1. Refiérase a una Institución pública que Usted y su grupo seleccione.

Debe caracterizar sus funciones,

requerimientos y estructura y también complementar la mayor información que le permita identificar y
explicar en forma expositiva su estructura financiera y presupuestaria.

R: El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es una institución gubernamental chilena de gran
importancia para la protección y promoción de los derechos de los consumidores en el país. A través de sus
funciones, requerimientos y estructura financiera y presupuestaria, el SERNAC desempeña un papel
fundamental en el aseguramiento de relaciones comerciales equitativas y transparentes entre proveedores
y consumidores. Veamos en detalle cada uno de estos aspectos. El SERNAC tiene una amplia gama de
funciones que buscan salvaguardar los derechos de los consumidores chilenos. Una de sus tareas principales
es la información y educación. El SERNAC se encarga de proporcionar a los consumidores la información
necesaria para que conozcan sus derechos y obligaciones en las transacciones comerciales. Además,
fomenta el consumo responsable y la toma de decisiones informadas, brindando orientación sobre
productos, servicios y prácticas comerciales. Otra función importante del SERNAC es la protección y
promoción de derechos. Esto implica asegurarse de que los proveedores cumplan con la legislación vigente
en materia de protección al consumidor y respeten los derechos de los consumidores en todas las etapas de
la relación comercial. El SERNAC realiza investigaciones, recopila denuncias y ejerce acciones legales cuando
se detectan prácticas abusivas o fraudulentas por parte de los proveedores. El SERNAC también juega un
papel crucial en la mediación y resolución de conflictos entre consumidores y proveedores. Ofrece servicios
de mediación y conciliación, facilitando un espacio neutral para resolver disputas de manera ágil y eficiente,
evitando así costosos y prolongados procesos judiciales. A través de esta labor, el SERNAC promueve la
equidad en la relación entre las partes y busca soluciones justas y satisfactorias para ambas partes. Además,
el SERNAC tiene la facultad de fiscalizar el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Lleva
a cabo inspecciones y controles en diversos sectores comerciales para garantizar que los proveedores
cumplan con las leyes y regulaciones establecidas. En caso de detectar infracciones, el SERNAC puede aplicar
sanciones administrativas a los proveedores, con el objetivo de disuadir conductas ilícitas y proteger los
derechos de los consumidores. Para llevar a cabo todas estas funciones, el SERNAC requiere de ciertos
requerimientos esenciales. En primer lugar, debe contar con autonomía e independencia para garantizar
que su labor no se vea influenciada por intereses políticos o económicos. Esto le permite actuar de manera
imparcial y en beneficio de los consumidores. Además, el SERNAC necesita contar con recursos humanos
capacitados y especializados en diversas áreas. Abogados, economistas, comunicadores y personal
administrativo forman parte del equipo del SERNAC, y su conocimiento y experiencia son fundamentales
para desarrollar eficientemente las tareas de la institución. El acceso a información relevante también es un
requerimiento crucial para el SERNAC. La institución debe tener acceso a datos actualizados sobre el
mercado, las prácticas comerciales y las denuncias de los consumidores. Esta información le permite tomar
decisiones informadas, realizar investigaciones sólidas y diseñar estrategias efectivas en beneficio de los
consumidores. Asimismo, la colaboración interinstitucional es un elemento necesario para el SERNAC. La
institución necesita establecer alianzas y coordinar esfuerzos con otras entidades gubernamentales y
privadas para fortalecer la protección de los consumidores. Estas colaboraciones permiten compartir
recursos, conocimientos y experiencias, y contribuyen a una mayor eficacia en la defensa de los derechos de
los consumidores. En cuanto a la estructura financiera y presupuestaria del SERNAC, es importante destacar
que la institución se financia principalmente a través del presupuesto nacional. Cada año, se asignan
recursos económicos para cubrir los gastos operativos y el desarrollo de las actividades del SERNAC. Estos
recursos se destinan a diferentes áreas, como el personal, la infraestructura, la tecnología y la capacitación.
En relación al personal, el presupuesto asignado al SERNAC se utiliza para el pago de salarios y beneficios de
los empleados de la institución. Esto incluye a los abogados, economistas, comunicadores y personal
administrativo, quienes desempeñan un papel crucial en el cumplimiento de las funciones del SERNAC. Por
otro lado, parte del presupuesto se destina a la infraestructura del SERNAC. Se asignan fondos para el
mantenimiento y adecuación de las instalaciones físicas de la institución, así como para el equipamiento
necesario para llevar a cabo sus actividades. Esto incluye desde equipos de oficina hasta herramientas
tecnológicas y sistemas informáticos que faciliten la gestión de la información y la comunicación con los
consumidores. Asimismo, se destinan recursos para la adquisición y actualización de tecnología. En la era
digital, es fundamental que el SERNAC cuente con equipos tecnológicos actualizados, sistemas informáticos
eficientes y plataformas digitales que permitan la gestión adecuada de la información y el contacto con los
consumidores. Esto contribuye a una mayor agilidad y eficiencia en la atención y resolución de consultas y
denuncias. Además, el presupuesto del SERNAC contempla recursos para la capacitación y educación del
personal. La formación continua y actualizada de los empleados es esencial para mantener su nivel de
conocimiento y competencias, así como para adaptarse a los cambios en las prácticas comerciales y las
necesidades de los consumidores. También se destinan recursos para la realización de campañas de
educación y difusión dirigidas a los consumidores, con el objetivo de fortalecer su conocimiento y conciencia
sobre sus derechos y responsabilidades. Es importante mencionar que el presupuesto asignado al SERNAC
puede variar anualmente en función de las prioridades establecidas y las políticas gubernamentales. Por lo
tanto, es fundamental una planificación adecuada y una gestión eficiente de los recursos para garantizar que
se utilicen de manera efectiva y en línea con los objetivos de la institución. Además del presupuesto
asignado por el Estado, el SERNAC puede obtener recursos adicionales provenientes de multas y sanciones
impuestas a proveedores infractores. Estos recursos se destinan a fortalecer las capacidades del SERNAC y a
financiar actividades específicas relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores. En
conclusión, el SERNAC desempeña un papel crucial en la protección y promoción de los derechos de los
consumidores en Chile. A través de sus funciones, requerimientos y estructura financiera y presupuestaria,
garantiza la equidad y transparencia en las relaciones comerciales, y trabaja incansablemente para asegurar
que los consumidores cuenten con la información necesaria y sean respetados en sus derechos. Su
autonomía, recursos humanos capacitados, acceso a información relevante y colaboración interinstitucional
son elementos clave para el cumplimiento de su misión. Gracias al financiamiento proporcionado por el
presupuesto nacional y los recursos adicionales provenientes de multas y sanciones, el SERNAC cuenta con
los medios necesarios para llevar a cabo sus actividades y cumplir con su mandato de proteger y promover
los derechos de los consumidores chilenos.

