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LA ASERTIVIDAD: 8 PASOS PARA LA GESTIN DE CONFLICTOS

La asertividad es la habilidad social que nos permite expresar nuestros


sentimientos, nuestras opiniones y defender nuestros derechos respetando
los ajenos
Las personas tenemos intereses y distintas formas de ver el mundo, por lo
cual el conflicto est a la orden del da, en tales circunstancias, la
asertividad se muestra como la habilidad clave para gestionar y prevenir
conflictos.
En una situacin de conflicto existen tres tipos de reacciones. Algunos optan
por una comunicacin pasiva, dejndose llevar por los dems, evitando el
conflicto. Otros se tornan agresivos mostrando posturas egostas y
autoritarias ganndose el rechazo de los dems. Por ltimo estn

las

personas asertivas que estn seguras de quines son y de su valor, que


respetan la opinin de los dems pero no se dejan arrastrar por los dems,
que expresan sus gustos e intereses de forma espontnea, que no temen
decir que no cuando es necesario, que reclaman sus derechos, entienden
que tienen derecho a cometer errores, a aceptar cumplidos, a discrepar
abiertamente, a ser diferentes y tratan a los dems con educacin y
respeto.
La forma de interaccionar con los dems puede convertirse en una fuente
considerable de estrs en la vida. La asertividad es una destreza adquirida o
aprendida, no un rasgo de la personalidad por tanto el entrenamiento
asertivo permite reducir ese estrs, y nos hace sentir ms satisfechos
porque mediante esta forma de comunicacin efectiva nos hace capaces de
expresar nuestras opiniones y sentimientos.
Es importante saber lo que queremos y en qu cosas no podemos ceder y
en cuales podramos negociar, ya que de esta manera es ms difcil que
otros nos manipulen o presionen.
La autoestima fuerte y sana fomenta la asertividad y a su vez, en cada
ocasin en que se prctica la asertividad se aumenta ms la autoestima.

LOS 8 PASOS QUE FACILITAN LA ASERTIVIDAD SON:


1.

Identifica tu estilo bsico. Eres agresivo, pasivo o asertivo?

2.

Valrate. Identifica tus valores y cualidades. No pidas disculpas

siempre, hazlo slo cuando sea necesario


3.

Identifica las situaciones en las que quieres ser ms asertivo.

4.

Describe las situaciones problemticas. Analiza las situaciones en

trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identifica


los pensamientos negativos y el objetivo que quieres conseguir.
5.

Escribe un guin para el cambio de conducta. Es un plan escrito para

afrontar la conducta de forma asertiva. Aqu se intenta poner por escrito las
situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir.
6.

Enuncia tus argumentos con correccin y firmeza. A este respecto a la

hora de expresarte, mantn erguido tu cuerpo, fijando la vista en el otro.


Habla de forma clara, audible y firme, dando nfasis a las palabras
7.

Admitamos

nuestros

errores

equivocaciones.

Seremos

ms

estimados y queridos.
8.

Aprende a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las

dems personas de forma consciente o inconsciente a veces utilizan


estratagemas para manipular, hacindote sentir culpable, evadindose de la
conversacin o victimizndose.

A continuacin se proporcionan una serie de tcnicas probadas para evitar


la manipulacin de los dems.
1.

Tcnica del disco roto. Repite tu punto de vista con tranquilidad, sin

ceder a la presin de la otra persona (S, pero S, lo s, pero mi punto de


vista es Estoy de acuerdo, pero)
2.

Tcnica del banco de niebla. Aparenta ceder terreno sin cederlo

realmente. Mustrate de acuerdo con el argumento de la otra persona pero


no consientas en cambiar de postura (Es posible que tengas razn)
3.

Tcnica del acuerdo asertivo. Responde a la crtica admitiendo que

has cometido un error, pero separndolo del hecho de ser una buena o mala
persona. (S, me olvid de la cita. Por lo general, suelo ser ms
responsable).
4.

Tcnica del aplazamiento asertivo. Aplaza la respuesta a la afirmacin

que intenta desafiarte hasta que te sientas tranquilo y capaz de responder a


ella adecuadamente. (Prefiero reservarme mi opinin al respecto No
quiero hablar de eso ahora, Veo que ests muy enfadado, as que ya
discutiremos esto ms tarde).
5.

Tcnica de la pregunta asertiva. Incita a la crtica para obtener

informacin que puedas utilizar en tu argumentacin. (Entiendo que no te


guste el modo en que actu la otra noche en la reunin. Qu fue lo que te
molest?)
6.

Tcnica de la irona asertiva. Responde positivamente a la crtica

negativa (Gracias).
7.

Tcnica del quebrantamiento del proceso. Responde a la crtica que

intenta provocarte con una sola palabra. (S no quiz).

8.

Tcnica DEPA (La comunicacin asertiva no violenta es un mtodo

muy interesante). Consiste en los siguientes pasos:


1.

D- Describe de manera clara la situacin que te desagrada o

que deseas cambiar (ej. Es la una de la maana, tienes la msica


alta y no me dejas dormir)
2.

E- Expresa los sentimientos personales en primera persona,

evitando acusar al otro (ej. Me siento molesto porque no me siento


respetado).
3.

P- Pide un cambio concreto de conducta y negocia si procede

una solucin satisfactoria para ambas partes (ej. Me gustara que


bajaras el volumen de la msica).
4.

A- Agradece la atencin del otro a tu peticin (ej. Me alegro

que me hayas escuchado).