Modelos y Técnicas d

e Coaching gerencial
MDCH 2021
Profesor: Oscar Gamboa Muñoz
Grupo N°04
Integrantes:
Carolina Zúñig
a
Josué Vargas
Indice

Contexto Organizacional
F T L
•Cencosud en una mirada………………………………………………….4
•Estructura Negocio y área impactada ………………………………5
•Estructura Gerencia de Persona……………………………………….6
•Contexto organizacional ………………………………………………..
Gerente General.7
Gerente Corporativo
Personas…………………………………………………………………………..
•Desafío
Gerente
Tiendas General
Tiendas x Dpto .8
•Viaje al colaborador ………………………………………………………..9
x Dpto.
…
Propuesta
•Propuesta ……………………………………………………………………….11
•Justificación de la propuesta ………………………………………. ….12

Programa Coaching

v
•Diagnostico ……………………………………………………………………..18
•Estrategia del coaching…………………………………………………. ..19
•¿Como
Gerente colaboraPersnas
de Personasde el coaching?…………………………………………..20
•Fijación de objetivos ………………………………………………………..21
JumboParis
Ma. Paz FranzaniCarolina Sat
•Estrategia del
coaching……………………………………………………….22 •Método a
Utilizar: Grow………………………………………………….. 23 •Técnica
a utilizar ………………………………………………………………24 •Plan de
acción ………………………………………………………………….25
•Medición de impacto ………………………………………………….......26
•Comentario y aprendizaje …………………………………………….….27
•Bibliografía ……………………………………………………………………...28
Contexto
Organizacional
Cencosud en una mirada

F T L

v
Supermercado Mejoramiento Tiendas por
s del Hogar Departamento
Presencia
+115.000 +51.000 59,6% 40,4% en 5
países Servicio
+22.000
5
Centros
Colaborador@s Colaborador@s Son Mujeres Son Hombres Comerciales Financiero Proveedores
En Latinoamérica En Chile En Chile En Chile Unidades de Negocio Nacional e
Importado

Un sólo compromiso:
El cuidado por los detalles y el cariño a nuestros clientes
 Estructura Negocio y área impactada
Gerente General
F T L
Matías Videla

Gerente Corporativo Gerente General Gerente General Gerente General Gerente General Gerente Corporativo
Personas Supermercados Tiendas x Dpto. Easy de Shopping Marketing

…
Gerente Personas Retail HR Project Manager
Marcia Correa Carolina Zúñiga

v
Gerente de Personas Gerente de Personas Gerente de Gerente de Subgerente de HR Business Partner
Jumbo Santa Isabel Personas Paris Personas Easy Personas Log. SM (CD)
Ma. Paz Franzani Carlos Barrera Carolina Sat Ma. José Garrido Cristián Jiménez Alexis Lizama
Estructura Gerencia de Personas

Gerente General
Matías Videla

Gerente Corporativo Personas

Eulogio Guzmán

Gerente Personas Retail HR Project Manager

Marcia Correa Carolina Zúñiga

v
Gerente de Personas Gerente de Personas Gerente de Gerente de Subgerente de HR Business Partner
Jumbo Santa Isabel Personas Paris Personas Easy Personas Logística (CD)
M. Paz Franzani Carlos Barrera Carolina Sat Ma. José Garrido SM Alexis Lizama
Cristián Jiménez
 Contexto organizacional

“Es parte de la estrategia que estamos

siguiendo, que es buscar mercados
donde nos gustaría desarrollarnos y
decidimos enfocarnos en Estados
Unidos y en Brasil”, cuenta Heike
Paulmann.

v
*1 Por Martín Baeza y José Tomás Santa María - Fotos: Verónica Ortiz | Publicado:
Sábado 17 de junio de 2023 a las 21:00 Por Dentro | Diario Financiero
Desafío

“El manejo del idioma Inglés será

una competencia excluyente para
todos los ejecutivos de Cencosud en
los próximos 2 años”

v
Declaración del Directorio Ene 22
 Viaje del Colaborador

Nuestro equipo te da la bienvenida Reconocemos y celebramos a nuestro

y te acompaña asegurando una equipo, habilitamos experiencias para que se
cálida y rápida integración a nuestra sientan felices con lo que hacen y orgullos@s
Compañía. de la marca que representan.

Te elegimos Te recibimos Te desafiamos Te reconocemos Te agradecemos

Atraer talento diverso donde las Entregamos espacios y Agradecemos y cuidamos a

personas desplieguen todo su herramientas de formación nuestro equipo que deja la
potencial con nuestro ADN Cencosud, adecuadas a cada rol para la Compañía.
para entregar las mejores experiencias innovación y desafío constante.
del mercado.

*2.
Propuesta
Propuesta

Desarrollar un Programa Coaching para el Gerente Corporativo de

Personas de Cencosud, que permita liberal su potencial para adquirir la
habilidad de comunicación en el idioma inglés, dentro del siguiente
año.

v
 ¿Por qué un programa de coaching y no de entrenamiento?

