NOMBRE: Alexander Tello

Realizar 15 escenas sobre la compra de algún objeto

Objeto: Uniforme Deportivo
Escena 1:
Cliente: Buenas tardes
Servidor: buenas tardes, en que le puedo ayudar
Escena 2:
Cliente: necesito un uniforme completo para futbol
Servidor: claro, ¿desea ya hechos o necesita dejar a hacer personalizados?
Escena 3:
Cliente: necesito ya hechos
Servidor: claro, tenemos algunos modelos, si desea puede probarse cualquiera de los que
se encuentra en la vitrina
Escena 4:
Cliente: me gusta el uniforme azul, ¿pero si me alcanzara?
Servidor: Puede probarse si desea
Escena 5:
Cliente: si por favor
Servidor: tenga esta es talla 38
Escena 6:
Cliente: me queda un poco ajustado
Servidor: de pronto una talla más, ya le busco
Escena 7:
Servidor: esta es la talla 40, pruébese nomas
Cliente: gracias, este si me quedo bien
Escena 8:
Cliente: ¿cuál es el precio?
Servidor: está a 15 dólares el uniforme completo
Escena 9:
Cliente: ¿cuál es el precio?
Servidor: está a 15 dólares el uniforme completo
Escena 10:
Cliente: y ¿rebajando?
Servidor: hasta 14 le puedo dejar
Escena 11:
Cliente: ¿nada menos?
Servidor: no es que si le bajo mas el precio ya no se gana, en los 14 el lo ultimo en lo que
le puedo dejar
Escena 12:
Cliente: está bien, pero véndame otro de un color diferente para tener 2, puede ser el
verde por favor.
Claro con mucho gusto, ¿desea una factura o consumidor final?
Escena 13:
Cliente: consumidor final está bien.
Servidor: aquí tiene su vuelto. ¿Le ayudo con una funda?
Escena 14:
Cliente: si gracias
Servidor: tenga su fundita.
Escena 15:
Servidor: que le vaya muy bien, hasta luego
Cliente: hasta luego, muchas gracias.
Fase de reflexión
1. Llenen el siguiente cuadro de actitudes positivas y negativas de las personas que
intervinieron en la transacción del producto
Personaje Actitud positiva Actitud negativa
Vendedor Empatía, confianza, escucha Falta de sinceridad
activa, persistencia,
optimismo
Comprador Interés, comunicación Exigencia excesiva
efectiva, paciencia, respeto.

2. Contesten las siguientes preguntas

¿Qué actitudes predominan tanto en los vendedores como en los compradores?
En los vendedores es muy común la persistencia, empatía, escucha activa y paciencia y
en los compradores es común una exigencia excesiva, falta de comunicación, respeto e
interés
¿Qué opinan del slogan “el cliente es lo primero”?
Mucha gente lo usa en el ámbito empresarial ya que permite obtener como ventajas un
enfoque en la satisfacción del cliente generando confianza y finalmente diferenciándose
de la competencia que no use este slogan pero también tiene sus desafíos ya que la
empresa o negocio debe balancearse bien con los interese del cliente además que el
vendedor puede llevar compromisos excesivos o insostenibles y finalmente se puede
encontrar con clientes abusivos haciendo que sea difícil balancear los intereses del cliente
con el comprador.
Cuando un cliente es atendido como un rey o reina, ¿Qué comentario hará a sus
familiares, amigos o compañeros de trabajo?
Elogiaría a la empresa o negocio por la buena atención al cliente, destacando la
experiencia obtenida al realizar la compra haciendo énfasis en los comentarios realizados
hacia el comprador
¿creen que existan estrategias para mejorar la atención al cliente?
Si entre ellas esta mejorar la empatía y no solo en el negocio sino en todos os entornos en
los que interactúe ya que esto permitirá que el cliente vea que la atención al cliente no es
forzada, la escucha activa ya que de esta manera mejorar la atención hacia el cliente y
finalmente tratar de soltarse mas al hablar para tener una comunicación clara con el
cliente.