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COMUNICACIÓN RRHH TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Guía de buenas
prácticas en las Redes
Sociales
RELACIONADO CON: BUENASPRÁCTICAS, GUÍA,
RECURSOS HUMANOS, REDESSOCIALES

Afortunadamente el debate de ¿prohibir o permitir?

el uso de las redes sociales en la empresa va cayendo,
poco a poco, por su propio peso.

Lo permitamos o no en horario laboral, nuestros

empleados están en las redes sociales y quizás las
preguntas que deberíamos formularnos ahora son:

¿Saben cómo actuar en las redes sociales?

¿Cómo podemos guiarles en su uso responsable?

Las empresas que apuesten por las redes sociales

como herramientas útiles para trabajar y hacer
negocio, deberán implementar iniciativas para guiar a
sus empleados en el uso profesional y responsable de
las mismas, para capacitarlos y advertirles sobre los
riesgos de actuaciones negligentes en la red y guiarles
en su rol como embajadores de la compañía en los
medios sociales.

Las empresas que apuesten

por las redes sociales como
herramientas útiles para
trabajar y hacer negocio,
deberán implementar
iniciativas para guiar a sus
empleados en el uso
profesional y responsable
de las mismas CLIC PARA TUITEAR

Una “Guía de buenas prácticas” puede ser una

buena iniciativa para fomentar, educar y guiar a
nuestros empleados sobre el uso de las redes
sociales.

Es importante que cada empresa la defina en función

de su estrategia, objetivos y perfil de sus empleados,
pero a nivel general…

¿Qué debería recoger una “Guía de buenas

prácticas en Social Media”?

1. El “porqué” y “para qué” la empresa apuesta

por las Redes Sociales.

Es importante que la empresa traslade de forma clara

su posición ante las redes sociales y cuáles son los
valores, ventajas y beneficios que pueden aportar a la
compañía.

• Coca-Cola -“OnLine Social Media Principles":

Empieza su guía reconociendo el poder de las redes
sociales para la marca y cómo la visión, valores
internos pueden trasladarse también en las redes
sociales.

http://www.thecoca-
colacompany.com/socialmedia/

• Kodak – “Social Media Tips”: El Vicepresidente

traslada de forma trasparente las lecciones que han
aprendido en las redes sociales, cómo éstas pueden
ayudar a hacer crecer el negocio y los consejos
concretos de cómo participar de forma adecuada.

http://www.kodak.com/US/images/en/corp/a
boutKodak/onlineToday/Kodak_SocialMediaTips
_Aug14.pdf

2. Consejos y Principios Fundamentales de la

presencia en redes por parte de todos los
empleados.

Sobre este punto, lo más recomendable es alinear

nuestra “Guía de Buenas Prácticas” con iniciativas
internas de formación, que ayuden a nuestros
empleados a conocer las características de las
plataformas más habituales: Facebook, Linkedin,
Twitter… para que conozcan las peculiaridades y la
netiquette específica de cada una de ellas. Deberemos
apoyarlos con una formación adecuada si queremos
que las dominen y las sepan usar de forma correcta
con fines profesionales.

Pero paralelamente, la “Guía” puede constituir un

importante y enriquecedor medio para unificar y
compartir una política común con consejos y
principios fundamentales que rijan la presencia
responsable y correcta de todos los miembros de la
compañía en las redes sociales.

Consejos Generales, qué es recomendable

fomentar:

• Ser prudentes y pensar antes de publicar. Recordar

que los comentarios pueden tener una repercusión
global y que el contenido queda en la red de forma
permanente.

• Ser veraces, sinceros, auténticos y honestos. No

asumir falsas identidades, ser transparentes sobre
quiénes somos y a quién representamos.

• Diferenciar lo personal de lo profesional. Ser

coherentes con nuestra empresa y con nosotros
mismos.

• Proteger a nuestros clientes, socios y proveedores, y

evitar comentar temas delicados y confidenciales de
nuestra compañía.