Según Timothy Gallwey

Justificación de propuesta

“El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para

incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a
aprender en lugar de enseñarle”
Justificación de propuesta

aprender en lugar de enseñarle”

incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a
“El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para

Según Timothy Gallwey

¿Por qué un programa de coaching y no de entrenamiento?

Según Timothy Gallwey:

“El coaching consiste en liberar el potencial de una

persona para incrementar al máximo su desempeño.
Consiste en ayudarle a aprender en lugar de
enseñarle”
 Justificación de propuesta

obtener resultados diferentes hay que hacer cosas diferentes

¿Por qué un programa de coaching y no de entrenamiento?

Buscamos un concepto que nos de resultados diferentes a:

• La consultoría: se parte de una experiencia y se dan unas recomendaciones

• La Gestión: se imparten instrucciones y órdenes
• El liderazgo: se crea una visión y se motiva a seguirla
• La enseñanza: se transfiere un conocimiento de un maestro a un estudiante*

*El Reto del Juego Interior, Timothy Gallwey

Justificación de propuesta

obtener resultados diferentes hay que hacer cosas diferentes

¿Por qué un programa de coaching y no de entrenamiento?

“Para obtener resultados

diferentes hay que hacer
cosas diferentes”
Frase atribuida a Albert Einstein

Albert Einstein

*3
Justificación de propuesta

aprender en lugar de enseñarle”

incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a
“El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para

Según Timothy Gallwey

¿Por qué un programa de coaching y no de entrenamiento?

El Coaching es diferente, es facilitar el descubrimiento, el

aprendizaje, el goce y el buen desempeño, mediante
preguntas que generen atención y consciencia para ver la
realidad desde un punto diferente, mediante la aplicación de
herramientas que buscan mejorar las relaciones y la
liberación del potencial

Timothy Gallwey
Programa
Coaching
 Diagnóstico

Al analizar el caso es posible apreciar:

El coachee no posee la habilidad necesaria para comunicarse

fluidamente en Inglés, habilidad que será requerida para liderar la
Gerencia de Personas en el acompañamiento al negocio en su
estrategia de buscar nuevos mercados y su llegada a EE.UU.

• Falta de confianza
v

• Dificultad para hablar en público o manejar reuniones

• Inseguridad o dudas sobre la propia capacidad (TOEFL70-94)
 Estrategia de coaching

Destinatario: Resultados Esperados:

v
Ejecutivo Gerente de Personas de Cencosud

• Mejora de las habilidades de comunicación en

Objetivo: inglés
Desarrollar un Programa Coaching para el Gerente Corporativo
de Personas de Cencosud, que permita liberal su potencial para • Aumento de la confianza para participar en
v

adquirir la habilidad de comunicación fluida en inglés, dentro reuniones, presentaciones y negociaciones en

del siguiente año. inglés.

v
• Mayor comprensión y fluidez en la
Tipo coaching: Desarrollaremos el programa con un comunicación con colegas, clientes y socios de
coach interno conocido por el coachee.
v

negocios en entornos internacionales.

Gerente General Súpermercados Cristian Siegmound.

Duración: Tendrá una duración de 6 meses, con sesiones

v

semanales de una hora.

¿Cómo colaborara el coaching?

Una de las maneras de verificar como esta avanzando el coachee es a traves de

Escuchas telefónicas del coaching con el coachee, solo será oyente y vera la capacidad
de desenvolverse del participante con la idea de que se sienta seguro de si mismo y
vea las mejoras a participante del curso, este es un punto duro del coaching ya que no
es un curso son que esta ayudando a tomar fuerza en sus aptitudes para la relación y
comunicación con sus pares y clientes en el idioma ingles.

Ayudarse a no autosabotarse esa es el punto a tratar.

Para ello el deberá tomar notas de las mejoras y que no debe realizar al momento de

v
conversar al realizar el curso, la idea es que se sienta listo ante una reunión.
Fijación de objetivos

Coachee Año
2024
 Estrategia de coaching

Fijación de objetivos modelo Smart:

Adquirir la habilidad necesaria para comunicarse fluidamente

S Específico en Inglés, de manera verbal y escrita en entornos laborales
internacionales, debiendo alcanzar el nivel máximo en
estándares IELTS y TOEFL.
KPI:

M Medible
1. Cumplimiento Plan de acción >90%
2. Aprobación de examen IELTS y TOEFL
2. Participación activa en reuniones con clientes y equipo.
Es concreto y accesible ya que se cuenta con los recursos para

v
lograrlo. Como tiempo y financiamiento.
A Alcanzable
Requiere avanzar un nivel para obtener el desempeño deseado,
esta progresión es abordable en el tiempo definido y con el
R Realista
plan de coaching diseñado.

El objetivo debe alcanzase en el plazo de 6 meses.

