Actividad núm.

3: IDENTIFICA LA AFECTACIÓN A LOS CLIENTES PREFERENTES POR MAL USO DE

LA PRESENTACIÓN DEL EMPLEADO DE UNA EMPRESA

1. Lee con atención el siguiente estudio de caso

Estudio Caso: Susana Rodríguez, estudiante de comercio, trabaja en las tiendas “La Favorita, S. A.”.
El señor Ruíz, gerente de la tienda, sostuvo una reunión con el personal la semana pasada, en
donde señaló que en los últimos seis meses los descuentos para empleados casi habían duplicado
la cifra prevista. El personal trató el tema del valor del descuento para cada empleado. Se subrayó
que el privilegio se daría solamente a los empleados y a sus familiares inmediatos. Los empleados
que prestaran las tarjetas de descuentos a sus amigos podrían ser despedidos de sus puestos.
Susana sabía que Alfredo Gutiérrez, un vendedor excelente, había prestado la tarjeta a varios de
sus amigos personales. Ellos seleccionaban la mercancía, obtenían el descuento y pagaban al
contado. Susana sospechaba que otros miembros del departamento hacían lo mismo, pero no le
constaba ningún caso concreto.

2. Realiza lo siguiente:
•Identifique que la esencia del verdadero problema radica en el mal uso de la prestación otorgada
al empleado, cuya mala práctica, afecta tanto a clientes preferentes como al presupuesto para
prestaciones laborales contempladas por la empresa.
El problema en este caso sería el abuso de beneficios por parte de los empleados y el abuso de
confianza de los empleados sin considerar las consecuencias de la situación.

•¿Cuáles son los aspectos importantes que deben considerarse en

consideración en este problema?
Aumento del abuso de los beneficios de los empleados e investigaciones sobre qué empleados
están abusando de los beneficios.

•Enumere varias soluciones desde cada punto de vista

1.Si no tienen una tarjeta de recompensas, pueden crear una con su nombre para saber qué están
comprando y quién es más importante.
2.Yo elegiría limitar estos beneficios.
3.Aplicar el descuento en la misma tienda donde trabajan y contarlo para no exceder el
límite

•Evalué los posibles resultados de cada solución.

De las tres opciones, creo que esta es la más probable porque se mantendrá el control y es
necesario porque sería bueno tanto para la empresa como para los empleados, por lo que en este
caso no crearía más de lo que la empresa tiene estos beneficios.

•¿Qué solución recomienda usted? ¿Por qué?

La tercera solución ya que en la misma tienda se ve quien es la persona que se está llevando el
descuento y también se podría emplear la tarjeta en conjunto con su nombre de la persona

•¿Cuál es la práctica inadmisible del empleado?

Hace el mal uso de los beneficios recibidos
CONCLUSION PERSONAL

En esta situación se ve un problema que afecta la confianza de los empleados y la

economía de la empresa
Yo creo que para que el exceso de descuentos pare o se nivele deberían de reforzar la
manera en la que comprueban la identidad de la persona al cobrar, como registrarse,
poner huellas dactilares o alguna manera en la que se pueda verificar que el comprador
del descuento sea el empleado o su familiar cercano
Así como también por parte d ellos trabajadores deben entender el porqué se deberán
tomar ciertas medidas de seguridad para no seguir afectando a la empresa
Esto igual serviría para tener una mayor organización

GLOSARIO

RADICA
Estar situado o establecido en un lugar.

PREFERENTE
Que tiene preferencia o superioridad sobre algo.