• Recordar que somos responsables del contenido. Ser

cuidadosos al compartir nuestra información y la de
los demás.

• Ser generosos y aportar valor a la conversación.

Intentar publicar contenido relevante. Revelar las
fuentes y diferenciar entre opiniones y hechos.

• Escuchar. Involucrarnos y mantenernos informados,

leer las contribuciones de los demás.

• Participar con respeto. Dar respuesta a los

comentarios de forma oportuna. Respetar otros
puntos de vista y si estamos en desacuerdo, ser
constructivos.

Un buen ejemplo:

Intel-Intel Social Media Guidelines

http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/so
cial-media.htm

Consejos Específicos, si queremos distinguir

entre el ámbito personal y profesional:

• Roche - Ground rules for participating in online

Communications.
http://www.roche.com/socialmedia

• Ogilvy – Global Social Media Guidelines: Aporta

consejos para el ámbito personal de networking con
amigos y colegas de profesión, y consejos concretos
para las situaciones en las que se habla de la empresa
o en nombre de ella.
http://blog.ogilvypr.com/2010/02/empowering
-communicators-via-a-social-media-policy/

3. Cómo y para qué son una herramienta de

trabajo

De nada nos servirá una “Guía de Buenas Prácticas” si

estamos ofuscados en la inquietud o el temor de que
las redes sociales son una pérdida de tiempo y
reducen la productividad de nuestros empleados. Hay
que trasladarles la confianza en su responsabilidad y
en todo el potencial que el correcto uso de las mismas
pueden aportarles a su trabajo. En función de nuestra
tipología de empleados, deberemos adaptar nuestros
consejos, pero no hay duda de que en la mayoría de
los casos son muchos y diversos los beneficios que las
redes sociales pueden aportarles en su trabajo:

• Estar informados sobre el sector: estudios, eventos,

novedades, tendencias.

• Saber qué hace la competencia.

• Escuchar y conocer qué preocupa a los clientes,

consumidores.

• Encontrar potenciales clientes, proveedores,

partners.

• Difundir y potenciar actividades, eventos, nuevos

servicios/productos de la empresa.

• Encontrar talento interesante que la empresa está

buscando.

• Encontrar nuevos nichos de negocio.

4. Su rol como embajadores y prescriptores de la

empresa en las redes sociales.

En función de nuestras estrategias en redes sociales y

en cómo queremos que nos apoyen, será importante
que también abordemos en esta “Guía” consejos de
cómo pueden colaborar. Así como incluir un enlace
para informarles en qué redes estamos presentes,
quién las gestiona, las modera, animarles a que las
visiten, se involucren, escuchen, participen,
colaboren…

Walmart- Página corporativa en la que los empleados

pueden consultar todas las cuentas oficiales de Twitter
de la compañía y quién las gestiona.

http://walmartstores.com/twitter/

5. Nuestro apoyo y posición ante blogs

personales de los empleados.

Tampoco podemos cerrar los ojos ante las iniciativas

de algunos de nuestros empleados con blogs
personales y también será recomendable disponer de
una guía y política sobre ellos.

HP “Blogging Code of Conduct”: Recoge normas de

conducta y consejos para los blogs personales de sus
empleados. Los lista y proporciona sus nombres y
links, recordando que son blogs privados que no
mantiene HP
http://www.hp.com/hpinfo/blogs/codeofcondu
ct.html

Además del “qué” -contenido de la “Guía”- será

importante abordar también el “cómo” -lo
comunicamos internamente- . Aunque esto da para
otro post, mientras, comparto un excelente Vídeo
del “Department of Justice (Victoria, Australia)”
mediante el cual comunicó a sus empleados su
“Política de Uso” en Redes Sociales.

