TOTAL QUALITY

MANAGEMENT
TQM
INGENIERIA INDUSTRIAL
Objetivos:
• Presentar las normas de convivencia.
• Presentar y explicar el silabo de la asignatura
• Elección delegados (2)
• Formación de grupos
• Tema de clase
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Conceptos básicos de Calidad

Dimensiones, Evolución y Corrientes filosóficas
de la calidad

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 Total Quality Management

Objetivos.-
➢Identifica los conceptos claves de
la calidad y su historia en el
desarrollo Industrial.
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¿Qué es ?
 Total Quality Management

✓Son percepciones
✓Cumplimientos de requisitos
✓Superioridad
✓Excelencia
 ¿Calidad?

“Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una

cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su misma especie”

Real Academia Española

 Total Quality Management

“Calidad: “Una organización orientada a la calidad promueve una

cultura que da como resultado comportamientos, actitudes,
actividades y procesos para proporcionar valor mediante el
cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y
otras partes interesadas pertinentes.
La calidad de los productos y servicios de una organización está
determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el
impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas
pertinentes.
La calidad de los productos y servicios no incluye sólo su función y
desempeño previstos, sino también su valor percibido y el beneficio
para el cliente”​

Norma ISO 9000:2015

Total Quality Management
 Total Quality Management

➢David A. Garvin en 1984 publicó en el MIT Sloan Management

Review, el artículo “¿Qué significa realmente Calidad del Producto?
la calidad es una “excelencia innata”
que sólo puede ser reconocida por el
Cliente a través de su propia experiencia
o producto
la calidad está definida por la
atención a las necesidades y
conveniencias del cliente. Este la calidad es una variable
enfoque es subjetivo ya que mensurable y precisa que
las preferencias del cliente puede ser encontrada en el
varían. conjunto de las
características y atributos de
un producto.

la calidad es función del

la calidad depende de la nivel de conformidad del
conformidad con los producto a un costo
requisitos, de acuerdo a lo aceptable. Eso vincula las
establecido en el proyecto necesidades del consumidor
del producto. con los requisitos de
fabricación.
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➢En 1987, David A. Garvin publicó en la Harvard

Business Review su famoso artículo “Compitiendo en las
Ocho Dimensiones de la Calidad” en donde propone
detalladamente un nuevo modelo para la Calidad: la Gestión
Estratégica de la Calidad, convirtiéndose en el más reciente
Gurú de la Calidad.
 Ocho dimensiones de la Calidad

1. Desempeño: se trata de los atributos básicos de un producto,

su funcionamiento.
2. Características: comprende aspectos secundarios,
complementarios a lo esencial.
3. Conformidad: refleja el grado en el que las características del
producto responden a patrones formales.
4. Confiabilidad: se trata de la probabilidad de mal
funcionamiento del producto.
5. Durabilidad: expresa la vida útil de un producto.
6. Atención: comprende los factores que pueden afectar la
percepción del cliente.
7. Estética: es la apariencia de un producto, el sentimiento o
sensación que él provoca.
8. Calidad Percibida: es la trasferencia de la “reputación” del
proveedor al producto.
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“Evolución de la Calidad”
Evolución de la Calidad
Evolución de la Calidad
Evolución de la Calidad
Evolución de la Calidad
Evolución de la Calidad
Evolución de la Calidad
Evolución de la Calidad
Evolución de la Calidad
¡Gracias!