ACTIVIDAD 1

CONTROL DE GESTION

1a) Cuáles son las áreas de la empresa en las que se aplica el control de gestión

- Las áreas de la empresa en las cuales se aplican los distintos controles de gestión son las
siguientes,
 Finanzas
 Clientes
 Procesos productivos internos
 Recursos Humanos
 Responsabilidad social

1b) Proponga dos indicadores que se pueden medir en cada una de las áreas identificadas
en el inciso anterior para verificar el desempeño de la empresa.

 Finanzas – Margen de utilidad bruta (punto de equilibrio) / Rentabilidad sobre

inversión.
 Clientes – Tiempo de espera para ser atendido / Percepción del cliente al servicio
brindado (encuestas)
 Procesos productivos internos - control de calidad / inventario
 Recursos Humanos – Grados de educación / Ambiente laboral
 Responsabilidad social – Acción social / Educación a la comunidad

2- Las estrategias competitivas de dos empresas son diferentes y se muestran a

continuación:

SUPERMERCADOS TIENDA DE ROPA

locales atractivos sencillez del local
variedad de productos productos básicos
variedad de marcas solo marcas de la propia casa
bolsas de plástico gratis disposición atractiva de los productos
pago con tarjeta de crédito el pago con tarjeta está limitado
servicio a domicilio gratuito no existe servicio domicilio
compras por internet no hay compras por internet

a) Cuál considera que es la estrategia genérica que aplica cada tipo de Negocio
- SUPERMERCADOS : Diferenciación (servicio a domicilio gratuito) y Liderazgo en costes
(al contar con mayor variedad de productos los proveedores ofrecen un mejor precio)
- TIENDA DE ROPA : Enfoque o alta segmentación (marcas de la propia casa – disposición
atractiva de los productos)

3 – Complete el siguientes cuadro:

ESTRATEGIA GENERICA Cuándo se debe elegir Ponga ejemplos de ventajas

que podría tener una empresa
para optar por esta estrategia
(2)
Liderazgo en Diferenciación Cuando se cuenta con una - Captar la atención del
competencia elevada. cliente
- Nuestro producto cuenta
con un valor agregado

Liderazgo en Costo Cuando la competencia de

precios entre nuestros - Productos
competidores es una fuerza estandarizados
competitiva dominante - Mayor énfasis en la
optimización de nuestros
recursos (materias
primas – tecnología)

Liderazgo en Segmentación Cuando contamos con una - Mejorar la penetración

amplia gama de productos de sus productos al
rediseñarlos según los
gustos, intereses y
necesidades de sus
mercados específicos.
- Expandirse a otros
territorios al identificar la
presencia de sus
mercados meta en otras
zonas geográficas
4 - Complete el siguiente cuadro teniendo en cuenta las acciones que propondría en cada
una de la estrategia de crecimiento.

Penetration de Desarrollo de Desarrollo de

Mercado Producto Mercado
Hotel Los Rosales - Desarrollo de - Apertura de
- Campañas nuevos mercados
publicitarias servicios geográficos
- Promociones - Lanzamiento de adicionales
estos nuevos (abrir una
servicios con sucursal basada
promociones en el nicho de
mercado al cual
se encuentra
direccionado mi
nuevo servicio)
Leche Pil - Desarrollo de - Atracción de
- Mayor diferencias de otros sectores
distribucion calidad ( nuevos del mercado (no
de productos tamaños, solo producir
empaques, etc) derivados
lácteos sino
también jugos,
panetones, etc)