Administración: Es la ciencia encargada de gestionar las actividades laborales para crear eficiencia y eficacia.

 Eficiencia: Finalizar el objetivo con el mejor uso de los recursos. (medios)

 Eficacia: Obtener los resultados requeridos, (fines de los objetivos)

Gerente: Es la persona encargada de supervisar y coordinar el trabajo de otras personas

Proceso Administrativo: Serie de pasos para darle solución a un problema administrativo. Se deben tomar en cuenta
las estrategias, metas, políticas, normas, etc.

Organización: Conjunto de personas reunidas a través de relaciones formales para cumplir con un fin común.

Requisitos: Las personas deben tener conocimiento de la actividad y contar con los medios o recursos.

Grupos de interés o stakeholders: Todo lo que rodea la organización.

Tipos de organización:
 Informales: Surge de manera natural, no sigue la estructura rígida.
 Formales: Estructura clara y definida, es formal en sus contratos

Empresa: Tipo de organización que vende bienes y/o servicios a un mercado para satisfacer necesidades y lograr
beneficios económicos. Su objetivo es tener una rentabilidad, en primera instancia de la satisfacción del cliente
asegurando beneficios.

Funciones: Económica o social

Otra definición de organización: Refiere al diseño de las funciones y puestos de trabajo de una manera racional para
asegurar que se realicen las actividades requeridas para el logro de los objetivos.
Principios Organizacionales:
1. División del Trabajo: Fragmentación del trabajo para incrementar la productividad.
2. Especialización: Agrupación del trabajo de acuerdo con actividades en grupos o unidades relacionadas entre
sí.
3. Jerarquía o Cadena Escalar: Establecer líneas de autoridad de forma descendente.
4. Unidad De Mando: Un subordinado debe tener un jefe y sólo uno. Puede ser contraproducente al ser tan
rígida.
5. Amplitud Administrativa: Cantidad de unidades que dependen de un órgano superior.
 Tramos de control amplios: Más de 4 unidades dependientes de un superior.
 Tramos de control estrechos: 4 o menos dependiente de un superior.
6. Autoridad Y responsabilidad:
a. Autoridad de staff: Relación de asesoramiento. Las funciones son investigar, experimentar y ofrecer
asesoría a gerentes de línea para el logro de objetivos.
b. Autoridad Lineal: Relación en la que un superior ejerce supervisión directa sobre sus subordinados.
c. Autoridad Funcional: Derecho que se delega a un individuo o departamento para controlar procesos,
prácticas, políticas específicas u otros asuntos relacionados con actividades realizadas por personal
de otros departamentos.
7. Delegación: Es el acto de facultar y responsabilizar a un subordinado a tomar decisiones emitir instrucciones
y que hagan que se cumpla.
8. Centralización/ Descentralización: Grado de concentración de la toma de decisiones de los niveles más altos.
Al tomar decisiones con poca participación de los niveles inferiores, se habla de una organización
centralizada. | Se realiza cuando los empleados de niveles inferiores hacen aportaciones, o en términos
prácticos, toman las decisiones.

Técnicas de Organización
Organigrama: Técnica de organización que se usa para representar gráficamente la estructura de la empresa.

Clasificación
a. Por su naturaleza:
 Macro administrativos: Grupo de empresas
 Micro administrativos: Solo una empresa
b. Por su ámbito:
 Generales: Forma global de la estructura
 Específicos: Forma detallada de un área de la empresa
c. Por su requerimiento: Indica las necesidades en cuanto a puestos y números de plazas y niveles existentes y
necesarios para cada unidad administrativa.
c. Por su presentación: Vertical, horizontal, mixto, circular, escalar
Órganos Administrativos:

Departamentalización
Proceso mediante el cual se agrupan ciertas actividades laborales en un área de trabajo delimitada.

Tipos de departamentalización
 Departamentalización Funcional: Clásica, sobrecarga en la gerencia general, respuesta lenta al entorno, la
innovación en conjunto es limitada.
 Departamentalización por Productos: Especialización en productos específicos, cercanía con clientes,
duplicación de funciones.
 Departamentalización por Clientes: Especialistas para cada necesidad y problema del cliente, duplicación de
funciones.
 Departamentalización por Cliente y por Productos:
 Departamentalización Geográfica: Agrupación por puestos de trabajo por región geográfica, más atención a
un mercado específico, duplicación de funciones, sensación de aislamiento.
 Departamentalización por Procesos: Agrupación de puestos de trabajo con base al flujo de productos o
clientes. El flujo más eficiente de las actividades laborales. Solo puede usarse en determinados grupos de
productos.
 Departamentalización División o Unidades Estratégicas de Negocios: Integrada por UEN separadas,
Autonomía limitada por cada división, Cada división es liderada por un Gerente de División responsable con
autoridad estratégica y operativa. La empresa matriz actúa como supervisor, se centra en resultados, la
duplicación de actividades y recursos aumenta los costos.
 Departamentalización Matricial: Modelo funcional + modelo de proyecto o producto. Orientada a resultados
finales, responsabilidad producto-utilidad, ante entornos inestables. Desunión o conflictos.
 Departamentalización Matricial por la línea de productos:
 Departamentalización Matricial por Proyectos: Asigna especialistas de diferentes áreas funcionales para
trabajar por proyectos. Al terminar un proyecto se pasa al siguiente. Cuando el proyecto concluye los
especialistas regresan a sus áreas de origen. Es un diseño fluido y flexible que responde a los cambios
 ambientales. La toma de decisiones es más rápida. |Desventajas: Complejidad para asignar el personal a los
proyectos. Conflicto de tareas y personalidades.

