TEMA 6: ASERTIVIDAD

Ladrones de tiempo internos:

• No saber decir no.

• Afán por poseer demasiada información.
• Tensión, preocupación o estrés.
• Perfeccionismo. Trabajar con detalle.
• Inadecuado control o uso de la información.
• Fatiga.
• Baja autodisciplina.
• Dejar cosas a medias, indecisión o aplazamientos innecesarios.

INTRODUCCIÓN

1. Ser asertivo

Una persona es asertiva cuando es capaz de manifestarse como es, decir lo que piensa y siente sin
provocar en el otro reacciones de rechazo o huida.

Es el punto medio que existe entre la agresividad (decir cosas que no debería decir) y la pasividad (no
decir las cosas). Las personas asertivas te dicen lo que piensan y preguntan al resto, dándoles espacio y
consideración.

La asertividad nos ayuda a poder decir nuestra verdad sin atacar a la persona, sino exponiendo nuestro
sentimiento. Está muy relacionada con las neuronas espejo.

VIDEO: Que es la asertividad?

“Lo que percibimos y como lo interpretamos de lo que nos dicen los demás no siempre tiene
correspondencia con la intención con la que ellos nos lo dicen”.

ESTILOS COMUNICATIVOS

1. Conducta asertiva (EN CLÍNICA)

Las personas actúan de forma asertiva cuando utilizan determinadas pautas de comportamiento tales
como:

• Defender sus intereses. • Saber decir no.

• Expresar sus opiniones libremente. • Expresan sus emociones positivas y
• Lograr sus objetivos sin ofender a los negativas.
demás. • Respetan la forma de pensar y sentir de
• No permitir que se aprovechen de ellas. los demás.
• Se sienten satisfechas consigo mismas.
2. Conducta pasiva

Una persona se comunica de forma pasiva cuando:

• No expresa sus deseos. • Pierde oportunidades.

• Hace siempre lo que quieren los demás. • Deja a los demás elegir por él.
• No defiende sus intereses. • No suele lograr sus objetivos.
3. Conducta agresiva

Las personas se comunican de forma agresiva cuando:

• Amenazan a los demás.

• Gritan a casi todo el mundo.
• Se imponen a la fuerza.
• No respetan los derechos ni los sentimientos de los demás.
• Pueden lograr su objetivo, pero haciendo daño a los demás.

VIDEO:

1º EJEMPLO: Estilo agresivo.

2º EJEMEPLO: Estilo pasivo (muy complaciente).

3º EJEMPLO: Estilo asertivo

TÉCNICAS ASERTIVAS

Importancia de las técnicas: conocer que son y para que se utiliza cada una.

1. Disco rayado

Consiste en repetir insistentemente nuestro deseo razonable, haciendo caso omiso a lo que pueda
alejarnos del mismo, sin subir el tono de voz ni perder la compostura, pero evitando manipulaciones. Un
padre que dice que no le va a comprar algo a su hijo. Es repetir todo el rato lo mismo: “no te voy a comprar
el móvil, no te voy a comprar el móvil”, una y otra vez.

VIDEO: manera en la que puedo rechazar una petición de manera adecuada pero sin dejarme llevar y
siendo firme en la negativa, que es lo que a veces nos cuesta.

La madre: quiero acompañarte a por el vestido (una y otra vez insistiendo).

Nosotras repetimos con las mismas palabras y de manera honesta y educada la negativa, sin justificar por
qué no quiero ni dar explicaciones.

Otro ejemplo: vendedores ambulantes en una terraza à “no gracias” todo el rato igual.

2. Banco de niebla

Dar la razón o posibilidad de que tenga razón parafraseando lo que nos dicen, de forma serena y dejando
claro nuestra postura. Ante un ataque verbal o una discusión se va a encontrar algo en lo que se pueda
estar de acuerdo. Dar la razón a eso y posponer el tema para otro momento, enfriando la discusión y
haciendo que la persona se calme (“lo entiendo”).

VIDEO: sirve para salir de situaciones embarazosas, conflictivas, cuando nos critican o buscan conflicto con
nosotros.

La niebla nos obliga a aminorar la marcha cuando conducimos, en una discusión igual.

Buscamos algo en lo que estamos de acuerdo, le damos la razón en eso y posponemos la crítica para más
tarde así enfriamos la discusión. Ejemplo: “entiendo que estes enfadado si crees que nunca te escucho”.
3. Técnica del Sándwich

Esta sirve para cuando necesitamos hacer una crítica. Decir primero algo positivo, luego la crítica y
posteriormente algo positivo para cerrar. + - +

VIDEO: sería la manera adecuada de hacer una crítica.

Ejemplo: mama sé que te preocupas mucho por mí y lo haces con tu buena intención pero no me gusta
que me des opiniones cuando no te las pido aunque muchas veces tengas razón.

4. Aserción interrogativa (interrogación confrontante)

Preguntar para clarificar una opinión, o un posicionamiento negativo. Preguntas asertivas:

• Ante la ambigüedad: ¿qué quieres decir con...?

• Ante "todo", "nada", "siempre": ¿todo? ¿nada?...
• Ante posturas limitadoras: ¿qué te lo impide? ¿Qué pasaría si no lo hicieras?...
• Ante las interpretaciones: ¿cómo lo sabes? ¿Qué es lo que te hace pensar eso?

5. Autorrevelación

Dar a conocer algún aspecto, sentimiento u opinión de sí mismo.

6. Aceptar el error (atrévete a equivocarte y reconocerlo)

Aceptar los propios errores. Cometer un error no tiene por qué implicar la sensación de culpa. Siempre
que no vayas a tener una consecuencia grave (p.e: echarte del trabajo).

7. Decir "no" cuando quiere decir no

Resulta difícil. Existe la falsa creencia de que genera un enfrentamiento y/o la pérdida de una amistad o
ventaja. No aplicar esto deriva de una dificultad para programar y valorar el tiempo, lo que conlleva a
estar sobrecargados porque haces trabajos que no te corresponden.

Se trata de un derecho (se puede decir "no" sin sentirse culpable). Es importante autoanalizarse para ver
ante qué personas y circunstancias nos es es más difícil decir "no" y podemos ensayarlo, hacer una lista
de personas a las que decir que no, etc., es decir, autoentrenarse.

8. Diálogos interiores

Es importante mantener un diálogo interno positivo. Buscar los puntos buenos, analizar racionalmente la
situación y prepararse para hacerle frente. Si la preparación es con un diálogo negativo, no se estará en
condiciones de actuar correctamente.

9. Manifestación de sentimientos negativos

La no manifestación del sentimiento crea resentimiento y muchas veces da pie a expresiones agresivas.

10. Asertividad ante los elogios y reconocimientos

La persona asertiva acepta los elogios, No sentirse incómodo ante los elogios y cumplidos.
KAHOOT T5 Y T6

Técnica del espejo: parafrasear lo que han dicho para que se sientan escuchados.

Reuniones orientadas a resolver problemas se llaman deliberativas à FALSO

Directivo en una reunión: planifica, dirige, resuelve problemas, modera y EVALUAR LA REUNIÓN.

TEMA del video de reuniones: falta de productividad NO el PRODUCTO.

Las ideas que se dan en una reunión son buenas en función del interés y la viabilidad à VERDADERO.

La tercera norma de la reunión es diseñar un plan à VERDADERO

*En psicología del trabajo a asertividad se le puede llamar habilidades de comunicación pero no
asertividad, asertividad se le llama en clínica.