2. Analice, diseñe y elabore un cuadro resumen de los estados financieros y del presupuesto de la
empresa. Al menos presentar su Balance, Estado Resultados y Presupuesto Vigente.

Balance general

CUENTAS NOTAS AÑO 31/122021 AÑO 31/12/2020

ACTIVO CORRIENTE 1,234,628 1,524,848
RECURSOS 584,415 864,486
DISPONIBLES
DISPONIBILIDADES EN 4 275,289 123,295
MONEDA NACIONAL
DISPONIBILIDADES EN
MONEDA
EXTRANJERA
ANTICIPO DE FONDOS 4 309,125 431,191
BIENES FINANCIEROS 550,214 670,360
INVERSION 7
FINANCIERA
CUENTAS POR 5 107,544 118,313
COBRAR CON
CONTRAPRESTACION
CUENTAS POR 6 233,919 62,118
COBRAR SIN
CONTRAPRESTACION
PRESTAMOS 8
DEUDORES VARIOS 9 308,750 489,898
DETERIORO 10
ACUMULADO DE
BIENES FINANCIEROS
BIENES DE USO 12 223,883 260,242
TERRENOS 12
EDIFICACIONES 12
INSTITUCIONALES
INFRAESTUCTURA 12
PUBLICA
BIENES 25
CONCSIONADOS
BIENES DE USO EN 12 123,985 123,985
CURSO
OTROS BIENES DE 12 297,787 297,787
USO
DEPRECIACION 12 -187,621 -151,282
ACUMULADA DE
BIENES DE USO
DETERIORO 12 -10,265 -10,269
ACUMULADO DE
BIENES DE USO
BIENES INTANGIBLES 14 627,839 499,915
 Estado de resultados

CUENTAS 2021 2020

INGRESOS 15,147,567 13,960,082
INGRESOS POR IMPUESTOS E 0 0
IMPOSICIONES
IMPUESTOS
IMPOSICIONES
PREVISIONALES
TRANSFERENCIAS RECIBIDAS 14,777,918 13,687,319
TRANSFERENCIAS DE CAPITAL
APORTE FISCAL 14,748,263 13,658,320
OTROS INGRESOS 369,560 272,764
MULTAS
OTROS 369,650 272,764
GASTOS 15,469,553 14,462,885
GASTOS EN PERSONAL 11,236,338 10,090,021
Presupuesto vigente