Estructura Horizontal: Organiza a los trabajadores en torno a los procesos centrales de la empresa. Rediseño de una
organización vertical junto con sus flujos de trabajo y procesos horizontales.
 No hay límites entre departamentos
 Equipos autodirigidos y posiciones rotativas
 Dueños del proceso con toda la responsabilidad de cada proceso central

Estructura Híbrida: Modelo funcional + Otros tipos de departamentalización

Departamentalización Sin Límites: Su diseño no está definido ni restringido por límites horizontales o verticales
impuestos por una estructura predeterminada.
 Organización Virtual: Integrada por un grupo pequeño de empleados a tiempo completo que contrata
temporalmente especialistas externos para trabajar en oportunidades que surgen. Subcontrata. P. ejemplo:
Agencias de publicidad, consultoría, etc.
 Organización en Red: La organización central mantiene el control de los procesos en lo que tiene capacidades
a nivel mundial o difíciles de imitar. Transfiere otras actividades, junto con la toma de decisiones y el control
sobre ellas, a otras organizaciones.
 Organización modular: Empresas manufactureras, proveedores externos de componentes o productos que
luego la empresa ensambla en productos finales.
Tipos de Estructuras:
Por equipos: Equipos de trabajo independientes, Empowerment, no hay cadena de mando
Estructura organizacional: Representación de como se divide la organización en base a los puestos de trabajo
(organigrama).

Diseño organizacional: Procesos y estructura (cómo y estructura)

Componentes de la estructura:

1. Diferenciación:
Separar áreas, departamentalización. Se puede dar cuando áreas rinden bien y sale rentable tenerlas
independientemente.
a) Horizontal: Cantidad de áreas, departamentalizar (no compleja: 4 o menos)
b) Vertical: Cantidad de área jerárquicamente
c) Espacial; Sedes divididas en un territorio.
2. Integración: Agrupar áreas. Reduce costos, no rinde bien.

El diseño organizacional afecta factores de contingencia:

1. Estrategia: La estructura de la organización cambia para apoyar la estrategia elegida. Se centra en 3 aspectos:
 - Innovación: Flexibilidad y libre flujo de información en organizaciones orgánicas
- Minimizar costos: Buscan eficiencia, estabilidad y control en estructuras mecánicas
- Imitación: Características estructurales de ambos tipos de organización. Control rígido, bajo costo, pero
innovador.
2. Tamaño: Las organizaciones grandes suelen tener mayor especialización, departamentalización,
centralización y reglamentos que las organizaciones pequeñas.
3. Tecnología: Las organizaciones adaptan sus estructuras a su tecnología. Cuanta más rutina haya en la
tecnología, la estructura tenderá a ser más mecanicista.
4. Incertidumbre ambiental: Cuanto mayor sea por dinamismo o complejidad del ambiente, la estructura
tenderá a ser más orgánica.

Configuraciones de Mintzberg

1. Estructura simple: Empresas pequeñas, es centralizada y tiene formalización y planeación baja, no tiene line
intermedia por tema de costos.
2. Burocracia mecánica: Producción masiva, centralizada, agrupación funcional (+ común)
3. Organización profesional: Se basan en profesiones específicas, descentralizada, entorno estable pero
complejo. El administrador no es tan relevante como en las otras configuraciones.
4. Organización diversificada: Unidades estratégicas de negocio, descentralizada, entorno sencillo y estable.
5. Organización innovadora: organización compleja y estandarizada, descentralizada, entorno complejo y
dinámico. Rubros de alta tecnología.
6. Organización misionera: Unida por el ideal y dominio de esta, entorno hostil.

Mecanismos de Coordinación:

1. Adaptación mutua: Comunicación informal

2. Supervisión directa: Poder y autoridad.
3. Normalización de procesos: Trabajo normalizado y formalización del comportamiento. Normas dadas por la
tecnoestructura.
4. Normalización de outputs o resultados: Resultado estandarizado (producto igual)
5. Normalización de habilidades: (perfil de puesto estandarizado
6. Estandarización de las normas: Creencias comunes. En base a la ética

Gobierno corporativo: Corresponde a la parte de la organización que la dirige y controla.

Manuales

Documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información, reglas y/o actividades que NORMAN el
trabajo en una organización.

Manual de Organización y Funciones: Documenta la cultura y estructura de la organización se utiliza

principalmente para hacer la inducción al personal nuevo.

– Generales, referidos a toda la organización

– Específicos, enfocados en un departamento o unidad

5.1 Relación de puestos por cada unidad organizacional

5.1.1) Identificación

a. Nombre del puesto.

b. Número de plazas

c. Ubicación (física)

5.1.2) Funciones y responsabilidades

5.1.3) Relaciones de trabajo

a. jefe inmediato

b. Subordinados directos

c. Coordinación.

5.1.3) Manejo de información

a. De quién recibe información

b. A quién entrega información

c. Documentos de trabajo

5.1.4) Información para el perfil:

a. Requerimientos generales

b. Competencias.