Instituto Tecnológico de Los Mochis

CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

ACT.8

Resumen de las 7 herramientas básicas de estadísticas

Sara Isabel Osuna Ochoa

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IGE
La capacidad de identificar y resolver problemas relacionados con la calidad de manera
rápida y eficiente es esencial para cualquier persona que trabaje en el aseguramiento de la
calidad o se preocupe por la mejora de procesos. Con las siete herramientas básicas de
calidad puedes administrar fácilmente la calidad de su producto o proceso, sin importar a qué
industria atienda. Conoce estas herramientas de gestión de la calidad y busca plantillas para
empezar a utilizarlas rápidamente. 

Diagrama de Pareto

Como herramienta de control de calidad, el diagrama de Pareto opera de acuerdo con la

regla 80-20. Esta regla asume que, en cualquier proceso, el 80% de los problemas de un
proceso o sistema son causados por el 20% de los factores principales, a menudo
denominados los “pocos vitales”. El 20% restante de los problemas son causados por el 80%
de factores menores.
Una combinación de un gráfico de barras y líneas, el gráfico de Pareto representa valores
individuales en orden descendente usando barras, mientras que el total acumulado está
representado por la línea. El objetivo del diagrama de Pareto es resaltar la importancia
relativa de una variedad de parámetros, lo que le permite identificar y enfocar sus esfuerzos
en los factores con el mayor impacto en una parte específica de un proceso o sistema.

Diagrama de Ishikawa

Introducido por Kaoru Ishikawa, el diagrama de espina de pescado ayuda a los usuarios a
identificar los diversos factores (o causas) que conducen a un efecto, generalmente descrito
como un problema a resolver. Llamada así por su parecido con una espina de pescado, esta
herramienta de gestión de la calidad funciona definiendo un problema relacionado con la
calidad en el lado derecho del diagrama, con causas raíz individuales y sub causas que se
ramifican hacia la izquierda. Las causas y sub causas de un diagrama de espina de pescado
generalmente se agrupan en seis grupos principales, que incluyen medidas, materiales,
personal, medio ambiente, métodos y máquinas. Estas categorías pueden ayudarlo a
identificar la fuente probable de su problema mientras mantiene su diagrama estructurado y
ordenado.

Histograma

Los profesionales de la calidad a menudo tienen la tarea de analizar e interpretar el

comportamiento de diferentes grupos de datos en un esfuerzo por gestionar la calidad. Aquí
es donde entran en juego las herramientas de control de calidad como el histograma. El
histograma puede ayudarlo a representar la distribución de frecuencia de los datos de
manera clara y concisa entre los diferentes grupos de una muestra, lo que le permite
identificar rápida y fácilmente las áreas de mejora dentro de sus procesos.
Con una estructura similar a un gráfico de barras, cada barra dentro de un histograma
representa un grupo, mientras que la altura de la barra representa la frecuencia de los datos
dentro de ese grupo. Los histogramas son particularmente útiles cuando se desglosa la
frecuencia de sus datos en categorías como edad, días de la semana, medidas físicas o
cualquier otra categoría que pueda enumerarse en orden cronológico o numérico.

Hoja de recogida de datos

Se pueden utilizar para recopilar datos cuantitativos o cualitativos. Cuando se utilizan para
recopilar datos cuantitativos, pueden denominarse hoja de recuento. Una hoja de verificación
recopila datos en forma de marcas de verificación o recuento que indican cuántas veces se
ha producido un valor en particular, lo que le permite concentrarse rápidamente en defectos o
errores dentro de su proceso o producto, patrones de defectos e incluso causas de defectos
específicos. Con su configuración simple y gráficos fáciles de leer, las hojas de verificación
facilitan el registro de datos preliminares de distribución de frecuencia al medir procesos.
Este gráfico en particular se puede utilizar como una herramienta de recopilación de datos
preliminar al crear histogramas, gráficos de barras y otras herramientas de calidad. Ícono de
validado por la comunidad
Gráfico de control

Esta herramienta de mejora de la calidad puede ayudar a los profesionales de aseguramiento

de la calidad a determinar si un proceso es estable y predecible o no, lo que facilita la
identificación de factores que pueden conducir a variaciones o defectos. Los gráficos de
control utilizan una línea central para representar un promedio o media, así como una línea
superior e inferior para representar los límites de control superior e inferior basados en datos
históricos.
Al comparar los datos históricos con los datos recopilados de su proceso actual, puede
determinar si su proceso actual está controlado o afectado por variaciones específicas. El
uso de un gráfico de control puede ahorrarle tiempo y dinero a su organización al predecir el
desempeño del proceso, particularmente en términos de lo que su cliente u organización
espera en su producto final. 

Diagrama de dispersión

De las siete herramientas de calidad, el diagrama de dispersión es más útil para representar
la relación entre dos variables, lo cual es ideal para los profesionales de aseguramiento de la
calidad que intentan identificar las relaciones de causa y efecto. Con valores dependientes
en el eje Y del diagrama y valores independientes en el eje X, cada punto representa un
punto de intersección común. Cuando se unen, estos puntos pueden resaltar la relación entre
las dos variables. Cuanto más fuerte sea la correlación en su diagrama, más fuerte será la
relación entre las variables. Los diagramas de dispersión pueden resultar útiles como
herramienta de control de calidad cuando se utilizan para definir relaciones entre defectos de
calidad y posibles causas como el entorno, la actividad, el personal y otras variables. Una
vez que se ha establecido la relación entre un defecto en particular y su causa, puede
implementar soluciones enfocadas con (con suerte) mejores resultados.
Diagrama de flujo
Algunas fuentes cambiarán la estratificación para incluir diagramas de flujo como una de las
siete herramientas básicas de CC. Los diagramas de flujo se utilizan con mayor frecuencia
para documentar estructuras organizativas y flujos de procesos, lo que los hace ideales para
identificar cuellos de botella y pasos innecesarios dentro de su proceso o sistema. Trazar un
mapa de su proceso actual puede ayudarlo a identificar de manera más efectiva qué
actividades se completan, cuándo y quién las realiza, cómo fluyen los procesos de un
departamento o tarea a otro, y qué pasos pueden eliminarse para agilizar su proceso.