Nombre: Javier Tello

fase concreta

1. Escriba debajo de cada imagen la emoción que expresa cada rostro:

En el primer rostro expresa alegría, en el segundo expresa enojo y en el último expresa sorpresa

2. Relacione cada imagen con la expresión de algún cliente y describa como actuó usted en cada
caso.

Con un cliente alegre pude empatizar mas y traté de devolver la alegría que el cliente transmitió
Con un cliente enojado actúe un poco más serio, pero sin tratar de que el cliente se enoje mas
Con un cliente sorprendido traté de empatizar con el cliente y mostrar la calidad del producto que
estuve vendiendo con el fin de tranquilizar al cliente mostrando que efectivamente el precio
correspondía a la calidad.

Fase de reflexión

a. ¿Es importante saber interpretar las expresiones faciales de los clientes para actuar de acuerdo
a cada caso?

Si es importante ya que de a cuerdo a las expresiones faciales se puede saber las emociones del
cliente lo cual es esencial para crear una estrategia de ventas.

b. ¿Cómo reacciona usted ante un cliente que en la prestación del servicio expresa alegría, enojo,
tristeza, susto?

Si expresa alegría lo trato con una sonrisa para mantener un buen ambiente, si el cliente expresa
enojo lo trato de forma calmada para bajar la tensión y tratar de mejorar el ambiente y transmitir
confianza, si expresa tristeza trato de ser amable y trato de mantener una bien dialogo para que
se sienta mejor, si expresa susto tarto de conversar de manera calmada y amable para eliminar el
susto provocado por cualquier situación.
c. ¿Qué entiende por valor agregado en el servicio que usted brinda a los clientes?

Es un plus que te diferencia de la competencia, este es un valor que le agregas al valor de venta
para posteriormente ofrecer descuentos al cliente y que se sienta más atraído a comprar el
producto.