Ensayo sobre la importancia de la elección correcta del perfil de los

clientes en el E-Commerce

Francisco Miguel Cervantes Narvaez

Servicio nacional de aprendizaje SENA

PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE VENTAS A TRAVÈS DEL

E-COMMERCE
FICHA (2195614)

GUIA DE APRENDIZAJE 1

MEDELLIN

SEPTIEMBRE 2020
INTRODUCCION

Podemos decir que el e-commerce no es como muchos de nosotros pensamos, invertir

en una página web o blogger poner 5 productos y a subirla a internet a ver si nos suena
la flauta y así agarramos a vender sorteando todo tipo de problemas, trancas etc.., que
como buenos colombianos vamos solucionando a medida que se van presentando. ¡Gran
error!

Lo principal aparte lógicamente de tener muy claros nuestros productos es la elección

correcta del perfil de nuestros clientes.

Voy a tratar de hacer un breve ensayo sobre el tema en cuestión.

CLIENTES Y TIPOS

Es importante tener muy claro èstos conceptos, ya que es el punto de partida de todo lo
que sigue.

A continuación me permito clasificarlos con una breve expliaciòn de cada uno para
aprender a identificar sus características.

1. CLIENTE
2. USUARIO
3. CONSUMIDOR
4. TIPOS DE CLIENTES
A. POSIBLES
B. POTENCIALES
C. COMPRADORES
D. EVENTUALES
E. HABITUALES
F. EXCLUSIVOS

5. PERFIL CLIENTE E.COMMERCE

6. FIDELIZACIÒN DE CLIENTES

1. CLIENTE

Es la persona que compra habitualmente en la misma empresa. Son personas

fieles a una sola marca.

2. USUARIO

Es la persona que usa y disfruta un servicio o empleo de algún producto.

3. CONSUMIDOR

Persona que compra sea un producto o un servicio pero no tiene interés por
ninguna marca.
 4. TIPOS DE CLIENTES

a. Posibles: Personas que seguramente no conocen los productos o servicios,

pero que està dentro de la zona o el mercado
b. Potenciales: Personas que tienen las características para comprar el producto
o servicio que ofrecemos.
c. Compradores: Personas que realizan una operación especìfica de compra de
un producto o servicio.
d. Exclusivos: Personas que siempre compran a la misma organización.
e. Habituales: Personas que compran en forma repetida pero también a otras
empresas.
f. Eventuales: Personas que compran ocasionalmente a la organización pero
también a la competencia.

5. PERFIL CLIENTE E.COMMERCE

a. De 25 a 49 años
b. Residentes de lugares de màs de 100.000 habitantes
c. Estudios universitarios
d. Nivel medio y medio alto
e. Trabajadores activos a tiempo completo.

6. FIDELIZACIÒN DE CLIENTES:

Muy importante la primera venta, una buena relación para que Usted pueda
asegurar la siguiente.

Cuando una persona compra pueden pasar tres cosas:

a. Que el cliente vuelva a comprar, lo que sería óptimo

b. Que no vuelva a comprar
c. Que compre el mismo artículo pero a la competencia.

CONCLUSIONES

Cómo bien podemos darnos cuenta es bastante extenso el trabajo que debemos efectuar
para seleccionar a quien va dirigido nuestro producto o servicio, esto de todas maneras
aplica tanto para el e-commerce, como para el mercado tradicional.

No hacer el estudio correspondiente o hacerlo equivocadamente será firmar nuestro fín

comercialmente sin siquiera empezar.

BIBLIOGRAFÌA
 METERIAL DE APOYO DEL CURSO PLANEACIÓN DE LA ESTRATEGIA
DE VENTAS A TRAVÈS DEL E-COMMERCE