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La mensajería unificada es un sistema que ofrece acceso a mensajes de correo electrónico, voz
y fax a través de un único interfaz común, que, generalmente, es una aplicación cliente de
correo electrónico. Explicamos sus principales claves, tendencias y ventajas para el ámbito
empresarial.
Aunque tener diferentes formas de comunicar puede ayudar a los trabajadores móviles
actuales a permanecer en contacto con sus compañeros de trabajo y su familia, disponer de
demasiadas opciones de comunicación también puede producirles frustración y hacer
disminuir la productividad. Un ejemplo simple es el uso de dos sistemas de correo de voz, uno
para la oficina y otro para el teléfono móvil. Si a esto se añade el flujo incesante de
documentos en papel desde impresoras y máquinas de fax, no es extraño que muchos
trabajadores de la información sientan que han sido víctimas de sus propias tecnologías.
Parte de la respuesta al molesto problema de gestionar múltiples sistemas de envío de
mensajes es dirigir los mensajes, de todo tipo, a la bandeja de entrada de correo electrónico
del usuario. Para ello, fabricantes de soluciones de mensajería unificada, como Avays, Nortel
Networks y Cisco Systems dirigen los datos de mensajes a un servidor de correo electrónico
(Microsoft Exchange o Lotus Notes, por ejemplo) que transmite los datos a la aplicación
cliente de correo electrónico del usuario.
Para dar cabida a los mensajes de voz, el sistema de la empresa vendedora de mensajería
unificada los convierte a ficheros digitales que pueden ser almacenados en un servidor de
correo electrónico o en una unidad de disco del usuario, como cualquier otro fichero de datos.
De forma similar, los faxes que llegan son recogidos por un servidor de fax, convertidos a
ficheros de imágenes y enviados al servidor de correo. El servidor de correo dirige a
continuación los mensajes de correo y de fax a la aplicación de correo electrónico del usuario,
como Microsoft Outlook o la aplicación cliente Lotus Notes. Suponiendo que el usuario tenga
drivers de audio y un altavoz o auriculares, puede simplemente hacer click en el fichero
adjunto del correo para reproducir el fichero de audio del correo de voz. También puede
hacer click en el fichero para examinar un fax en pantalla utilizando su aplicación de visionado
de imágenes.