrama de flujo - facilita el seguimiento detenido de los procesos de desarrollo de los

proyectos. La representación de cada etapa, permite observar de forma clara en cuáles
momentos pueden haber errores de ejecución.

Esta técnica consiste en la representación gráfica de un proceso o algoritmo.

Diagrama de Ishikawa- El diagrama de Kaoru Ishikawala conocen como la “espina o cola

de pescado”. La representación directa de las diferentes causas posibilita analizar y
determinar cuál es la principal y verdadera causante de la situación irregular.

Hoja de verificación-Se refiere a una lista que se forma con los elementos que requieren de
evaluación. Por lo general, suele ser utilizada para verificar el cumplimiento de las
actividades asignadas. Lo que propicia la ejecución adecuada de los procesos.

Diagrama de Pareto-Se trata de una representación gráfica que se realiza con la finalidad de
evaluar las causas que ocasionaron pérdida o inconvenientes en la ejecución del proyecto,
con la posibilidad de mencionar las posibles formas de responder.

Histograma- Hace referencia al registro histórico de datos, con lo que es posible analizar su
evolución a o comportamiento a través del tiempo. Suelen representarse mediante gráficos
como el de barra, lineal, torta o cualquier otro de este tipo.

Diagrama de dispersión-Se basa en la comparación de variables interdependientes y busca

reflejar lo que sucede cuando una de ellas se ve alterada. Por lo general, se representan en
un gráfico, una en función de la otra.

Tablas de datos-Son formatos abiertos, que permiten recaudar cualquier tipo de

información y organizarla de tal manera que sea fácil consultarla.

La medición, el análisis y la sugerencia de soluciones son algunas de las ventajas que

pueden obtenerse al aplicar las herramientas de calidad en los procesos empresariales. Esta
es una forma de garantizar una mejora continua en el rendimiento óptimo de los procesos
internos de cualquier organización.