PROYECTO AGROINNOVA SERVICIOS SAS ZOMAC

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:
YURY ARIAS MEJÍA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL CARIBE -CECAR

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS H9A
DISENO Y EVALUACION DE PROYECTOS
VILLAVICENCIO-META
2020

¿POR QUÉ LA ESTRATEGIA CRM ES VIABLE EN EL SECTOR

AGROINDUCTRIAL EN EL ALQUILER DE MAQUINARIA PESADA?
Esta estrategia basada la tecnología de la información o solución de gestión
CRM, es la herramienta más necesaria y poderosa para poder fidelizar,
optimizando al máximo los clientes de una empresa u organización de
cualquier tipo.

Si bien es cierto que, para alcanzar nuevos clientes, debemos implantar

soluciones de automatización de tareas de marketing. Siendo una de las más
famosas Mautic. Aunque a veces están incluidas en los CMR como una
funcionalidad más, como pudiera ser el envío de email marketing. Soluciones
cómo por ejemplo Hubspot, Salesmanago o Clientify.

Una herramienta CRM y de automatización de tareas realiza un análisis de las

relaciones con oportunidades y contactos, muy útil sobre todo para madurarlos
hasta la compra.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La gestión de las relaciones con los clientes como parte del marketing
relacional, se entiende como el proceso estratégico que llevan a cabo las
empresas para lograr la fidelización de sus clientes más valiosos. En 1983,
Berry define el Marketing Relacional como “la manera de atraer, mantener y
aumentar las relaciones con los consumidores”. El marketing relacional viene
siendo estudiado y aplicado en el mundo empresarial desde 1990 y ha
experimentado un crecimiento exponencial (Palmatier, Dant, Greawal and
Evans, 2006). En 1990, Narver & Slater plantean la importancia del desarrollo
de relaciones orientadas al mercado por parte de las empresas para lograr
rentabilidad y ventaja competitiva.

El servicio al cliente es un elemento esencial en todas las empresas de

cualquier sector, ya que es la percepción principal y por el cual la empresa
funciona, se estanca o crece; y es por esto y por otras razones más como la
competencia, la variedad de productos y servicios en el mercado y la
agresividad del mercadeo que el servicio al cliente que se brinda debe ser el
mejor para que así el cliente se convenza que la mejor opción del mercado es
esa determinada compañía. Es sumamente importante hoy en día, ya que el
medio de competitividad en el que las empresas se encuentran hoy por hoy,
hace que este ítem (servicio), sea un plus que se le da al cliente, pero
finalmente es lo que decide si este sigue con esa determinada empresa,
prestadora del servicio, o se vaya con la competencia, dado que los productos
como tales ya no son tan exclusivos como antes

DIAGNOSTICO
En la empresa se requiere implementar la estrategia CMR ya que es la que va
a proporcionar la expansión de la misma hacia más municipios y clientes que
tienen la necesidad del alquiler de maquinaria para optimizar sus actividades y
ser más productivos.

A través de esta estrategia AGROINNOVA SERVICIOS SAS ZOMAC puede

innovar también en la venta de estas máquinas a pequeños y medianos
empresarios que tienen la posibilidad y así ganar nuevos clientes en ventas.

Para AGROINNOVA SERVICIOS SAS ZOMAC el servicio al cliente debe ser

la razón de ser por lo tanto la fidelización de los mismos por medio de la
estrategia CMR se acopla a todo lo que se quiere llegar a ser en el futuro de la
empresa.

La metodología para la implementación de la estrategia CMR será empezar por

la fidelización de los clientes que ya se tienen y empezar a ampliar la
prestación de los servicios hacia otros municipios y veredas donde se puedan
conquistar nuevos clientes y así incrementar la rentabilidad de la organización.

OBJETIVOS

Objetivo General:
 El objetivo general de este trabajo es el de proponer un sistema de
innovación empresarial para la empresa AGROINNOVA SERVICIOS
SAS ZOMAC que se articule con los actores, procesos y estrategias de
la organización.

Objetivos específicos
 Realizar una búsqueda de información para determinar los elementos
fundamentales de un sistema de innovación empresarial.
 Realizar el diagnóstico preliminar de la empresa AGROINNOVA
SERVICIOS SAS ZOMAC representativa del sector agroindustrial.
sobre la cual se pueda intervenir, formulando una propuesta de sistema
de innovación.
 Proponer la estructura del sistema de innovación empresarial para la
empresa AGROINNOVA SERVICIOS SAS ZOMAC entre todos los
actores involucrados en el sistema.

Justificación

Este proyecto se realiza con el fin de adquirir las maquinarias pesadas, para
así, agilizar e incrementar la factibilidad de proyectos agro industriales como es
la. También se concibe este proyecto como visión estratégica del desarrollo.
En vista de la proyección que tiene la empresa, se ve afectada por presentar
deficiencia en el stock de maquinarias pesadas. Con ello se pretende ejecutar
la obra de construcción en el menor tiempo posible y para ello es
imprescindible contar con la misma; ya que se estaría ejecutando la obra y
entregándola en el tiempo estimado.