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MIREIA RANERA
Socia y Vicepresidenta de Íncipy, consultoría de
transformación digital, y Directora de la división
Digital HR Employee Digitalization, impulsando y
acompañando la hoja de ruta digital desde el
ámbito personas en grandes organizaciones.
Socia fundadora y Consejera de Womenalia, 1ª
red de networking mujeres profesionales, Inesdi,
digital business school e Indigital Advantage,
headhunting de perfiles digitales.

He desarrollado mi carrera profesional en

ámbitos que me apasionan: Internet, Marketing,
RR.HH y Formación.

Nos interesa tu punto de vista

8 comentarios en “Guía de buenas

prácticas en las Redes Sociales”

juan Manuel Cabello

28 junio, 2011 a las 8:40 am | Responder

MUy bueno el post y realmente el

video es estupendo. Recomiendo ir
tb a la Url
http://www.justice.vic.gov.au/soci
almedia donde aparte del video se
desarrollan las lineas de trabajo
social media del organismo.

Pilar Gelonch
28 junio, 2011 a las 10:22 am | Responder

Excelente post, muy ilustrativo.

Sólo quisiera añadir una referencia a

socialmediagovernance.com. El sitio
contiene más de 150 ejemplos de
guías de buenas prácticas de
empresas y organizaciones de
distintos sectores.

Aunque la mayoría corresponden a

empresas y organizaciones
estadounidenses, esta recopilación
incluye ejemplos locales, como las
políticas de social media del Hospital
Sant Joan de Deu de Barcelona y de
la Generalitat de Catalunya.

Manuel Pineda
30 junio, 2011 a las 11:22 am | Responder

Muy buenas referencias y guías. Creo

que cualquier empresario ve el
beneficio que tiene el uso
responsable de las redes sociales por
parte de sus empleados. De todas
formas, hay redes y redes.
Desafortunadamente, y lamento
decirlo, el principal uso que hacen
muchos empleados de las redes
sociales es para chatear con los
colegas, jugar a jueguecitos, abrir
galletitas de la suerte y demás. Y esto
es así. Y no creo que a ningún
empresario le guste ver a sus
empleados perdiendo su
tiempo/dinero en eso.

José Antonio Martín Mancebo

11 julio, 2011 a las 7:05 pm | Responder

Sehr, sehr gut Video und Hinweis. Ich

empfele Mireia und das link:
http://www.justice.vic.gov.au/soci
almedia mit ihnem Arbeit . José
Antonio

Alfonso calero
12 julio, 2011 a las 1:28 pm | Responder

Un muy buen ejemplo del uso de las

redes sociales para sus empleados lo
dió el banco Sabadell, un completo
pdf que incluye Código de conducta,
Reglamento interno de conducta, La
política de ética y derechos humanos
y La Política de responsabilidad social
corporativa. Sin duda una
información que puede ser útil para
muchas empresas.
Podeis descargarlo desde aquí:
https://www.grupbancsabadell.co
m/g3repository/RSC/MEMORIARSC
_2010_CAST_MEMORIA_CAST_PARA_
DESCARGA_PDF_WEB.PDF

Pingback: Redes sociales: Las mejores

prácticas. « Directorio de Asistentes Virtuales
Hispanas

Norma Dragoevich
23 agosto, 2011 a las 10:32 am | Responder

Buenos días:

Echo de menos una recomendación

de que la empresa separe
claramente lo que es información
interna y/o confidencial, y por tanto
no debe salir de la empresa ni
comentarse en las Redes Sociales, y
lo que es comunicación exterma. Los
empleados son nuestros aliados y
unos excelentes embajadores dd
nuestros valores, explica las reglas y
ponles información a su alcance,
ellos harán el trabajo.

Y quien no cumpla las reglas en las

Redes Sociales tampoco las cumplirá
fuera de ellas, lo bueno es que ahora
tienes cómo saber con quién
cuentas.

Un saludo, y enhorabuena por el blog

y por el artículo, buen compendio de
guías.

Norma (@NormaDra en Twitter)

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