CASO DE UNA RECLAMACIÓN DE UN CLIENTE ENFADADO

Se puede predecir un cliente enfadado con poca disposición a que se le colabore ya que ni
siquiera aporta el nombre para la oportuna solución a lo que exige, no se calma y atropella
con las palabras a la asesora, quiere su dinero de vuelta como sea y la recomienda
prudencia, la call center trata por todos los medios de atenderle y solucionar al final
promete finalizar la llamada si no colabora

Por eso es bueno seguir algunas pautas:

 Dejar hablar primero al cliente: es importante que dejemos hablar primero al

cliente de modo que este se pueda desahogar y nosotros podamos entender cuál es la
situación que lo ha llevado a estar de este modo
 Intentar darle a entender el porqué de la situación y hacer las gestiones
oportunas: el siguiente paso es darle opciones al cliente y explicarle el porqué de
las cosas
 Ofrecer las soluciones que tengamos al alcance: no todos los clientes se calmarán
con los pasos uno y dos, pero sí pueden mejorar mucho las cosas si ven que les
buscamos y que les ofrecemos soluciones.
 Despedirnos del cliente con la solución aportada y recordarle que estamos a su
disposición. Si hemos sido amables, es posible que el cliente se marche bastante
más contento de lo que ha llegado.