T Tiempo definido
Método a utilizar: Grow

GOAL REALITY OPTIONS WILL/Whats

(Meta) (Realidad) (Opciones de Acción) (Voluntad)

Acordaremos con el Comprenderemos el qué, Haremos pensar en Llevaremos al coachee

coachee cuál es el cuándo, dónde, como y tantas opciones como le de la reflexión a una

v
objetivo o meta que porqué de la situación sea posible para saber decisión sobre qué va a
desea alcanzar antes de cambiarla cómo hacer realidad el ser y por qué es
objetivo importante

Preguntas

• ¿Qué deseas trabajar en
este Coaching/sesión?
• ¿Qué quieres lograr?
• ¿Cómo sabrás que has
alcanzado esta meta?
• ¿Qué es lo que te evita
lograrlo?
• ¿Qué sientes tú que podría
estar deteniéndote?
• ¿Qué crees que está
pasando realmente?
• ¿Qué piensas que haría una
persona muy competente?
• ¿Qué pasaría si tú lo
hicieses?
• ¿Que más podrías hacer?
• ¿Cómo y cuándo lo harás?
• ¿Cómo sabrás cuando lo
logres?
• ¿Qué significará para ti
lograr comunicarte
fluidamente en Inglés?
 Técnicas a utilizar

1. Rapport 2. Escucha Activa 3. Exploración/ 4. Diseño Plan

Indagación Acción

•Escuchando más que • Mirar a la cara • Realizamos preguntas Diseñaremos un Plan de Acción
Hablando o interrumpiendo Poderosas: para orientar a nuestro coachee
• Postura corporal acorde en cómo llevar a cabo sus acciones
•Preguntando más que
• Abiertas:
Respondiendo o Diciendo • Preguntas pertinentes De esta manera aumentaremos la
ti ra
• Por qué es importante pa probabilidad de éxito
•Reflejando más que • Expresión de interés lograr el desafío de hablar
I
Comentando o en inglés
• Alentar al hablar:
nterpretando
• Qué te hace sentir
•Describiendo más que • Señales no verbales motivado para superar los ¿Qué diferente

emitiendo juicios
v
• Señales verbales breves bloqueos que me estás puede empezar a
contando?
hacer ahora el
• Hacer preguntas.
• Qué te impide lograrlo? Coachee?
Plan de Acción
Fase 1: 3 Meses Meta: Obtener Certificación en IELTS y TOEFL

01 Marzo (M1) 02 Abril (M2) 03 Mayo (M3)

3 Hora de estudio a la semana 5 Hora de estudio a la semana 7 Hora de estudio a la semana
•
•
v
10 lecciones a la semana
•
•
v
15 lecciones a la semana
•
•
v
20 lecciones a la semana
• 1 clase Grupal a la semana • 2 clase Grupal • 3 clase Grupal
• 1 Individual a la semana • 2 Individual • 3 Individual
• Certificación en IELTS y TOEFL

TOTAL HRS: 14 HRS. MENSUAL TOTAL HRS: 24 HRS. MENSUAL TOTAL HRS: 35 HRS. MENSUAL

Fase 2: 3 Meses Meta: Adquirir la habilidad de comunicación fluida en inglés

04 Junio (M4) 05 Julio (M5) 06 Agosto (M6)

• 1 Hora a la semana de conversación
con amigos
• 1 Hora a la semana conversación social
• Participación menor en reuniones en
Inglés
• 2 Hora a la semana de conversación
con amigos
• 2 Hora a la semana conversación con
nativos
• Participación media en reuniones en
Inglés
• 2 Hora a la semana de conversación con
amigos
• 2 Hora a la semana conversación con
nativos
• Comunicación fluida en reuniones y
conversaciones en Inglés

TOTAL HRS: 14 HRS. MENSUAL TOTAL HRS: 24 HRS. MENSUAL TOTAL HRS: 35 HRS. MENSUAL
 Medición de impacto
KPI:
1. Cumplimiento Plan de acción >90%
2. Aprobación de examen IELTS y TOEFL
2. Participación activa en reuniones con clientes y equipo.

* Cumplimiento esperado
Fase Mes Plan Real Cum pl
M es 1 14 10
Fase 1 Mes 2 71% 24 20
Mes 3 83% 35 32
M es 4 91% 14 16
Fase 2 Mes 5 114 % 24 28
Mes 6 117%
35 43 123%
Comentarios y Aprendizajes

El coaching es una herramienta poderosa que puede ser de gran

importancia para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de
manera efectiva.

El rol del coaching va más allá de simplemente dar consejos o

instrucciones; se trata de un enfoque colaborativo que impulsa el
crecimiento personal y profesional de las personas que lo toman.

v
 Bibliografía

• *1: Por Dentro | Diario Financiero: Por Martín Baeza y José Tomás Santa María -
Fotos: Verónica Ortiz | Publicado: Sábado 17 de junio de 2023 a las 21:00

• *2: Declaración Estratégica Gerencia Personas Cencosud 2023

• *3: Silvia Bautista Consulta de Psicología

https://www.psicologosencolladovillalba.es/es/noticias/si-buscas-resultados-
distintos-no-hagas-siempre-lo-mismo/

v
• PPT Modelos y Técnicas de Coaching Gerencial-Julio2023